"איידיגיטל גבתה ממני בטעות 16 אלף שקל"

כשא' בדק את מצב חשבון הבנק שלו חשכו עיניו. 20 אלף שקל ירדו מהחשבון בבת אחת. "אני אמנם בזבזן אבל לא עד כדי כך", חשב, "יש לי בקרות".

כשהתקשר לבנק הסתבר לו שהמחשב הנישא שקנה באיידיגיטל (iDigital), נציגת אפל בישראל, עלה לו ביוקר. הוא קנה לפטופ ב-8,000 שקל וביקש לשלם עליו ב-18 תשלומי קרדיט. אך במקום שירד לו חיוב של 444 שקל בחודש, כפי שביקש, החברה משום מה גבתה ממנו 16 אלף שקל במכה.

• בואו להתעדכן בסרטונים ותמונות בלעדיות בפייסבוק שלנו

"יחזרו אלייך תוך 5 ימי עסקים"

כשגילה את החיוב הכפול, התקשר לאיידיגיטל. "אמרתי: 'תקשיבו, חייבתם אותי פעמיים'", הוא מספר. "באיידיגיטל טענו: 'זו טעות של חברת האשראי'. התקשרתי לאמריקן אקספרס ושם אמרו לי: 'זה לא אנחנו, מדובר בחיובים שנגבו בטווח של 12 דקות אחד מהשני'. התקשרתי שוב לאיידיגיטל והפעם לא היתה להם תשובה. ואז החלה סאגה של להתקשר הלוך וחזור לבנק, ולחברת האשראי כדי לפרוס את החוב.

"כשסוף סוף השגתי אותם כבר ביקשתי לדבר עם מנהל, ואמרו לי שמנהלת שירות הלקוחות תחזור אלי עד 5 ימי עסקים. 5 ימים! וגרוע מכך - בחברת האשראי אמרו לי שיעשה בירור ויחזרו אלי תוך 45 יום. בינתיים הכרטיס שלי חסום, ישנה אי נעימות עם הבנק כי אני בתהליך של הקמת עסק וגם ככה שמים עלי עין".

הפיצוי: קנה ביטוח בהנחה של 25%

מתי בוטל החיוב הכפול? רק כשא' החל לפעול בזעם. נימוס לא מועיל כאן. אם אתה לא מתייחס לחברה כאחרון תגרני השוק – לא תקבל שירות. "בפעם האחרונה שדיברתי איתם, חטפתי את הג'ננה" הוא מתאר.

"כפיצוי, היא הציעה לי להרחיב את האחריות ל-3 שנים ולקבל על זה הנחה של 25%. משהו בשווי 400,300 שקל. זו חוצפה! הפיצוי הוא הצעה שיווקית שאשלם על עוד משהו? ולמה שאתן לכם שוב את כרטיס האשראי שלי? היא הציעה אביזר משלים למחשב כמו עכבר או זיכרון. לא יאומן. ומה לגבי עמלות חוב בחברת אשראי אולי ריבית על החוב, והשעות ששרפתי בטלפון?

"העניין פה הוא השירות הגרוע, של איידיגיטל, וגם חוסר האמון של חברת האשראי. כרגע, באמריקן אקספרס לא נותנים לי לפרוס את העסקה לתשלומים, כי יש לי חוב בגלל החיוב הכפול. זה אבסורד. והכרטיס שלי עדיין חסום".

אחרי פניית ynet התקשרה אליו אחראית על קשרי לקוחות באידיגיטל, התנצלה מאוד, והציעה פיצוי בשווי 1,800 שקל, "הפעם, בלי שאצטרך להוסיף כסף", הוא מסכם.

תגובות החברות

מאיידיגיטל נמסר בתגובה: "השתלשלות האירועים כפי שתוארה על ידי א', אינה עומדת בסטנדרטים הגבוהים של השירות שאנו מציבים לעצמנו. במקרה המדובר, אכן חלה טעות אנוש שגרמה לביצוע חיוב כפול. עם פניית הלקוח, טיפלנו במקרה וזיכינו את חשבונו. אנו מתנצלים על חוסר הנוחות שנגרם לו".

מאמריקן אקספרס נמסר בתגובה: "אמריקן אקספרס מחויבת באופן גורף לנושא השירות ללקוח, ועל כן כיבוד עסקאות הינו מרכיב מרכזי במדיניות השירות של אמריקן אקספרס.

"מבדיקה שנעשתה נראה כי בית העסק חייב את הלקוח פעמיים, ומשום כך הייתה חריגה מהמסגרת ושתי העסקאות חויבו בתשלום אחד. לאור פניית בית העסק ב-19 באפריל, יום חמישי, לביטול החיוב הכפול , הלקוח זוכה ב-22 במאי, תוך פחות מ 48 שעות.

"ביקשנו לבטל עסקה אחת, ולחלק את השנייה לתשלומים. הלקוח יראה את העסקה החדשה (תשלום אחד בודד ועוד עסקה של 17 תשלומים) במועד החיוב הקרוב. צר לנו על אי הנעימות שקרתה ללקוח שלא בעטיינו, ונשמח להמשיך ולראותו בקרב לקוחותינו המרוצים".