מסלול חתחתים
שיטות התמחור החדשות של הבנקים לעמלות יגרמו בסופו של דבר ללקוחות לשלם קצת יותר, להתבלבל הרבה יותר, כשבמקביל הבנק יוכל להמשיך ולגזור קופונים שמנים על גב משקי הבית
השעה היתה תשע בערב, עוד יום עבודה עבר. הטלפון בבית מצלצל. על הקו משה, שמציג את עצמו באדיבות כעובד מוקד פועלים-ישיר של בנק הפועלים, "הבנק שלך". אחרי מילות הנימוס ההכרחיות פונה משה לעיקר ומבשר לעבדכם הנאמן, שעל פי הרשימות המעודכנות של הבנק הוא עדיין לא מצא את האור בתחום העמלות שהוא משלם לבנק.
"קוראים לזה פועלים במסלולים", הוא מסביר, "ואחרי שתבחר את המסלול המתאים לך, תשלם הרבה פחות מדי חודש לבנק, ובדרך גם תוכל להגיד שלום לאותה עמלה מקוממת ומעצבנת הידועה בשם עמלת השורה" (1.28 שקלים ללקוחות בנק הפועלים. 1.21 שקלים ללקוחות יתר הבנקים).
"המחשב שלנו בחן את אופי פעילותך הבנקאית", בישר לי משה, "והגיע למסקנה שהמסלול הכי מתאים לך נקרא 'המסלול המורחב'. במסלול הזה אתה משלם לבנק 59 שקלים מדי חודש ויכול לבצע כמה פעולות שתרצה באמצעות בנקאי, לבצע בחינם עוד 15 פעולות בצ'קים ועוד כהנה וכהנה, והכי חשוב - לא תשלם יותר עמלת שורה".
כיצד הגעתם למסקנה מרחיקת הלכת הזו, שאלתי את האיש שמעבר לקו. הרי למיטב זכרוני אני מבצע אולי פעולה אחת בחודש דרך הבנקאי, ורושם מקסימום צ'ק אחד - לבעל הבית לשכר דירה.
"נו טוב", מיהר משה לשנות גישה. "אם ככה, תוכל לבחור במסלול אישי, שגם בו תוכל לצלצל לבנקאי החביב עליך, לפזר צ'קים ולהשתמש כמה שתרצה בשירותי האינטנרט שלנו - והכל תמורת 38 שקלים בחודש".
לא אלאה אתכם בכל פרטי השיחה, שנמשכה משהו כמו חצי שעה, ובסופה השתכנע משה שבמקרה הטוב כדאי לי להצטרף למסלול הכי זול, וגם זה טעון עוד בדיקה.
על שאלה אחת לאורך השיחה התקשה אפילו משה האדיב לספק תשובה מלומדת: אם הבנק רוצה בסך הכל לחסוך לי כסף, הרי שבסופו של דבר הוא ירוויח ממני ומשכמותי פחות ממה שהוא מרוויח היום. הבנק הרי איננו בית תמחוי (את זה לא אני אמרתי, אלא איתן רף, יו"ר בנק לאומי, במסיבת עיתונאים לפני כמה שבועות). אז למה העסק הזה כדאי לו? אולי בעצם אנחנו אלה שמפסידים כאן, והבנק בסך הכל מנסה להתמודד עם הביקורת הציבורית ההולכת וגוברת נגד מדיניות העמלות, שכבר מזמן חרגה מכל פרופורציה, ובדרך לנסות ולהרוויח עוד כמה גרושים.
השיחה הזו, אגב, אינה נחלתם של לקוחות בנק הפועלים בלבד. גם לקוחות בנק לאומי ודיסקונט קיבלו או יקבלו בקרוב שיחות טלפון דומות, עם הצעות דומות ועם שורה תחתונה אחידה: אנחנו נשלם קצת יותר, נתבלבל הרבה יותר, והבנק יוכל להמשיך ולגזור קופונים שמנים על גב משקי הבית, שמתקשים להתמודד עם ים העמלות, התעריפים ושיטות התמחור החדשות.
בשבוע שעבר התבשרנו שהוועדה המיוחדת הפועלת בבנק ישראל צריכה לסיים תוך שבועיים-שלושה את עבודתה, וככל הנראה תמליץ לקבוע סל עמלות בסיסי אחיד במחיר מקסימלי, שבו כל לקוח יוכל לדעת בדיוק על מה הוא משלם וכמה.
יואב להמן, המפקח על הבנקים, הוכיח בכמה עימותים מתוקשרים שהוא שונה מקודמיו, ואינו חושש להיכנס לקרבות מול בכירי המערכת הבנקאית. השאלה היא אם בסיפור הזה יהיה לו ולאנשיו את האומץ ללכת עד הסוף, ולגרום לבנקים שלנו להתחרות בריביות שהם גובים או משלמים ובשירות, ולא בהמצאת שמות אקזוטיים לעמלות מיותרות או במי יבזבז יותר על מסעות פרסום ראוותניים.
מול הכספומט. כמה משלמים על משיכה?
מומלצים
