בזק בינלאומי: שדרגנו את מערך שירות הלקוחות

בזק בינלאומי מסרה היום (ג') כי היא משלימה בימים אלה מהלך רחב היקף לשדרוג התשתית הטכנולוגית של מערך שירות הלקוחות של החברה.

המהלך, בהיקף כולל של כ-40 מיליון שקלים, כולל הקמת מערכת Contact Center והרחבת שירותי ה-CRM של החברה. לטענת החברה, מערכת ה-Contact Center המוקמת באמצעות IBM Global Services ו-AVAYA, תאפשר שירות מהיר, איכותי ויעיל יותר ללקוחות, ויקוצרו זמני ההמתנה. הלקוח ינותב ישירות לנציג שירות המתמחה בשירותי הלקוח, השיחות עם הלקוחות תהיינה קצרות ויעילות יותר וניתן לבצע פעולות שגרתיות בעצמו כגון עדכון סיסמת גלישה ותשלום באמצעות כרטיס אשראי, זאת בלא צורך לשוחח עם נציג שירות.

לקוחות האינטרנט של בזק בינלאומי חוו לאחרונה מספר תקלות בשירות, כאשר אלה שפנו למוקד שירות הלקוחות והתמיכה הטכנית כדי לקבל הסברים או להתלונן נאלצו להמתין זמן רב למענה אנושי.