מקררים של אלקטרה התלקחו: החברה בודקת
16 מקררים התלקחו כתוצאה מתקלה בשני דגמי ווסטל הנמכרים תחת מותג אלקטרה. החברה קוראת ללקוחות להתקשר כדי לבדוק את המקרר. מנכ"ל אלקטרה, יקי ודמני: החלטנו שלא לקבל את עמדת היצרן ולבדוק בעצמנו
חברת אלקטרה תחליף את הטיימרים בשני דגמי מקררים מתוצרת "ווסטל" הטורקית, שנמכרו תחת המותג שלה ב-2004-2003. זאת בשל חשש שליקוי בטיימר עלול לגרום במקרים קיצוניים להתלקחות. כמו כן תבצע "אלקטרה" בדיקות בבתי הלקוחות בסדרה של 11 מקררים נוספים מתוצרת "ווסטל", שנמכרו מאז 2005, וזאת למרות שלא נתגלו במקררים מהקבוצה האחרונה כל בעיות. החברה הודיעה על כך במודעות שפירסמה בעיתונות.
ב-16 מקררים מקרב שני הדגמים הבעייתיים שבקבוצה הראשונה אירעו בחודשים האחרונים תקלות שהסתיימו בהתלקחות המקררים. משני דגמים אלו נמכרו בזמנו כ-10 אלפים יחידות. חברת הביטוח הגיעה להסדר עם מחצית מהצרכנים שנפגעו, מאספקת מקרר חדש ועד פיצוי של 100 אלף שקל.
חברת ווסטל הטורקית נחשבת ליצרן הגדול בעולם למקררים של מותגים פרטיים, ונחשבת לספק בולט של מקררים ומכונות כביסה הנמכרים תחת מותג אלקטרה. ווסטל מספקת הן מקררי "נופרוסט", שבתא המקפיא שלהם מתבצעת הפשרה אחת לכמה שעות (בשילוב טיימר) והן מקררי "די-פרוסט" בהם לא מתבצעות הפשרות בתא המקפיא והן לא נזקקות לטיימרים. התקלות התגלו אך ורק בקבוצת מקררי ה"נו-פרוסט".
לפני חודשים אחדים הבחינו במערך השירות של אלקטרה בתופעה של תקלות חוזרות במקררים. מדובר במקררים משני דגמים: ,EL-1465 שתכולתו 460 ליטרים ודגם EL-1540 שתכולתו 540 ליטרים, שנמכרו כאמור בין השנים 2004-2003. כל התקלות התאפיינו בהתלקחות של המקרר וסביבתו. החברה פנתה ליצרן, וזה חזר ובדק את התלונות. מקררים מהסדרה הועברו לבדיקת מעבדה חיצונית, "קמה" ההולנדית.
בדיקות המעבדה שנבחנו על ידי מומחי אלקטרה הצביעו על כך שאין כל תקלה במקררים, וגם היצרן טען בתוקף שבעולם נמכרו כמליון מקררים משני הדגמים האלו, ובשום מקום לא נרשמה בעיה, ובידיו כל האישורים הנדרשים.
למרות כל האישורים שבידיו החליט מנכ"ל אלקטרה, יקי ודמני, לבצע פעולה של החלפת הטיימרים במקררים משני דגמים אלו, המצויים בבתי לקוחות. ודמני: "החלטנו שלא לקבל את עמדת היצרן, שטען כי אין סיבה להחליף את הטיימרים, כי בעיניי המחויבות לצרכן והחשש - ולו הקלוש - משריפה חשובים פי כמה ממה שאומר גורם זה או אחר. בדברים מהסוג הזה אין קיצורים".
אתמול (ב') פורסמו מודעות הקוראות ללקוחות להתקשר לחברה, המבטיחה היענות והחלפת טיימרים תוך 48 שעות. עד לשעות הצהריים הגיעו כמה עשרות פניות. במקביל הודיעה החברה כאמצעי זהירות ללקוחות שרכשו מקררי נו-פרוסט מאחד עשר דגמים נוספים שנמכרו בין השנים 2008-2005 ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה ולתאם ביקור של טכנאי מוסמך שיבצע בדיקת תקינות למקרר ולטיימר. הטכנאי הוא שיחליט אם להחליף את הטיימר או לא.
הדגמים הנוספים הם: EL-546, EL-6400 ,EL-1465 EL-4650 EL-1540 LE-646 ,EL-2640 ,EL-466, EL-2465 ,EL-467, EL-5400 כולם, כאמור, מקררי נו פרוסט. עם הקבוצה השנייה נמנים כ-13,600 מקררים שנמכרו בישראל. בחברה מעריכים שהמבצע יסתכם בעלות שבין שני מיליון לארבעה מיליוני שקלים. את דגם המקרר ניתן למצוא על גבי מדבקה בתוך תא המזון בצבע כסוף ובגב המקרר, בצבעים לבן או צהוב.
יצוין כי הבעיה לא רלוונטית למקררי ווסטל שמשווקת אלקטרה ב-2009 ושתשווק גם ב-2010 שהם בעלי מפרט טכני שונה.
