הטלפון הישן שעולה לכם כסף
היה לכם פעם טלפון זמיר או עפרוני של בזק? יכול להיות שאתם עדיין משלמים עליו. לקוחה גילתה כי אמה משלמת מדי חודש על "אחזקת" טלפון שנרכש ב-1972. מוקדנית בזק הסכימה אמנם לבטל את התשלומים - אך לשלושת החודשים האחרונים בלבד
רכשתם בעבר מכשיר טלפון קווי "זמיר" או "עפרוני" של בזק? ייתכן שאתם עדיין משלמים עליו מדי חודש, גם אם כבר נפטרתם ממנו.
"לא מזמן בדקתי את חשבון הטלפון של אמי, המתגוררת לבדה ומשלמת את חשבונות בזק באמצעות הוראת קבע", מספרת אביטל. "להפתעתי, נתקלתי בשורה הכוללת תשלום בסך 6.32 שקלים. ליד התשלום צוין בשורה מסתורית: 'זמיר שקד'. בבירור עם מוקדנית בזק לא האמנתי למשמע אוזניי. מדובר בטלפון שרכש אבי ז"ל בשנת 1972 מחנות בזק, ומאז אמי משלמת על אחזקתו מדי חודש". לדברי אביטל, המוקדנית הסכימה מיד לבטל את התשלומים, אך לשלושת החודשים האחרונים בלבד.
כמה ימים אחר כך הגיעה למערכת פנייה אחרת אך דומה: "בעלי קיבל חשבונית של בזק, ושלא כהרגלו בדק אותה וגילה שורה שבה נכתב 3.16 שקלים 'עפרוני שנהב'", סיפרה לנו שירלי. "כשבירר על מה מדובר, הוא גילה שמדובר במכשיר עתיק, שנזרק מזמן מביתנו".
בזק: "הלקוחות לא החזירו את המכשירים"
גם במקרה זה הסכימה המוקדנית לזכות את המשפחה שלושה חודשים אחורה, אך לאחר תגובה נזעמת ואיום בהתנתקות הובטח למשפחה שתקבל החזר של שנה. "מה זה לעומת התשלום שאנחנו משלמים במשך שנים?", מתלוננת שירלי.
ואולם, בבזק טוענים שאין כל בעיה בגבייה זו. "החל משנת 1994 יכול היה כל לקוח לבחור במכשיר לפי ראות עיניו ולקבל קו בלבד בעת החיבור", מסבירים בהנהלת החברה. "החל משנה זו תומחר חיוב עבור האחריות למכשיר. באותו זמן יצאנו בהודעה, לפיה כל לקוח שמעוניין להפסיק את החיוב עבור המכשיר שבידיו יכול להחזירו, כדי שהחיוב יופסק. הלקוחות המתלוננים מעולם לא החזירו את המכשירים, ולכן בזק אינה יכולה לדעת אם עדיין נעשה בהם שימוש. בכל מקרה, לקוחות שממשיכים לשלם עבור מכשירים אלה מקבלים עליהם שירות בנקודות השירות של בזק".
עוד הוסיפו בבזק כי לאחד מחשבונות הטלפון שקיבלו הלקוחות בשנת 1994 צורפה הודעה, שלפיה ניתן לבטל את דמי האחזקה החודשיים בהודעה טלפונית למוקד 199, ואז לשלם על תיקונים בנפרד, אם יש צורך.
אין ספק שעל כל לקוח מוטל לבדוק היטב את החשבון. עם זאת, לא כל אחד זוכר או יודע מה משמעות "עפרוני", "זמיר" או "שקד", כאשר לצדם לא מוזכר כלל שמדובר במכשיר טלפון.
לגבי הטענה של בזק, שהיא עדיין נותנת שירות על מכשירים אלה למי שמשלם עבור האחזקה – הרי שהיא יכולה לגבות תשלום עבור התיקון. ולמרות זאת, ספק אם מישהו הגיע בשנים האחרונות עם מכשיר אנכרוניסטי כזה לאחת מחנויות בזקסטור.
הכתבה המלאה התפרסמה הבוקר במוסף "ממון" שב"ידיעות אחרונות"
לפנייה לכתב/ת 
