שלך בהתרגשות, המנכ"ל

דניאל גולמן הפך את האינטליגנציה הרגשית למטבע לשון שגור ושימושי. ספרו אינטיליגנציה רגשית (הוצאת מטר) היה רב-מכר, ובעקבותיו יצא מיד ספר נוסף על אינטליגנציה רגשית בקריירה. עכשיו הוא פונה למנהלים, עם ספרו החדש המנהיגים החדשים, שיצא עכשיו בתרגום לעברית (בהוצאת מטר), ובו הוא מדבר על מימוש עוצמתה של האינטליגנציה הרגשית ותפקידה במנהיגות. התקופה קשה? תפקיד המנהלים מורכב מתמיד? גולמן מסביר להם בספרו מה הם צריכים לעשות כדי שהעובדים יעריכו אותם, יתנו תפוקה מרשימה, יגיעו לעבודה עם חיוך ולא ירכלו עליהם יותר מדי. נשמע בלתי אפשרי? בראיון מיוחד לממון לרגל הוצאת הספר בתרגום לעברית, טוען כי גולמן כי הדברים אפשריים גם אפשריים.

חוק 1: רפי, תרגש אותי

מנהיגים גדולים מרגשים אותנו. הם מלהיבים אותנו ומעוררים את הטוב שבקירבנו. מנהיגות גדולה פועלת באמצעות הרגשות שלנו, קובע החוק הראשון.

נניח שאתה חולש על מפעל ונאלץ לפטר 400 עובדים. מצד אחד, אתה יכול לשלוח להם הודעת פיטורין לאקונית בדואר רשום. מצד שני, אתה יכול לזמן ללשכתך את האנשים, לומר להם עד כמה אתה מעריך את פועלם, ללקק להם את הפצעים ולהצטער בכנות שאתה צריך להיפרד מהם.

גולמן: התייחסותו של המנהיג לאנשים קובעת את רגשותיהם כלפיו. כל מנהל צריך לשאול את עצמו אם האנשים שלו רוצים לתת מעצמם או שאין להם מוטיבציה. זו שאלה קריטית. לפי התוצאה הוא יוכל לדעת אם הוא מפעיל אינטליגנציה רגשית או לא.

אז מה באמת עושים? קודם כל, מחייכים. במחקר שנעשה בבית-ספר לניהול באוניברסיטת ייל התברר, שהעליצות והחמימות מתפשטות בקלות רבה אצל העובדים. מצבי רוח מרוממים מדרבנים שיתוף פעולה, הגינות וביצועים עסקיים.

חייכתם? יופי. עכשיו תתרגשו. ככל שהמנהל מיומן יותר בשידור רגשות, כך הם יתפשטו ביתר עוצמה, כתוב בספר. מנהלים בעלי כישרון כזה הם מגנטים רגשיים, אנשים נמשכים אליהם באופן טבעי.

חוק 2: כי ככה אני אומר

עולם העסקים גדוש במנהלים כוחניים, שעדיין לא הבינו את ההשלכות השליליות של התנהגותם על הכפופים להם. לפי החוק השני, ברוב הארגונים המודרניים, בוס שמנהל בסגנון 'תעשו את זה מפני שאני אומר ככה' נעשה דינוזאור.

בדרך-כלל, חושף הספר, למנהלים חסר ניהול עצמי רגשי - ליקוי המתבטא בניהול קטן או בחוסר סבלנות. מנהל קר ומאיים מעכיר את מצב הרוח של כולם, מסביר גולמן, מנהל כוחני, שמשבח את עובדיו רק לעתים רחוקות ומותח עליהם ביקורת בלתי מרוסנת, שוחק את רוחם של העובדים, את גאוותם ואת הסיפוק שלהם מעבודתם - שהם הדברים המניעים את רוב העובדים המצטיינים.

חוק 3: מי אני? מה אני? מה?

אם תשליכו צפרדע לתוך מים רותחים היא תזנק אינסטינקטיבית-החוצה. אבל, אם תשימו צפרדע בסיר של מים קרים ותחממו אותם בהדרגה, הצפרדע לא תשים לב שהמים מתחממים. היא תשב שם עד שהמים ירתחו ותתבשל ביחד איתם. הנמשל של הסיפור זה אותו מנהל ששקע בשיגרה כל-כך חזק, עד כי אינו מבחין שנתן להטבות ולתנאים הנוחים לרפד את חייו.

אשליה עצמית היא אכן מלכודת קשה, המטה את הניסיונות שלנו להעריך את עצמנו, אומר גולמן. המנהלים האינטליגנטיים ביותר מבחינה רגשית עושים מאמצים לקבל משוב שלילי וחיובי כאחד. הם מבינים, שכדי לתפקד טוב יותר הם זקוקים לקשת מלאה של מידע.

חוק 4: המוקשים שבדרך וניטרולם

כל אחד יכול לפתח אינטליגנציה רגשית. צריך רק לדעת מה יש לשפר ואיך לעשות את זה. אנשים מסביבך מעריכים אותך מדי יום, מהם אפשר לקבל אבחנה, אומר גולמן. העיקרון הוא להתמקד בדרך אחת או שתיים ולהשתפר בהן. אם, למשל, אתה לא מקשיב לאנשים, תעבוד על זה שתאזין יותר. מנהיג טוב הוא מאזין טוב. כשמישהו נכנס למשרד שלך תשאל אותו שאלות, תקשיב למה שיש לו להגיד ורק בסוף תחווה דעתך.

ליתר ביטחון, הנה שני מוקשים אופייניים בניהול, שכדאי להיזהר מהם: דבר ראשון, תירגע. מנהיג צריך ללמוד להירגע ולשקול את צעדיו בכובד ראש. אנשים שפועלים מתוך כעס לא חושבים בבהירות ועלולים לטעות.

שנית, היה אמפתי. אם אתה רוצה לעשות עסקים עם מי שיושב מולך כדאי לנסות לראות את הדברים דרך עיניו ולהבין את רגשותיו. אם זה לא יועיל, זה בטח לא יזיק.

בחן את עצמך

מהן 5 התכונות הנדרשות, למנהל עם אינטליגנציה רגשית?

מודעות עצמית רגשית גבוהה (דע את מגבלותיך ואת יתרונותיך, הפגן חוש הומור עצמי); ביטחון עצמי; יוזמה (ניצול הזדמנויות או יצירה שלהן, ולא המתנה. דילוג על סחבת); אופטימיות (היכולת לראות במצב גרוע הזדמנות ולא איום); אמפטיה; מודעות ארגונית; השראה; עבודת צוות ושיתוף-פעולה (מנהלים שהם אנשי צוות מוכשרים יוצרים אווירה של חברות ומהווים מודלים של כבוד, נכונות לעזור ושיתוף פעולה).