נציב תלונות התיירים

מי מאיתנו לא מכיר את סיפורי האימה שרצים בכל פעם לפני שמתכננים נסיעה לחו"ל? חברת התעופה הזו תמיד מאבדת את המזוודות, בבית המלון ההוא אין מזגנים וחברת הנסיעות ההיא מבטיחה את הירח ומקיימת, מקסימום, את תל אביב.

ראם גרייבר החליט שהוא רוצה לנסות לתקוף את התופעה, וזאת בעזרתו של אתר אינטרנט בשם MeNoGo. גרייבר, תל אביבי בן 40, הוא בעלים של חברת נסיעות ועוסק כבר 18 שנים בתחום. אפילו אביו וסבו לפניו היו בעלי חברת נסיעות. במהלך התקופה הזו, הוא נתקל בלא מעט תלונות של אנשים שלא זכו לקבל את השירות הטוב ביותר. "כשראיתי שיש הרבה תלונות, וחברות הנסיעות פחות מעוניינות לענות, החלטתי להעלות את התלונות לאוויר".

נדמה לכם שזה לא עוזר? גרייבר לא מסכים, ומספר על תלונה של לקוח ישראלי שהגיעה אליו לגבי חברת תעופה מסוימת. אותה תלונה הוגשה לחברת התעופה דרך סוכנות הנסיעות, אולם לא זכתה לשום תגובה. זה השתנה כשגרייבר העלה את התלונה לרשת. "ברגע שזה היה באוויר, הם מיד ענו לו, ונתנו לו פיצוי", מספר גרייבר. הפיצוי אמנם לא היה אסטרונומי, אבל הוא כן הראה שלדעת קהל יש השפעה.

יש מי שמקשיב לתלונה. האתר MeNoGo

"שאנשים יידעו שיש אלטרנטיבה"

אתר האינטרנט של גרייבר מאפשר לכל תייר לא מרוצה ברחבי העולם לספר על חווית הנסיעה הלא-טובה שלו, ובכך להתריע בפני אנשים אחרים. "המטרה היא לשפר את איכות הנסיעות" מסביר גרייבר. "שאנשים יידעו שאם הם משלמים על מלון, והוא לא טוב, אז יש אלטרנטיבה. שתי דלתות משם, יש מלון, שהוא מלון יותר טוב. גם במחיר".

גרייבר מוסיף ואומר כי האתר משתדל שלא להציג רק את גרסת הנוסע הממורמר, אלא מקפיד על הצגת שני הצדדים. החברות הרלוונטיות מקבלות את האפשרות להגיב באתר ולהסביר את המקרה מנקודת מבטן.

זו גם הסיבה שהאתר בנוי באנגלית. "לחברת תעופה שוויצרית, למשל, יהיה הרבה יותר פשוט לאתר ברשת תלונה שכתובה באנגלית", מסביר גרייבר, ולכן ממליץ גם לישראלים לכתוב את תלונותיהם באנגלית - וזאת למרות שאפשר לכתוב גם בעברית. יש להדגיש כי קבלת תגובה לתלונה - שלא לדבר על קבלת פיצוי - אינה מובטחת, ותלויה אך ורק בטוב ליבה של החברה.

אז במקום להילחץ מסיפורי אימה, או לסמוך על חברת הנסיעות בעיניים עצומות, בפעם הבאה שאתם מתכננים טיול, תחפרו קצת באתר. בשביל זה אלוהים המציא את האינטרנט.