ללכת לאיבוד במבוך התירס

באחד מימי ראשית אוגוסט הגיעה משפחת כ', על חמשת נפשותיה, למבוך התירס בקיבוץ אלונים, שמפעילה חברת 'מקל ירוק'. שנה קודם לכן הם נהנו ממבוך התירס בקיבוץ נתיב הל"ה, וציפו לחוויה דומה.

האכזבה מהמקום החלה עם הגילוי כי מחירי הכניסה יקרים למדי: המחיר ליחיד או לזוג הוא 40 שקל לאדם, והם, כמשפחה המונה מעל שלוש נפשות, היו אמורים לשלם 37 שקל לאדם. למרות המחיר המרתיע, וכדי שלא לאכזב את הילדים, שילמו 185 שקל, קיבלו תמורתם גם בקבוקים קטנים של מים מינרליים, ונכנסו.

עד שנופפו בדגל החילוץ

בכניסה למבוך קיבלה את פניהם מדריכה שנתנה הסבר קצר, ומסרה חוברת קטנה ובה כתב החידה. רק בעקבות הפצרותיהם נאותה לתת להם חוברת נוספת, על מנת שהילדים הגדולים יוכלו לנווט בעצמם. מפה לא ניתנה להם – על אף שמדובר במבוך המשתרע על פני עשרות דונמים. לא מפתיע, לפיכך, שלאחר זמן קצר מצאו עצמם תועים בשטח. באין מפה בידם לא ידעו היכן הם נמצאים, והם נעו בלא כיוון תוך שחזרו שוב ושוב על אותם מסלולים. לאורך כל הדרך פגשו עוד ועוד משפחות וקבוצות שנתקלו באותה בעיה.

בנוסף, כתב החידה היה בנוי באופן ממוספר, אבל בשטח לא היה כל קשר בין המספרים לבין התחנות. בדיעבד התברר לבני המשפחה איך היה צריך לסמן את כתב החידה, אלא שההסבר לכך לא היה מצוי בשום מקום בכתב החידה עצמו.

משהבינו כי לא יוכלו להיחלץ מהמבוך בכוחות עצמם, הרימו את הדגל שנמסר להם בכניסה על מנת לקבל סיוע, אך איש לא ניגש אליהם. רק בפעם השלישית הגיע עובד אדיב.

הביקור במקום היה אמור לכלול גם הצגה שאמורה היתה להתחיל בשעה 19:30. עם צאתם מהמבוך, בערך בשעה זו, נאמר להם כי ההצגה – המיועדת לילדים – תתחיל רק בשעה 20:30. אחרי דין ודברים הבטיחו להקדים את ההצגה ל-20:00, וגם זאת לאחר שבמשך יותר מרבע שעה קראו ברמקולים לשחקנים שיגשו לבמה. בני משפחת כ' המאוכזבים החליטו לעזוב את המקום.

באותה שעה כבר ירד החושך על המקום. משפחת כ' שמה לב שעל אף שהמבוך פתוח גם לאחר השקיעה, התאורה ממוקמת רק סביבו, ואינה מאירה את חלקו הפנימי. כלומר, אדם שיימצא במבוך באותן שעות לא יוכל לקרוא או לכתוב על מנת לפתור את כתב החידה.

ככה יעשה למבקר שמתלונן?

טרם צאתם מהאתר ניסו לשוחח עם מנהל המקום כדי לשטוח בפניו את תלונותיהם. הם הדגישו כי באו למבוך אלונים כיוון שכל כך נהנו שנה קודם לכן בנתיב הל"ה, ומכאן אכזבתם. המנהל אמר להם כי בכל העולם אנשים מנווטים במבוכים ללא מפות, וכי מסירת מפות במבוך בשנה שעברה היתה טעות. הוא רמז כי עקב טיפשותם לא הצליחו בני המשפחה למצוא את דרכם ועל כך שהמחיר גבוה, כלל לא היה מוכן לשמוע. ככלל, הם מספרים, במהלך השיחה היתה התנהגותו של המנהל כלפיהם גסה וחסרת נימוס.

בדרכם החוצה נתקלו באחראי נוסף במקום, וגם איתו ניסו לשוחח. את תשובתו הגסה כלפיהם לא נצטט כאן, אך היא שמורה במערכת.

תגובת המקל הירוק

מיכה עשת: "ברצוננו לציין כי התמונה שעולה מהכתבה אינה משקפת לחלוטין את הנעשה במבוך קסם אלונים. מתגובותיהם של רבים מהמבקרים עולים רשמים חיוביים לגבי הרעיון,הביצוע, שימת הלב לאורחים והשרות הלבבי של הצוות. באשר למחיר הכניסה יודגש כי מבדיקה שערכנו, פחות משני אחוזים מכלל האורחים העלו את נושא המחיר.

ברוב המבוכים בעולם (מעל 95 אחוז) האורחים לא מקבלים מפה כי חווית המבוך נתפסת כ"מקום של ללכת בו לאיבוד ולמצוא את הדרך למטרה וליציאה". יחד עם זאת החלטנו כי לאורחים החפצים בכך תינתן מפה במעטפה סגורה ואם יחושו צורך להסתייע בה יוכלו להשתמש בה .

באשר לאיחור בתחילת ההצגה - אכן הייתה תקלה ואנו מתנצלים על כך. מקור התקלה נבדק ופעלנו למנוע הישנות תקלה זו בעתיד. כחברה שהיחס הטוב לאורחים עומד בראש מעייניה, צר לנו על עגמת הנפש שנגרמה למשפחת כ."

הכותבת היא עורכת דין המתמחה בנושאי צרכנות