למה ציפיתם?
אם לא תדאגו לעשות תיאום ציפיות, אתם בהחלט יכולים לצפות להפתעות
יונתן ורועי הגיעו לניו-יורק לפני כחמש שנים. השניים הם בשנות השלושים והם שותפים בעסק לאספקת ציוד תאורה והגברה לאירועים.
אז מה מביא אתכם לכאן?
"אני אספר לך", אומר יונתן. "זוג חברים הביאו לעסק שלהם מאמן חיצוני. ראינו שבתוצאות ובתקשורת שלהם הם עשו קפיצת מדרגה וחשבנו לעצמנו שכדאי גם לנו. אנחנו לא מאמינים בגישה של לטפל במשברים. לא נכון לחכות למשבר שיגיע ורק אז לחפש דרך לפתור אותו. הניסיון שלי הראה שבזמן משבר אין משאבים לטפל בו. החלטנו להיות פרו-אקטיבים, לקחת יוזמה ולהביא את העסק קדימה. כשהגענו לניו-יורק לא הכרנו כמעט אף אחד בעיר, אבל היו כמה דברים שידענו. הראשון בהם שהוא שאנחנו יודעים את העבודה ושנצליח כאן".
ואוו, אני מגיב, עם הביטויים שהשתמשת בהם והגישה שלך לעסק, אין לי ספק שאתם כבר בחצי הדרך. נהדר שאתה מכיר בכך שעל מנת להצליח חייבים להביא מישהו מבחוץ שיתן עוד נקודת מבט על העסק.
"גם במקומות אחרים בהם ניהלתי, האמנתי בערך הזה! בשנה הראשונה היה קשה. עבדנו כמו מטורפים. הייתה לנו מוטיבציה ואנרגיה שהניעה אותנו. לא פחדנו מכלום. לכל מקום שהגענו הצגנו את עצמנו ובחנו אפשרויות של שיתופי פעולה או סגירת עסקה. זה השתלם. הצלחנו להביא עוד עסקאות. העסק התפתח וגדל ושכרנו עוד עובדים. היום העסק גדול. יש לנו מספר לא מבוטל של לקוחות חשובים בעיר כולל תאגדים גדולים. אנחנו מרוצים מהגידול ומתזרים המזומנים שלנו".
אז איפה האתגר?
"הכול קשה", אומר רועי.
למה אתה מתכוון?
"אני רוצה להגיע למקום שבו נעבוד פחות קשה ונחווה פחות תסכול ואכזבה, שמגיעים בעיקר בהקשר של העובדים שלנו".
אתה צריך להסביר לי את זה.
"החלק של גיוס עובדים הוא סוג של אתגר וקשה לי להגיד שאנחנו מצליחים. אנחנו מחליפים עובדים באופן כמעט קבוע וזה גומר לנו את האנרגיה. תהליך הכשרת עובד לעבודה מורכבת כמו שלנו אורך זמן. אנחנו משקיעים בעובדים משאבים של זמן וכסף, מלמדים את העובד את העסק ואחרי חודשים לגלות שאין עם מי לדבר. כל הנחיית עבודה צריכה להיאמר כמה פעמים וזה לא עובד. הלכנו בדרך קשה. היו איומים וצעקות וזה לא עבד. התחלנו להעיף עובדים וזה לא עובד. אנחנו לא יודעים מה לעשות ואנחנו פוחדים לאבד את העסק שעבדנו עליו כל כך קשה בגלל שאנחנו לא מצליחים למצוא כח אדם מתאים".
הגעתם אלי כשאתה יודעים שאי אפשר למצוא עובדים טובים, אז למה בדיוק אתה מצפים ממני?
"היינו רוצים שתסייע לנו למצוא דרך לפתור את הבעיה של העובדים".
איך אתה מצפה שאני אפתור הבעיה?
"זאת העבודה שלך, לא?"
נניח שזאת העבודה שלי, עדיין, איך היית מצפה שזה יקרה?
"אנחנו רוצים לקבל עובדים שיודעים מה הם צריכים לעשות".
שים לב, לא שאלתי מה אתה רוצה בתוצאה. שאלתי איך היית מצפה שזה יקרה. האם אני ברור?
"כן, ועדין זה מה שהייתי מצפה: שיגיע לי עובד שיודע מה הוא צריך לעשות".
אני מבין, ועדיין אתם לא עונים לי על השאלה. בוא נבדוק משהו נוסף: איך אתם במערכות היחסים האישיות של כל אחד מכם. מה קורה שם?
"מה אתה חושב שיש לנו זמן לחשוב בכלל על מערכות יחסים? שמנו את זה בצד לעכשיו. אין לנו זמן לזה?"
מתי הייתה הפעם האחרונה שעשיתם תיאום ציפיות עם עצמכם ועם אחרים?
"תיאום ציפיות? למה צריך לעשות תיאום ציפיות? אנחנו עושים ומצפים שכולם יעשו מה שצריך כמונו".
מה זה "מה שצריך"?
"פרנסה טובה, זוגיות, ונהיה מאושרים".
איפה אתם במשולש הזה?
הם שתקו לרגע והשיבו כמעט ביחד: "אנחנו מבינים שיש משהו שלא עובד בתקשורת שלנו ושיש עבודה. במה נתחיל?"
מה דעתכם שנתחיל בתיאום ציפיות?
למה זה חשוב?
"תיאום ציפיות הוא למעשה סוג של חוזה שמטרתו לייצור בהירות בתוך מערכת היחסים, ביני לבין עצמי וביני לבין אחרים. בתיאום הציפיות רצוי לבטא ערך, כלומר מהו הערך שחשוב לך וגם לאחר להביא לידי ביטוי".
מהו ערך?
ערך זהו רעיון שתפקידו לסייע בהערכת המאוויים אשר יסייעו ליכולתו של האדם לשגשג. ערכים קובעים מהו הטוב ומהו הרע, שכן יכולתנו לשרוד, להתקיים בכבוד ולשגשג מותנית בסיפוקם.
במישור שלי מול עצמי, תיאום ציפיות יתבצע לאור ערכים ועקרונות פעולה שחשוב לי לבטא בחיי. נניח שאני, כבעל עסק, מצפה מעצמי לפעול מתוך ערך של מקצועיות. אני מגדיר לעצמי יעד והמקצועיות שלי מתבטאת בעבודה. לדוגמה: מקצועיות עבורי זה להשתלם בכל חודש בנושא חדש שקשור לעבודתי, לקרוא חומר מקצועי אחת לשבוע, להיפגש עם עמיתים לעבודה מספר פעמים בחודש לדיון בנושאים שקשורים לעשייה המקצועית שלי. הואיל וערך הוא רעיון או מסר, חשוב להגדיר אותו במונחים מוחשיים. זאת ועוד, כל צד חשוב שיגדיר את הערכים לעצמו, כפי שהוא תופס אותם ויבטא זאת לצד האחר, משום שפעמים רבות, מה שברור לי ומובן מאליו, לא יהיה ברור ומובן מאליו לצד השני. מכאן החשיבות של תיאום הציפיות.
נסו, מקסימום זה יצליח.
שלמות זה מבחירה.
לקבלת מסר אימוני יומי יש לשלוח את המילה coach למספר 469-2426224 ותתחילו להתאמן
ניסים שדה M.A מטעם אוניברסיטת תל אביב, בעל ניסיון ניהולי בסקטור הפרטי והציבורי. מוסמך Mastery University מטעם Anthony Robbins מאמן בכיר למנהיגות ותקשורת בתחום האישי והעסקי מעביר אימונים קבוצתיים וסדנאות בתחום תקשורת איכותית מקרבת בניו יורק
8549 917-225
