מה שאלי ומריאנו לא מספרים
האם שירות "עוברים דירה" של דואר ישראל, שעולה 63 שקל, יעיל יותר משירות דואר עוקב שניתן חינם?
הפרסום הנרחב של חברת דואר ישראל לשירות שלה, "עוברים דירה", מעלה את חמתו של עו"ד אבינעם מגן, פעיל צרכני וראש הקליניקה לזכויות הצרכן בקריה האקדמית אונו. "מדובר בשירות מהפכני כביכול, המתגלה כבלון נפוח", הוא טוען. למה הוא בדיוק מתכוון?
השירות החדש מציע למי שעובר דירה לחסוך את הצורך להודיע לגופים השונים על הכתובת החדשה, שכן חברת הדואר תעשה זאת עבורו (זאת בנוסף לשירות דואר עוקב, שמעביר את המכתבים מהכתובת הישנה לחדשה).
בתשדיר הטלוויזיה, בכיכובם של אלי ומריאנו החביבים, רואים בין השאר דוור המגיע לזוג צעיר ומוסר להם את הדואר שהגיע אליהם מחברת הביטוח, קופת החולים ומהווטרינר של הכלב. העניין הוא, שאף וטרינר לא כלול בהסדר הזה, וגם לא כל חברות הביטוח.
השירות כולל רק 13 חברות
בבדיקה מול מוקד 171 ובאתר הדואר נמצא כי השירות כולל רק 13 חברות, ואלו הן: פרטנר, נטוויז'ן, מפעל הפיס, המשביר לצרכן, חברת הביטוח הראל, 4 קופות החולים והמצטרפות החדשות: חברות הביטוח שירביט ואילון, הדס מרכנתיל והוצאת מפה. תמורת עדכון הכתובת החדשה אצלן, ואצלן בלבד, אנחנו נדרשים לשלם 63.10 שקל לתקופה של 10 חודשים.
"מי שאינו מנוי דווקא בחברת הסלולר או האינטרנט שבשירות, לא יכול ליהנות ממנו", אומר עו"ד מגן. "והכי גרוע, רשימת החברות לא מוזכרת בפרסומים, כך שהציבור מוטעה לחשוב שכל החברות שמהן הוא מקבל דואר מתעדכנות בכתובתו החדשה. כבר עדיף להשקיע מיליוני שקלים בתוספות כוח אדם ושיפור השירות, במקום בקמפיינים".
האלטרנטיבה של הצרכן היא כמובן להירשם לשירות דואר עוקב הוותיק של דואר ישראל. שירות זה ניתן חינם למשך 4 חודשים (ובתשלום במקרה של הארכה), ובמקביל להודיע ישירות לכל אחד ואחד מהמכותבים שלכם על הכתובת החדשה.
דוברת דואר ישראל מוסרת בתגובה כי שירות "עוברים דירה" הוא שדרוג של דואר עוקב. "במסגרת השירות החדש, בנוסף על העברת הדואר למען החדש, חברת הדואר תעדכן את הכתובת החדשה אצל המדוורים.
"כמו כל שירות חדש, יש צורך בהחדרתו ולהביאו לידיעת הציבור עם בסיס התחלתי, ואנו ממשיכים להתקדם ולספק שירות מיטבי ללקוח. רק השבוע הצטרפו חברות הביטוח שירביט ואילון, הדס מרכנתיל והוצאת מפה".
ואנחנו מברכים את השירות החדש ואת כל החברות המצטרפות אליו, אך סבורים שיש להציע אותו, לפחות בשלב זה, ללא תשלום. הרי ממילא החברות המיוצגות בו מעוניינות להגיע ללקוחות בכתובתם החדשה, ועל כך הן גם משלמות לחברת דואר ישראל.
הידיעה מתפרסמת היום במוסף "ממון" של "ידיעות אחרונות"
