מי שומר על זהותנו בניוד מספרים?
פלאפון ניידה אליה קו של אורנג' בלי ידיעת בעל הקו. הסיבה: אדם המחזיק במכשיר בפועל התחזה לבעליו, אבל נראה שבפלאפון לא ביצעו בדיקת זהות מדוקדקת. בעקבות פניית ynet, משרד התקשורת יבדוק את המקרה
האם כל אדם יכול להיכנס לתחנת שירות של חברת סלולר עם המכשיר שלכם ולנייד אותו? כך קרה באחרונה ל-ג' מפתח-תקווה.
לדברי ג', אדם אחר נכנס עם מכשיר סלולרי הרשום על שמו לתחנה של פלאפון, וביקש לנייד את הקו מאורנג' לפלאפון. לפי נהלי משרד התקשורת, על פלאפון במקרה כזה לבקש מהאדם שתי הוכחות זיהוי: הצגת תעודה מזהה, ובדיקת זיקה של הפונה למספר הטלפון על ידי הצגת מסמך כמו חוזה התקשרות או חשבון טלפון, המוכיחים שהוא בעל המכשיר.
בפלאפון ראו כי המכשיר המדובר נמצא בידי המבקש, והוא אף הציג בפניהם תעודה מזהה. ואולם לא היתה זו התעודה השייכת לבעל המכשיר. כל בקשה למסמכים שיוכיחו זיקה למכשיר היתה מעידה כי האיש אינו בעלי המכשיר, והוא היה נתפס בקלקלתו, משום שמספר תעודת הזהות על המסמכים לא היה תואם את התעודה שהציג. אבל בסופו של תהליך, המכשיר הועבר לפלאפון, ולכן נראה שהדבר נעשה מבלי שהאיש הציג חוזה או חשבונית.
ג' גילה את המעשים שעשו במכשיר שלו מאוחר מדי. המכשיר המדובר נמצא בשימוש בנה של חברתו לחיים של ג', ולדבריו, האדם שביקש לבצע את ההעברה של הקו היה אבי הילד.
"פניתי לאורנג', ופשוט התבשרתי שפלאפון ניידו אליהם את הקו הסלולרי שלי הפרטי ללא ידיעתי, ללא בקשתי וללא תעודת הזהות שלי", סיפר ג' בשיחה עם ynet.
"היה לאיש הזה רק את הטלפון והסים קארד. הוא לא החזיק בתעודת הזהות שלי, ולא הראה דפים שמוכיחים שהוא הבעלים של הקו. אני מרגיש שגנבו לי את מספר הטלפון".
בדיקה של משרד התקשורת
אחרי פניית ynet לחברה, ג' מסר שפלאפון הסירה את אחיזתה מהקו המדובר, ואולם כעת יהיה עליו לנייד עצמו לסניף אורנג' ולבצע בעצמו השבה של הקו למצבו הבראשיתי.
מחברת פלאפון נמסר בתגובה: "לקוח פוטנציאלי הגיע לתחנת שירות וביקש לעבור מאורנג' לפלאפון, הציג תעודת זהות ואף הזדהה כבעל המכשיר, וחתם על הצהרה לפיה הוא בעל הקו.
"לבקשת הלקוח, המספר נויד לפלאפון. בדיעבד, מסתבר כי המחזיק במכשיר הינו בעל קשר משפחתי עם בעל הקו אך אינו בעליו, ומדובר בהתחזות וחתימה שלא כדין על טופס הניוד. עם היוודע הדבר, פנינו לפרטנר לצורך ניוד המספר חזרה לבעליו".
לאחר פניית ynet, דובר משרד התקשורת, ד"ר יחיאל שבי, מסר לנו כי המקרה יטופל במסגרת אגף פיקוח ואכיפה.
"הוראות משרד התקשורת בעניין ניידות המספרים קובעות מפורשות כי האחריות לביצוע תהליך הניוד בכללותו מוטלת על החברה הקולטת (במקרה זה חברת פלאפון)", אמר שבי.
"יתר על כן, נהלי המשרד קובעים כי על החברה הקולטת לבצע בדיקת זהות מדוקדקת של הפונה באמצעות הצגת אמצעי זיהוי כגון תעודת זהות, ובדיקת זיקה של הפונה למספר הטלפון באמצעות חשבון טלפון או חוזה התקשרות.
"ככל ששתי הבדיקות לא התבצעו, הרי שמדובר ברשלנות. מקרים מסוג זה בדיוק, המשרד מבקש למנוע, אדם שינייד מכשיר שאינו שלו".
