הולמס פלייס מודיעין: המנוי התייקר, התנאים הורעו

מדוע כרטיסייה לבריכה תקפה לשנה בלבד? משום מה, ברשת הולמס פלייס מגבילים כך את הכרטיסייה ולא רק זה, בעבר היה בכרטיסייה ניקוב "מתנה" והוא נעלם ממנה. כעת, במקום 11 כניסות, יש בה 10 בלבד. המחיר נשאר זהה: כ-45 שקל לכניסה. זו רק אחת התלונות של פוקדי מועדון הכושר הולמס פלייס פמילי במודיעין, שטוענים שהמועדון שלהם מוזנח ולטענתם מחירי המִנוי שהם משלמים – עלו.

יש לכם תלונה על מועדון כושר? כיתבו לנו >>

• חדר כושר: התעניינת? לא תוכל לקנות מִנוי יד שנייה
• הקופיקס של חדרי הכושר: "נגיע ל-35 סניפים"
• סטודיו C: ייקור החניה לא משחרר מהחוזה
  

לקוחה הגיעה למקום עם כרטיסייה לבריכה מ-2015. הבריכה אותה בריכה. המגבות אותן מגבות (בתשלום, לצערה), אבל הכרטיסייה לא תקפה. התוקף פג ב-1 באוקטובר 2015 מסתבר. בדיקת כרטיסייה מ-2014 שברשותה, העלתה שהתוקף של כרטיסייה קודמת זו, פג ב-14 באוקטובר. כלומר לא רק שאי אפשר להעביר משנה לשנה, אלא שגם התוקף התקצר בשבועיים. ב-2012, התוקף עמד על 9 באוקטובר 2012. בנוסף בהשוואה לכרטיסיה מ-2012, גילתה שניקוב "מתנה" שהיה בכרטיסייה נעלם.

הכרטיסיה משמשת "אורחים". כלומר לקוחות שאינם מנויים. הרשת מחלקת גם "כרטיסי אורח" שמיועדים לכלל המתקנים. לקוחה שמנויה להולמס פלייס סיפרה ל-ynet שאת הכרטיסים האלה נהגה לקבל בחינם ועכשיו אי אפשר. "לא משתלם לי לקנות כרטיס במחיר כזה. גם אם הייתי רוצה לשלם, מסתבר שהם לא תקפים ביוני-ספטמבר".

ההתייקרות העקיפה של כרטיסי האורח והכרטיסייה, זו רק טענה אחת שיש ללקוחות המועדון במודיעין שמתלוננים כבר יותר משנה על בעיות שיש לטענתם במקום. ב-2014, רכשה קרן גרין לנטרן, בראשות ריצ'י האנטר, 45% מרשת מועדוני הכושר הולמס פלייס ישראל, מהחברה הבינלאומית לפי שווי של עשרות מיליוני שקלים.

10 מכשירים נעלמו

המתאמנים במקום נדהמו לאחרונה לגלות שכ-10 מכשירי כושר, המיועדים לאימון כוח, הוצאו מהחלל המרכזי במועדון, בו חלקם מתאמנים כ-10 שנים. "יש תורים למכשירים והם מוציאים מכשירים מהסניף?" תהה לקוח בשם אילן.

"יש מספר אדיר של מתאמנים במועדון וזה לא הגיוני. שאלתי ואמרו לי שזו החלטה של ההנהלה. אי אפשר להתאמן ככה, יש תורים למכשירים והם מקצצים ומקצצים. במקום להגדיל את מספר המכשירים הם רק מצמצמים, והם ממשיכים לקלוט מנויים חדשים. בערב אני לא יכול להתאמן, יש יותר מדי אנשים. אז אני מגיע מוקדם מאוד בבוקר כי אני מתפלל".

לקוח אחר תהה: "שאלנו למה לא מחליפים את המכשירים. אמרו לנו שזה כדי לפנות מקום. לפנות מקום למה? החדר נראה כמו אולם ספורט עכשיו עם המון מקום פנוי. התחושה היא שיש להם פחות מכשירים לתפעל ולתקן עכשיו אבל יש פחות מכשירים ללקוחות והמקום עמוס". "זה מצטרף לעוד הרעות בתנאים", אמרו לנו לקוחות אחרים.

החלל המרכזי אחרי פינוי המכשירים

"צריך להתחנן שידליקו מזגן"

לקוחות מספרים גם על מזגנים שיש להתחנן שידליקו, או מזגנים שלא מקררים מספיק, על שיעורים שמתבטלים ומורים ותיקים שמתחלפים במורים מנוסים פחות. "התחושה היא שרוצים לחסוך על חשבוננו. יש לנו קבוצת וואטסאפ של נשים שמתאמנות שם וכולן מתלוננות", מסבירה לקוחה.

אז למה לא עוזבים?

"אין הרבה אלטרנטיבות בסביבה. למרות זאת, יש שיעור נטישה של 50% אבל העיר גדלה והולמס מגייסים לקוחות חדשים והרחיבו הגיוס לרמלה לוד".

עליית מחירים - לכל לקוח עמו שוחחנו

כל זה על רקע עליית מחירים, שהולמס פלייס מכחישה. כל לקוח וההסכם שלו - בתחום מועדוני הכושר מהז'אנר הזה, איש איש וצרכיו, איש איש והמחיר שהוא מצליח לקמבן. רק שמשום מה כל הלקוחות עמם דיברנו – מספרים שהמחיר הפרסונלי שהם משלמים - עלה.

המנוייה שהתלוננה על הכרטיסייה, סיפרה ל-ynet שהיא משלמת 709 שקל על מִנוי זוגי + ילד. "הגיע הזמן לחדש את המִנוי. הילד שלי לא מגיע למקום, לכן ביקשתי מִנוי לזוג בלבד. דורשים ממני מחיר גבוה ב-9.3%. למה? הרי הורדתי ילד מהמִנוי. למה המחיר עלה? אם אחדש את המִנוי עם הילד, זו תהיה עלייה של 8% 'בלבד'".

גם לאילן, שמשלם 335 שקל לחודש, העלו את המחיר ב-20 שקל לחודש כשחידש את המִנוי לשנתיים נוספות. "בבית שמש יש חדר כושר ב-99 שקל למִנוי. אבל נוח לי להישאר בהולמס פלייס", הוא מספר, "כי אני יכול להיכנס למועדוני כושר של הרשת בכל הארץ. יחד עם זאת אני 4 פעמים בשבוע במודיעין ואשמח שהתנאים ישתפרו".

לקוחה נוספת עמה שוחחנו, היא חברה בקבוצת וואטסאפ של נשים שמתאמנות במועדון. "אני משלמת 609 שקל לזוג אחרי מלחמות איתם על הורדת שיעור ההתייקרות, לפני כן שילמנו 589 שקל. אחרי מלחמות ומכתבים העלו לי את המחיר 'רק' ב-3.5%. יש לנו חברה בקבוצה ששילמה 309 שקל לחודש ועכשיו העלו לה ל-325 שקל".

צפיפות בפילאטיס, שיעורים התבטלו

היא מספרת על אכזבה מהמקום, למרות נאמנות המנויים. "אנחנו שבויות, יש לנו קבוצה בוואטסאפ וכולנו מרגישות את אותה הרגשה. המחירים עלו מחידוש לחידוש. אנחנו מתאמנות במכון מהיום שהוא נפתח. פעם אפשר היה להקפיא מִנוי לשבועיים – היום לא.

"מילא היינו משלמים על השתבחות. הוספת מורים, שיעורים ומתקנים. ההיפך, ככל שהזמן עובר את משלמת יותר כסף והתנאים שלך הולכים ומתדרדרים. יש 70-60 בנות בפילאטיס. זה המון. שיעורים התבטלו. רמת ההוראה לדעתנו התדרדרה. יש תור במקלחות. אני הולכת לפעמים לסניף הולמס פלייס גבעתיים וזו פשוט חוויה אחרת. מגבת חינם. פה זה הולמס פלייס פמילי, אז המגבת לא בחינם. משלמים על מגבת. גם ברעננה יש להולמס פלייס סניף מעולה, למה בפמילי התנאים פחות טובים?

ט' מתאמן קבוע במועדון כועס גם הוא על המחירים. "במחיר של פרימיום, אני מקבל שירות לואו קוסט. אני משלם 700 שקל בחודש על מִנוי זוגי עם ילד ומקבל שירות של 120 שקל בחודש. מכשירים עם בלאי, הוצאת מכשירים בלי הבאת חלופיים, מאמן אישי שעומד עם המתאמן שלו בתור למכשירים. התלוננו בקבלה על סבוניות ותקרות שבורות (התקרה תוקנה מ.ק), דלת של אחת המקלחות פגומה.

"הסיבה לכל זה היא שאין לו פה מתחרים אמיתיים. הולמס פלייס לא היה עושה את זה, אם היה יושב לידו מועדון כושר מוזל כמו פרופיט. יש להולמס פלייס רשת בת זולה שנקראת אייקון, אבל לא במודיעין. המועדונים של הולמס פלייס נחשבים כפרימיום ואנחנו הלקוחות מצפים לרמת שירות והתייחסות לפחות כמו ברעננה, שם יש אנשים שהם לא פראיירים, כמו במודיעין".

"התחושה היא של מתנ"ס שכונתי"

לקוחה נוספת כתבה מכתב להנהלה באוגוסט 2015 ובו שטחה את תלונותיה, שמזכירות את התלונות של המרואיינים האחרים בכתבה. "חלק מהדברים תוקנו", היא מודה. "למשל תקרה שבורה שאנשים לא רצו להתאמן מתחתיה. זה תוקן. התקרה של המלתחות מלאה עובש, אבל עכשיו הם הודיעו שהמלתחות יהיו סגורות לשימוש, ביום רביעי בשל שיפוץ, אז אני מניחה שגם זה יתוקן. מה לא תוקן? מדריכים לא מקצועיים שמתחלפים כל הזמן, רצפת הפרקט בסטודיו הגדול שבורה, המזגנים עדיין לא עובדים כראוי, חלק מהרמקולים לא עובדים.

"המחיר שאני משלמת עלה מ-299 שקל לחודש ל-309 שקל בחודש אבל התחושה היא שאת הולכת למתנ"ס שכונתי".

יש מקומות שגובים יותר כסף על מכשירים, שיעורים ובריכה.

"יש מקומות יקרים יותר, עם פחות מתקנים, זה נכון, אבל אין פה מספיק מענה לטענות של הלקוחות".

הולמס פלייס: "אין עליית מחירים. המחירים חסרי תקדים"

מהולמס פלייס נמסר בתגובה: "רשת הולמס פלייס גאה להיות הרשת היחידה שלקחה את קונספט הקאנטרי המיושן, הלא איכותי והיקר, ושיפרה אותו בכך שבנתה מועדונים משפחתיים חדשים ברמה עולמית עם חדר כושר של 800-1000 מטר, בריכות, חדרי ספינינג, מעל ל-80 שיעורי סטודיו, פעילויות לילדים, מסעדות, מקלחות לגברים, נשים ומשפחות וכל זה במחיר של קאנטרי רגיל.

"הולמס פלייס השקיעה מעל 30 מיליון שקל בבניית המועדון במודיעין, שם התחילה הרשת את מהפיכת הקאנטרי המשפחתיים של הולמס פלייס. אנו גאים שאלפי אנשים בוחרים מדי יום להתאמן אצלנו.

"הולמס פלייס מודיעין הוא המועדון עם מספר המכשירים האירוביים ומספר שיעורי הסטודיו מהגדולה ברשת ואולי הגדולה במדינה.

"בנוגע לתחזוקה וניקיון, יש צוות של כ-10 אנשים שאחראים על תחזוקה וניקיון. הצוות עובד 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע. נבדוק את הטענות ונשפר במידת הצורך.

"מחיר המנוי בהשוואה למועדוני קאנטרי אחרים הוא הוגן. משפחה ממוצעת עם 5 נפשות משלמת כ-155 שקל לאדם במנוי שנתי הכולל גם חדר כושר, גם בריכות, גם סטודיו עם מעל ל 80 שיעורים, גם חדר ספינינג, גם פעילויות לילדים ועוד.

"בכל הקשור לתוקף כרטיסיה לבריכה הנושא ייבדק וככל שיהיה צורך בכך נחדד נהלים.

"כרטיסי אורח לא תקפים בחודשי הקיץ מכיוון שבתקופה זו המועדונים מלאים בחברי מועדון ואין בכוונתנו לייצר אי נוחות ועומס עבורם בהבאת אורחים שאינם חברי מועדון.

"הטענה בעניין עליית המחירים אינה נכונה. בשנים האחרונות ברשת הולמס פלייס מתקיימים מעת לעת מבצעים ובניגוד לחברות אחרות מעניקה את אותן חבילות לחברי מועדון חדשים וקיימים במחירים חסרי תקדים.

"לדוגמא, לפני כ-3 חודשים הולמס פלייס הציעה למנויים חדשים מנוי ללא מע"מ, החודש מתקיים מבצע למנוי שנתי עם חודשיים מתנה. הולמס פלייס שמה לה למטרה לסייע לאנשים לחיות חיים טובים ובריאים יותר, ותמשיך לפעול לפי חזון זה. אנו מזמינים את כולם להגיע למועדוני הרשת וליהנות אתנו".

עוד בערוץ כלכלה וצרכנות: סערה בעקבות פרסומת בערבית