צרכנים יכולים לתבוע אישית עסקים שעברו על החוק

בחנות שקנית גבו ממך מחיר גבוה ממה שרשום על גבי המוצר, אבל סירבו להחזיר לך את ההפרש? סירבו לתקן לך מוצר באחריות? אם עד כה כדי להעניש את בית העסק היה עליך לפנות למשרד התמ"ת ולקוות שמישהו שם יבדוק את התלונה ויכתוב כתב אישום אם יש צורך, הרי שמהשבוע כל צרכן יוכל לתבוע עסק שעבר על חוק הגנת הצרכן.

הממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת, יצחק קמחי, פנה אתמול (א') לאיגוד לשכות המסחר, להתאחדות התעשיינים, להתאחדות הסוחרים וללשכת ארגוני העצמאים ויידע אותם כי ב-24 באוקטובר נכנס לתוקף התיקון לחוק הגנת הצרכן – פיצוי לדוגמא.

לדברי קמחי, התיקון מאפשר לצרכנים להגיש תביעות בבית משפט לתביעות קטנות, בגין הפרת הוראות חוק הגנת הצרכן המנויות בתיקון. בית המשפט רשאי לפסוק לצרכן פיצוי לדוגמא עד לסך של 10,000 שקל, ויש בידיו גם הסמכות לפסוק סכומים גבוהים יותר שנעים בין 10,000 ל-50,000 שקל, במקרים של הפרות חוזרות או נמשכות של הוראות החוק.

מתי ניתן להגיש תביעה?

• עוסק שלא פרסם את מדיניות החזרת הטובין שלו וסרב להחזיר את התמורה ששולמה.

• עוסק המסרב לבטל עסקת מכר מרחוק, רוכלות או יחידת נופש ולהחזיר לצרכן את כספו לאחר שהעסקה בוטלה כדין.

• כאשר צרכן מבקש מיצרן טובין, יבואן או עוסק שמכר לו מוצר חשמלי או אלקטרוני למסור לו תעודת אחריות ולא קיבל.

• יצרן או יבואן שלא תיקנו מוצר באחריות בניגוד לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה).

• חיוב צרכן בסכום הגבוה מהסכום המסומן על המוצר לאחר שהצרכן פנה לעוסק וזה לא פעל כמתחייב בחוק.