כולנו V.I.P - הקודים של סוכני הנסיעות

לא פעם כשאתם מעיפים מבט על השובר למלון או לרכב שקיבלתם מסוכן הנסיעות שלכם אתם תוהים מה זה כל ה-SV, HB, C, PLV המשורבטים על הטפסים, ומה הקשר של הקיצורים האלה להזמנה שלכם. הרי כל מה שעשיתם זה הזמנה של טיסה וחדר במלון, לזוג.

לקיצורים האלה יש הסברים שעשויים לשנות לכם את הטיול אם לא תשימו לב אליהם, מדובר בקודים שבין סוכן הנסיעות לחברת התעופה, חברת השכרת הרכב והמלון, והם מרכיבים את ההזמנה המלאה שלכם.

כך למשל, כשאתם מזמינים מלון באחד מיעדי הנופש, אתם בוודאי רוצים לקבל חדר שפונה לים. שהרי מה ההיגיון להיות במלון הנמצא על חוף הים מבלי לראות את הים? אבל היגיון לחוד ומציאות לחוד. בבתי מלון שנמצאים על חוף הים יש חדרים לא מעטים שפונים גם לבריכה, לחניה, להרים ואפילו למתקני האשפה של המלון, ואלה החדרים הזולים יותר. בדרך-כלל, אם לא מצוין אחרת, החדרים בחבילות הנופש הם החדרים היותר זולים שיש במלון. מי שרוצה לקבל חדר יקר יותר, ראוי שישלם על כך מראש.

חדרים וסוגי אירוח

אם כתוב לכם בהזמנה שהחדר שלכם הוא MTV, זה לא אומר שתשמעו בו מוסיקה כל היום, אלא שהחדר שלכם פונה להרים (Mountain View). ואם כתוב שהחדר שלכם הוא PLV, הווה אומר שהחדר פונה לבריכה, ואם יש שם פעילות אירובית כל היום – רוב הסיכויים שלא תצליחו לישון בצהרים.

זה לא כבר היינו במועדון יוקרתי בטורקיה, כאשר לפתע הגיח אוטובוס עם נוסעים מישראל שהגיעו לשבוע נופש. ביניהם היו גם צ' וחבורתו. כשהגיעו לדלפק הקבלה אמר צ' לעובדת הקבלה: "אני רוצה מפתחות לכל סוגי החדרים, כדי לראות את כל החדרים שיש לכם, ואז נחליט איזה חדר אנחנו לוקחים". הפקידה לא נראתה מופתעת וכמובן סירבה. צ' החל להקים צעקות ואמר שהוא לא מתכוון לקחת את החדר שהוזמן עבורו, חדר לזוג ושני ילדים, אף שבהזמנה נכתב במפורש: שני ילדים בחדר ההורים. המלון היה מלא, ולאחר חצי שעה של ויכוחים נאלץ צ' לקבל את החדר שסומן בהזמנה שלו כ-STD – כלומר, חדר סטנדרטי. בלי שום תוספות. פשוט חדר רגיל.

כשאתם עושים הזמנה, גם אם ביקשתם מסוכן הנסיעות חדר עם נוף לים, ושילמתם עבורו, בדקו שבשובר שלכם כתוב כי אתם זכאים לחדר SV - כלומר Sea View, וחשוב שתבדקו שכתוב שזה שולם ולא 'המלצה'.

כשאתם נוסעים למלון בחו"ל שלא במסגרת חבילות נופש מובנות ורוצים אירוח על בסיס חצי-פנסיון, ראוי שתוודאו כי בשובר שלכם כתוב שמדובר בהזמנה HB, כלומר Half-Board (חצי פנסיון). כי אם המלון נמכר בדרך כלל על בסיס לינה וארוחת בוקר (BB) ולא נרשם בטופס ההזמנה שלכם ששילמתם עבור HB, יחייבו אתכם עבור התשלום של הארוחה הנוספת. כך שגם לגבי פנסיון מלא, FB, שכדאי מאוד לשים לב שזה מצוין בשובר המלון שלכם, אם הזמנתם חדר על בסיס כזה.

מיזוג אוויר ואמבטיה

במלונות רבים באירופה אין מיזוג אוויר. זה בדרך כלל במלונות שלושה כוכבים וגם במלונות ארבעה כוכבים לא מעטים. אם אתם לא יכולים בלי מיזוג אוויר, ראו שבאתר של המלון, בחוברת של סוכן הנסיעות או בכל פרסום אחר, מצוין כי במלון יש AC, ורצוי שתוודאו שיש מיזוג בחדרים. כי יש מלונות שמתחכמים ואצלם מדובר במיזוג של השטחים הציבוריים.

יש מלונות שאצלם זה הפוך: החדרים ממוזגים והלובי לוהט בצורה בלתי-נסבלת. בנוסף, יש בתי-מלון שבהם יש רק מקלחת (S) ויש כאלה שבהם יש רק אמבטיה (B).

כוכבים ודירוגים

רמת המלונות בחו"ל שונה בכל מדינה ומדינה, ושיטת הכוכבים המוכרת לנו מהארץ לא תמיד מקבילה למה שקורה שם. אבל בקרב סוכני הנסיעות יש סימונים מקבילים שכדאי לשים אליהם לב: מלון המסומן ברמת T הוא מלון ברמת תיירות, ובכוכבים מדובר במלון ברמה של שני כוכבים. מלון המסומן בדרגת ST הוא מלון בדרגת תיירות טובה, או במונחים שלנו: שלושה כוכבים. מלון בדרגת MF הוא מלון בדרגה של כמעט ראשונה – משהו כמו שלושה כוכבים וחצי. ומלון בדרגת F הוא מלון בדרגת First, או במילים שלנו – דרגה ראשונה, אבל בניגוד למחלקה ראשונה במטוס, מדובר בדרגת ארבעה כוכבים בלבד. יש להם בחו"ל גם דרגת SF, שזה ארבעה כוכבים וחצי, ויש את ה-MD, שזה דרגת חמישה כוכבים. או מלון בדרגת D או DLX, שזו רמת דה-לוקס, חמישה כוכבים ועוד קצת.

סוגי ארוחות

כשאתם מזמינים חדר במלון באירופה כדאי לדעת שיש כמה דרגות של ארוחות. הראשונה, המאוד בסיסית, היא CB, מה שאנחנו מכנים 'קונטיננטל ברקפסט'. בדרך כלל מיץ, קפה או תה, לחמניות, ריבה, אולי גם קרואסון, ויש כאלה שנותנים עוד כמה תוספות. ארוחה אחרת היא ה-BF, מזנון חופשי עם ארוחת בוקר עשירה, לא כמו במלונות בארץ, אבל בהחלט מכובדת. יש גם ארוחת EB, שזו ארוחת בוקר אנגלית, שם תראו גם את כל הנקניקים ושעועית ועגבנייה אפויה ועוד כל מיני דברים שעשויים לסתום לכם את היום. אם אתם שומרי מסורת, בידקו אם יש, ואם הוזמנה עבורכם ארוחת KB, כשרה.

רכבים להשכרה

אם אתם שוכרים רכב לאירופה דרך סוכן נסיעות בארץ, הוא כבר ידאג שתזמינו עם כל סוגי הביטוח הנחוצים כדי שלא תגיעו למצב שתפשטו את הרגל אם הרכב ייגנב, או שתהיו, חלילה, מעורבים בתאונה. אבל כדאי לדעת שאם רשום לכם בשובר ההזמנה כי שילמתם עבור CDW, אתם שילמתם עבור כיסוי לנזקי הרכב השכור ולרכב צד ג', אך חלה עליכם השתתפות עצמית. בכל מדינה היא בגובה אחר. אם שילמתם עבור סופר-CDW, אתם מבטלים לחלוטין את ההשתתפות העצמית או לפחות מקטינים אותה בצורה משמעותית במקרה של תאונה.TP הוא כיסוי נגד גניבת הרכב, אבל יש בו השתתפות עצמית ויש גם סופר-TP, שמקטין או מבטל את ההשתתפות העצמית במקרה של גניבה.

בארה"ב יש את ה-LDW, שזהו כיסוי המבטל את ההשתתפות העצמית, ויש גם כיסוי ALI, שמגדיל בצורה משמעותית את סכום הביטוח. גם ברכב כדאי לשים לב ל-AC המראה כי יש בו מזגן ול-AU או סתם A או AUTO, המראה כי מדובר ברכב אוטומטי, SW או STW המציינים כי זהו רכב סטיישן.

ומשהו קטן לסיום. בישראל כולם אח"מים. כך לפחות אפשר להתרשם משובריה הזמנה לבתי-מלון, רכב או מוצרי תיירות אחרים. סוכני נסיעות רבים פונים לספק התיירות ומבקשים לציין כי הלקוח שלהם הוא אדם חשוב מאוד – VIP. במקרים רבים זה נרשם באותיות של קידוש לבנה בשובר שלכם. בעולם כבר לא כל-כך מתרגשים מכך, כי לפעמים מגיע למלון בעיירת נופש אוטובוס שלם ואצל כולם כתוב שהם אנשים מאוד חשובים.