סינמה סיטי 2
אז מה חדש בסינמה סיטי? כחודש לאחר פרסום הכתבה אודות התקלות בסאונד עליהן דיווחו הצופים, ממשיכות להגיע למערכת ynet תלונות על סאונד ושירות בעייתיים. אבי אדרי, ממנהלי הקומפלקס, עונה לכולם ומוסיף: "יש לנו הרגשה שהרבה אנשים מבקשים להתנכל לנו"
מה חדש ב"סינמה סיטי"? האם תוקנה תקלת הסאונד עליה התלוננו צופים רבים? האם המתלוננים זכו לפיצוי הולם כפי שהבטיח ל-ynet אבי אדרי, ממנהלי הקומפלקס? חודש לאחר פרסום הכתבה חזרנו לאדרי כדי לקבל תשובות על שאלות אלה ואחרות, גם משום שבמהלך אותו חודש עדיין המשיכו לזרום אלינו תלונות העוסקות בסאונד וברמת השירות במקום.
להלן חלק מהתלונות:
- "היינו אתמול בסרט מטריקס בסינמה סיטי באולם 7 (השעה 19:30) והקטיעות בסאונד נמשכות. שום דבר לא תוקן!"
- "חבריי ניגשו להנהלת סינמה סיטי וביקשו פיצוי על הקרנת הבכורה לקוית הסאונד של המטריקס RELOADED באולם 7, והם סירבו בטענה שהם מוכנים לתת פיצוי רק לאנשים שיצאו באמצע ההקרנה ולא 'חוו' את כל הסרט".
- (לגבי "אקס מן 2"): "אמש, ההצגה של 19:50 באולם 10 - והסרט מוקרן ללא סראונד. גם ההערות לסדרן בהפסקה לא הועילו: מבלי שירים טלפון לחדר ההקרנה ענה באופן מיידי על המנטרה: הכל בסדר כבר בדקתי. בדק בדק, אבל סראונד לא היה".
- "הייתי באולם 1 ביום רביעי, ה- 5 ביוני, והסאונד עדיין עשה צרות".
"נכון להיום אין בעיה", קובע נחרצות אדרי. "כשיש בעיה אנשים מתלוננים. בשבוע האחרון לא היו תלונות". לדבריו, כחלק מהפקת הלקחים מפרשת ה"מטריקס", הושקעו 250 אלף דולר בקניית מערכות דיגיטליות נוספות: שתי מערכות דולבי דיגיטל ושתיים SDDS שיהוו גיבוי למקרה של תקלות.
התלונות האחרונות שהגיעו למערכת ynet היו של צופים שנכחו בהקרנות של "אקס מן 2" או "המסע המופלא". את אלה מגדיר אדרי "קשקוש". "אין לי מושג קלוש מאיפה זה בא. הבעיות היו ב-SDDS ואלה סרטים שהם דולבי אנלוג. אין שום סיבה שיהיו בעיות בסאונד. מי שאומר שהוא לא שומע סראונד זה או כי בסרט אין, או כי האקוטסטיקה שהוא רגיל אליה מקומפלקסים אחרים פחות טובה משלנו. בכל אופן, 'אקס מן' ו'המסע המופלא' הם לא בפורמט דיגיטלי".
- מה הנוהל לגבי תלונות במהלך ההקרנה? האם סדרן שצופה מתלונן בפניו על בעיה אמור באופן אוטומטי לדווח לאחראים?
"כל סדרן עובר קורס שבו מלמדים אותו להבין טיפה במערכות סאונד. הוא רואה כמה עשרות סרטים, עובר קורס באגף הטכני. הוא יודע איך הסרט אמור להישמע. כשלקוח מתלונן, הסדרן מפעיל שיקול דעת, ואם יש לו ספק או שקיבל יותר מתלונה אחת, זה עובר לאגף הטכני. מגיע נציג טכני ונציג של הקולנוע ובודקים את הסאונד באולם. במידה ויש בעיה אני מיודע עליה באופן מידי".
- למה יש הפסקות בסרטים למרות ההבטחות?
"ככלל אין הפסקות. אבל בעקבות תלונות מלקוחות שטוענים שהם חייבים הפסקה, החלטנו שבסרטים שאורכם מעל שעתיים, אנחנו נראה אם זה סרט שראוי שתהיה בו הפסקה, או שזה קוטע את הרצף העלילתי. בסרט 'החיים של דיוויד גייל', למשל, שאורכו 130 דקות, החלטנו שלא עושים הפסקה. 'המטריקס' הציג בשני אולמות – אולם אחד עם הפסקה והשני בלי. ב-75 אחוז מההקרנות אין הפסקות, ולא נשנה את זה".
- ופרסומות?
"לא הבטחנו אף פעם שלא יהיו פרסומות, אבל הגבלנו את זה לעד 13 דקות, ומתחילים אותן לפני הזמן, במקביל לזרימת הקהל לאולם".
אדרי מגלה כי בקרוב יחלו להקרין בקומפלקס סרטונים מיוחדים, מעין גגים שרצים בין פרסומות. "הישראלים מאחרים לסרטים והרבה מתלוננים שהסרט התחיל בזמן", הוא טוען.
- מה באשר לכל אותם צופי "המטריקס" שהבטחת להם פיצוי?
"אלפי אנשים קיבלו לבתיהם מעטפה אשר מפצה אותם באופן מלא – סרט, פופקורן ושתייה".
אבל ב"סינמה סיטי" לא בטוחים שכל המתלוננים תמימים, ותאוריות קונספירציה כבר נזרקות לחלל האוויר. "יש אנשים שההצלחה של הסינמה לא נעימה להם, ובמקום לשפר את הקולנוע שלהם משמיצים אותנו באינטרנט. יש לנו הרגשה שהרבה אנשים מבקשים להתנכל לנו בדרך זו או אחרת, ולא בצדק. אנחנו לא ניגרר לפסים של השמצות, נשפר את המתחם ונזמין שוב את מי שמתלונן".
- גם הורדת המחירים ברב-חן נבעה לשיטתך מפאניקה של מתחרים?
"כשפתחנו את הקומפלקס הצענו את חווית הקולנוע המושלמת. בחרנו לקחת את המחיר שלוקחים בכל מקום אחר בארץ, שם יש רק אולם אחד עם מערכת דיגיטלית. המחיר שאנחנו לוקחים היום מצדיק את הביקור וגם לא משלמים על חניה. מי שלא ראה פה סרט לא יבין".
