שדרוג מפוקפק באנטליה

בראשית ספטמבר השנה הזמינו מ' וא' בחברת יוסי טורס חבילה שכללה טיסה לאנטליה, שהייה בבית המלון 'מרית לימרה' ברמת 5 כוכבים בעיר קמר, וטיסה חזרה ארצה ב-12 בספטמבר. ההזמנה בוצעה באמצעות סוכנות שניר שבאזור התעשייה ברעננה.

עם הגיעם לאנטליה, ביציאה משדה התעופה, הוכוונו לדוכן שבו קיבלו שירות אותם נופשים שרכשו חבילות מיוסי טורס. בדוכן נלקח מהם ספח אישור ההזמנה וההתחייבות של המלון האמור. כששאלו מדוע, נאמר להם כי אין להם צורך בו מאחר שנציג החברה ילווה אותם למלון שלהם.

הם עלו עלו לאוטובוס. בדרך למלון אחרי 10 דקות של נסיעה, מספרים השניים, לקח לידיו את המיקרופון של האוטובוס אדם שהזדהה כנציג חברת אנג'ל טורס, מפעילי הנופשונים של יוסי טורס. בין השאר אמר, כי כל הנוסעים שהזמינו מקום במלון 'מרית לימרה' יזכו ל"שידרוג" רציני. וכל כך למה? מפני שהמלון ביצע הזמנת יתר. הפיצוי אמור היה להיות העברה למלון באותה רמה, אך רוכשי החבילה יזכו גם לשלוש ארוחות ביום.

האוטובוס געש, הם מספרים, והנוסעים דרשו כי יוחזרו בזה הרגע אל שדה התעופה. הנציג סירב. האוטובוס המשיך בנסיעתו, ובסופו של דבר הגיעו למלון החלופי, 'להרס' שמו. מצידו האחד של המלון החלופי ניצב מלון אחר, ענק, בתהליכי בנייה. מצידו השני של המלון היו פיגומי בנייה, חולות וגבעות. הנוסעים סירבו לרדת מהאוטובוס.

כיוון שהיה חג (ראש השנה) ולא היה עם מי לדבר בסוכנויות הנסיעות, החליטו הנוסעים להירשם במלון ולנסות להתפנות משם למחרת היום. נציג יוסי טורס הבטיח, כי למחרת בבוקר יישב בדלפק הקבלה של המלון עד הצהרים. הוא לא היה שם, לא למחרת בבוקר ולא בכלל. למעשה, מספרים מ' וא', הוא לא נראה כל תקופת הנופש עד זמן העלייה למטוס חזרה ארצה.

היום השני עבר בשיחות טלפון בין טורקיה לישראל. סוכנת הנסיעות שדרכה קנו השניים את חבילת הנופש מסוכנות שניר, אמרה כי הם צודקים, וכי היא מצטערת על עוגמת הנפש. אך דבר לא הועיל: הם לא הועברו לעיר קמר, שאליה ביקשו לנסוע מלכתחילה. כשהתקשרו למלון 'מרית לימרה' נאמר להם, כי לא נעשתה הזמנה על שמם, ומעולם לא היו אפילו ברשימת המתנה.

בלית ברירה החליטו ביום השלישי לנסוע ממלון 'להרס' אל העיר קמר. וכאן התגלתה בעיה: המלון רחוק ביותר מן העיר אנטליה, ואף נהג מונית לא הסכים לבוא לאסוף אותם משם. לכן נאלצו לשלם לאחד מנהגי המוניות שחנו ליד המלון 60 דולר עבור נסיעה שארכה כשעה וחצי לכל כיוון. נוכח יופיה של קמר, שהתגלה ככל שהתקרבו לעיר, גבר מפח נפשם על חופשתם שנפגעה. התברר גם כי המחיר שביקשו לגבות מהם במלון החלופי עבור טיולים מסוימים עלה פי כמה על זה שהיו משלמים אילו השתכנו במלון שהזמינו מלכתחילה. ביום היעוד לטיול התייצבו בשעה שנקבעה, אך איש לא בא לאסוף אותם.

עם שובם ארצה פנו במכתב תלונה לסוכנות הנסיעות שניר ולחברת יוסי טורס. מחברת יוסי טורס התקשרו ואמרו להם, כי אין סיכוי רב שיקבלו פיצוי, אך פנייתם תישלח למחלקת תלונות. תלונתם נדחתה. סוכנות הנסיעות שניר הציעה להם לילה במלון בארץ (בטרם קבלת תשובת הדחייה מיוסי טורס) אבל קבעה, כי אם יקבלו פיצוי מיוסי טורס יקוזז הלילה הזה ממה שהציעה הסוכנות.

תגובת סוכנות הנסיעות יוסי טורס: הם קיבלו כתחליף מלון מרהיב ביופיו

מרב, פניות הציבור: "כידוע, בתקופת הקיץ והחגים, בתי המלון מבצעים רישום יתר בשל סיבות השמורות עימם ואין לחברתנו שליטה על כך. ייצוין כי על פי כל דין מחויבים בתי המלון, באם אכן נעשה רישום יתר, להעביר את הלקוח על חשבונם למלון באותה רמה לפחות. למרות שאנו מתעקשים כי לקוחותינו לא יעברו ממלון למלון ההחלטה, במקרה זה, לא נעשתה על ידנו אלא על פי החלטת המלון בלבד.

"במקרה דנן הועברו הנוסעים למלון 'להרס' המדורג 5 כוכבים ואף יותר. ייצוין כי המלון חדש ביותר ונפתח לפני פחות משנה, הוא מרהיב ביופיו ונמצא ממש על הים. כמו כן האירוח במלון זה הינו על בסיס "הכל כלול", כלומר, הרבה מעבר לשלוש ארוחות ביום.

"ייצוין כי הספק המקומי (במקרה הזה - יוסי טורס, י.א.) מבצע הזמנה במלון למספר חדרים ורק סמוך למועד הגעת האורחים נמסרים למלון השמות הסופיים שלהם, זאת בגלל שינויים רבים בשמות הנוסעים שנעשים במשך הזמן. זו הסיבה שקיבלנו אישור למלון 'מרית לימרה', אולם בעת שהעברנו את שמם של המתלוננים למלון נמסר על ידי זה האחרון כי אין עבורם מקום.

"לעניין הסיורים הנמכרים במלון ייצוין, כי אין אנו מעורבים בשיקוליו של הנוסע ובטח שאין לנו שליטה על המחירים אותם גובה בית המלון על סיורים שהוא מבצע.

"אני מקווה שהצלחתי להבהיר כי בסופו של דבר, הניסיון של הנוסעים להציג את התמונה כאילו אכן נמצאו ב'מלכודת תיירים' אינו אכן כהתגלמות הדברים בפועל ואילו בעצם, זכו הנוסעים למלון הרבה-הרבה יותר טוב ובעל יתרונות רבים יותר מזה שאליו נתכוונו מלכתחילה".

תגובת שניר נסיעות: במקום להינות הם העדיפו להתמרמר

יפה אדלר, מנהלת: "אני כסוכנת הנסיעות ביצעתי את תפקידי כהלכה והנוסעים יצאו מהארץ עם כרטיסי טיסה ושובר מלון מאושר וחתום על ידי יוסי טורס, שהם צנור השווק שלי. לצערי קרתה תקלה לא צפויה ולדברי יוסי טורס המלון עשה הזמנת יתר ולא יכול היה לעמוד בהזמנות (דבר שאין באפשרותינו לדעת מראש).

"בני הזוג התקשרו אלי ולא היה באפשרותי לעשות דבר. למחרת עשינו במשרד מאמץ אדיר להעביר אותם מהמקום שהיו אבל כל בתי המלון, כנראה, היו מלאים. יעצתי להם לקחת את מה שיוסי טורס הציעו להם ולהינות, וכשיחזרו ארצה יגישו תלונה, אך הם העדיפו להמשיך לטלפן ארצה ולהתמרמר.

"למרות שהם הבינו שלא אנחנו אשמים החליטו לדרוש מאיתנו פיצוי בטענה שהם מכירים רק אותנו. אני מצידי השתדלתי לעזור להם בקשר עם יוסי טורס אך ללא הועיל.

"חשבתי שהצעתי לפיצוי של סוף שבוע יביא לסיומו את העניין לשביעות רצון כל הנוגעים בדבר. אני מרגישה ויודעת שעשיתי די והותר בעניין זה ואם הנושא נראה להם כלא מטופל הם מוזמנים להגיש תביעה משפטית".

הכותבת היא עורכת דין המתמחה בנושאי צרכנות