סלקום מצמצמת פעילות מוקדי השירות בסופי השבוע

צמצומים בשעות שירות הלקוחות בחברת סלקום. מוקדי השירות של החברה עוברים לעבודה חלקית במהלך סוף השבוע. כך נודע ל-ynet. לפני שנה וחצי צמצמה סלקום את שעות העבודה במוקדי השירות שעבדו 24 שעות ביממה והחלו לעבוד עד 23:30 בלילה וכעת מצמצמת החברה את שעות העבודה של נציגי השירות גם במהלך סוף השבוע. מה-15.9.05 ייסגר המוקד - שעבד בסופ"ש 24 שעות ביממה - ביום שישי משעה 17:00 ועד ליום ראשון בשעה 07:00. יחד עם זאת, תמשיך החברה לתת שירות במשך 24 שעות ללקוחות השוהים בחו"ל וכן ללקוחות המעוניינים לדווח על אובדן או גניבה של מכשירים.

בכך מיישרת סלקום קו למול מתחרותיה אשר החלו לפעול במתכונת מצומצמת בחודשים האחרונים. פרטנר הפסיקה להפעיל את שירות הלקוחות במשך 24 שעות ביממה והחל מה-1 באוגוסט שינתה גם פלאפון את שעות העבודה של נציגי השירות וכעת היא סוגרת את המוקדים בכל יום חול בשעה 23:00, וביום שישי בשעה 17:00 עד ליום ראשון בבוקר.

בסלקום אישרו את הידיעה ומסרו בתגובה, כי: "המהלך ישפר משמעותית את השירות בשעות העומס הן מבחינת זמינות המענה והן באיכות השירות".

עוד נמסר מהחברה: "איכות השירות מהווה מיקוד אסטרטגי בפעילות החברה ובמסגרתו אנו בוחנים כל העת את צרכי הלקוחות המשתנים. בבחינה שערכה סלקום בפעילות המוקדים עולה, כי קיים אחוז נמוך של פניות לקוחות למוקדים בשעות הלילה ובסופי השבוע ועלייה באחוז פניות הלקוחות בשעות העומס. עיבוי המשמרות בשעות העומס והקטנתם לשירות חלקי בשעות הלילה ובסופי השבוע ישפר משמעותית את השירות ללקוח.

"שירות ללקוחות הנמצאים בחו"ל וללקוחות המבקשים להודיע על אובדן או גניבה יינתן שבעה ימים בשבוע 24 שעות ביממה".