משרד הרישוי: נא לא לבחור בשני תשלומים, תודה

"בסופו של תהליך אימות ומסירת פרטים שנמשך בערך עשר דקות, אתה נדרש לבחור במספר התשלומים שבהם תרצה לשלם", סיפר כץ ל-ynet. "ניתנה האפשרות לבחור עד 23 תשלומים, והחלטתי לבחור בשני תשלומים - האופציה הנוחה ביותר מבחינתי. להפתעתי, ברגע שבחרתי נשמעה הודעה האומרת שהמערכת אינה יכולה לבצע פעולה זו והשיחה נותקה".

לדברי כץ, הואיל ולא הבין מדוע נותקה השיחה הוא התקשר שוב, והדבר חזר על עצמו. "אחרי כמה ניסיונות ודקות ארוכות של המתנה - כאשר אני לא יודע כל הזמן הזה האם חויב חשבוני או לא - החלטתי שהספיק לי והתקשרתי שוב, על מנת לקבל מענה אנושי. נציג השירות שענה לי הסביר כי הבחירה בשני תשלומים אינה אופציה אפשרית.

"שאלתי מדוע זה לא נאמר במשפט קצר בעת בחירת מספר התשלומים? מדוע עלי לבזבז את זמני ולהילחץ, כאשר הפתרון כל כך פשוט? בסוף שילמתי דרך נציג השירות, שהבטיח לי שלא אחויב פעמיים".

כץ החליט להתלונן על השירות הלקוי, כדי שהעניין יטופל ואחרים לא יאלצו לסבול מהבעיה. "התקשרתי לפניות הציבור במשרד הרישוי. הקו היה תפוס זמן רב, ובסוף ענו לי והעבירו אותי לנציגה המטפלת, אך השיחה התנתקה. אחרי ניסיון נוסף והמתנה ארוכה נוספת, הגעתי לנציגת שירות שהבטיחה לי שתבדוק את העניין ותחזור אלי, אך זה לא קרה".

ממשרד התחבורה נמסר בתגובה: "משרד התחבורה מקפיד על שרות מהיר ויעיל של מוקד השירות הטלפוני, ועד כה לא התקבלו תלונות חריגות המתייחסות למתן השירות במוקד. התלונה הועברה אישית למנהלת השירות הטלפוני במשרד שתערוך בירור מקיף של התלונה. בין השאר ייבדק מדוע לא נענה הפונה במהירות כפי שמצופה ממוקדני השירות. בתום הבירור נשמח להעביר לכם את תוצאותיו".