נמשכים השיבושים בשירות של 013 ברק
מנויי החברה התקשו לשלוח ולקבל דואר אלקטרוני ולגלוש לאתרים מחוץ לישראל בעקבות מתקפת וירוסים ותולעים
בשבוע שעבר דיווחנו כאן על תקלות ובעיות בשירות הדואר האלקטרוני של 013 ברק, שנמשכות כבר מספר ימים. אז נמסר לנו מהחברה כי "הפניה נבחנת ביסודיות על ידי החברה. אנו מניחים כי הסיבה לתלונות שהוזכרו נקודתיות, ונובעות מהתקפות דואר זבל ווירוסים המתרחשות באינטרנט ומשפיעות על כל ספקי האינטרנט כאחד בארץ ובעולם".
על אף הבחינה היסודית, השיבושים במערכת הדואר האלקטרוני של החברה נמשכו גם בסוף השבוע. " כ-80% מההודעות אינן מגיעות למנוי. אלה שמגיעות מגיעות לעיתים קרובות באיחור משמעותי של עד מספר ימים", התלונן יותם, שפנה אלינו בדואר האלקטרוני . "הגרוע מכל - חברת ברק אינה טורחת ליידע את לקוחותיה שבעיות כאלו צפויות...", כתב גולש אחר, "האם אין למנויים כל זכות לשרות הוגן ולפחות - לעדכון ומידע - על מנת להימנע נזקים ואי נעימויות ככל שניתן? על פיצוי הולם - כמובן שאין מה לדבר".
"לחברת האינטרנט "ברק 013" יש בעיה כבר שבועיים בשרתי הדואר שלהם", מציין יניב (הפרטים המלאים של הפונים שמורים במערכת), "מיילים לא מגיעים ליעדם בזמן (מדובר בהפרשים של יום עד חמישה ימים ולעתים ההודעות כלל לא מגיעות). הבעיה המרכזית היא שהם לא טרחו לספר על זה ללקוחות שמתבססים על שרות זה...זו שערורייה".
מנויי החברה שפנו ל-ynet התלוננו גם על המתנה ממושכת לנציגי התמיכה של החברה במהלך סוף השבוע. "כאשר ניסיתי ליצור קשר עם מוקד התמיכה של ברק, נאלצתי להמתין רבע שעה על הקו ובסוף לנתק מתוך ייאוש", כותב ע', "לאחר כמה דקות ניסיתי לטלפן שוב למוקד התמיכה אבל הפעם הקו נראה כאילו מנותק בכלל". נוסף על כך, גולשים שפנו לאתר האינטרנט של החברה לא מצאו בו פרטים על אודות התקלה.
ביום שבת - הפרעות בגלישה לאתרים
ביום שבת אירעה תקלה נוספת, שנמשכה מספר שעות ומנעה ממנויי החברה לגלוש לאתרים מחוץ לישראל. נציגת שירות הלקוחות של 013 ברק אישרה לנו את נכונות הפרטים בשיחת טלפון שקיימנו איתה בצהרי יום א': "אנחנו מחליפים את שרתי הדואר, השיבושים צפויים להיפתר עם סוף השדרוג, ב-1 ביולי. באשר לשיבושים בגלישה לאתרים בחו"ל, הבעיה תוקנה.
ממשרד הדובר של 013 ברק נמסר בעניין השיבושים לגלישה לאתרים מחוץ לישראל כי "מדובר בתקלה זמנית של שעה ונבעה מהתקפה של וירוסים ודואר זבל. מהנדסי החברה פתרו את הבעיה תוך זמן קצר. אתמול בלילה החברה הגבירה את מנגנוני האבטחה והותקן ציוד חדש כדי להתמודד עם התופעה". מדובר במערכת איתור התקפות (intrusion detection and prevention) של חברת מקאפי שהותקנה אתמול (שבת) כאשר "כבר היום ניכר שיפור", על פי החברה. בהמשך נמסר לנו מהחברה כי שדרוג המערכת יסתיים "במהלך חודש יולי".
בעניין השיבושים בקבלת דואר אלקטרוני נתגלתה סתירה בין המידע שמסרה נציגת שירות הלקוחות להסבר של משרד הדובר, לפיו "הבעייה טופלה ונפתרה".
כיצד אתם מסבירים את הסתירה בין המידע שנמסר ל-ynet להסברים שניתנים בטלפון למנויי החברה?
כנראה שמישהי התבלבלה. נכון שהשרתים יוחלפו ב-1 ביולי (מידע שלא נמסר ל-ynet בתגובה לפנייתנו ביום ה') אך השיבושים כבר נפתרו.
האם המנויים יפוצו?
אנחנו מניחים שאף לקוח לא ירגיש לא טוב.
מה כוונתכם?
יהיה בסדר. מי שיפנה אלינו יהיה מרוצה. כל מקרה ייבחן לגופו.
יש לציין, כי נציג חברת 013 ברק שהשתתף בפאנל ספקי אינטרנט בחודש מרץ, 2003, התחייב כי מנויי החברה יפוצו במקרה של תקלה.
