שימוש הוגן: שירות התיקונים המרגיז של HP
שמעתם על שירות תיקונים עם עקרון ברזל לא לתקן מוצרים? מדובר בפטנט של HP. עוד במדור: הפאדיחה של אתר ערוץ הקניות, פולוור כבר לא מתקשרת ולמה לתחמן את הוטמייל 2
1.שירות התיקונים של HP
תלונות רבות שהגיעו לאחרונה אל ynet נוגעות להתנהלות של HP בכל הנוגע לתיקונם או החלפתם של מכשירים מקולקלים. בסוף השנה שעברה דיווח ידיעות אחרונות על לקוחות HP אשר גילו לתדהמתם כי חברת המחשבים הגדולה לא מספקת שירות תיקונים אלא מעדיפה להחליף את המוצר המקולקל במכשיר "מחודש".
מסתבר שהפרסום בעיתונות לא שינה דבר ו-HP נותרה בשלה. דוגמה מובהקת לכך הוא המקרה של א', אשר רכש מכשיר משולב מדגם 2110, אשר כולל פקס, סורק, מדפסת ומכונת צילום, במחיר של 1,500 שקל. המכשיר עבד מצוין כשנה וחצי אך יום אחד החל להאט את קצב ההדפסות והפקס הפסיק להגיב. לאחר מספר ימים המכשיר שבק חיים.
בתחילה יצר א' קשר עם התמיכה הטלפונית של HP, ולאחר תיאור הבעיה הורו לו לקחת את המדפסת למעבדת השירות הממוקמת סמוך לאצטדיון יד אליהו בתל אביב. בלית ברירה, א' נענה, ונאלץ להיפרד מהמקלדת ומ-75 שקל שנדרשו עבור הבדיקה.
לאחר כשבוע התקשרו מהמעבדה ואמרו ל-א' כי לא ניתן לתקן את המדפסת, ומאחר והסתיימה תקופת האחריות, הציעו לו לרכוש מדפסת מחודשת במחיר 750 שקל עם שלושה חודשי אחריות. א' לא האמין למשמע אוזניו ואף בדק וגילה כי מדפסת חדשה מדגם מתקדם יותר מזו שהייתה לו עולה באתר של סקאל פחות מ-1,000 שקל, כולל שנת אחריות. "זו ממש חוצפה", הוא כותב לנו, "קניתי מכונה במאות שקלים רק בשביל שתעבוד שנה וחצי?".
גם מוחמד סייד אחמד מירושלים נתקל בשירות הבעייתי של HP. סייד אחמד קיווה כי במעבדות החברה יוכל להחליף את רצועת הגומי הקרועות של המדפסת שהייתה ברשותו מדגם 710, אך ציפתה לו הפתעה.
"במעבדה אמרו לי שאין להם חלקים ועלי לחכות חודש עד שיביאו אותם מחו"ל" הוא סיפר, "אחרי חודש צלצלתי אליהם שוב, והם אמרו שנפלה טעות ויודיעו לי ברגע שיוכלו שהמדפסת תהיה מוכנה. לאחר שטרטרו אותי חודשיים, הם הציעו לי פיצוי טונר של דיו, אך המדפסת עדיין לא הייתה תקינה. לאחר מכן הם שלחו אותי לאסוף את המדפסת מתיקון אבל כשהגעתי הביתה גיליתי כי היא לא פועלת. הם לא גילו לי כי שהיא אף פעם לא תוקנה ושמדיניות החברה היא לא לתקן. ברוב חוצפתם הם הציעו שיחליפו את המדפסת במחודשת אך במקרה זה עלי לשלם כמה מאות שקלים בעוד שמדפסת חדשה עולה אותו מחיר ואף פחות מזה".
תגובת HP
ישי אבירי, מנהל חטיבת ההדמיה וההדפסה בחברת HP ישראל: "מוצרים בתחום ההדמיה וההדפסה, כמו מדפסות הזרקת דיו, מוצרים משולבים, מצלמות, סורקים ועוד, מתוקנים באמצעות החלפת היחידה כולה ולא באמצעות החלפת חלקים. זוהי מדיניות HP העולמית והיא מיושמת במלואה בישראל. בשל העובדה שהמוצר כולו מוחלף, מחיר התיקון, שנקבע על ידי מטה החברה, גבוה ופעמים רבות אינו כלכלי. מדיניות זו מתבססת על העובדה כי בשל ההתפתחויות הטכנולוגיות והחידושים בתחום ההדמיה וההדפסה, תיקון המכשירים הוא יקר יותר מהחלפתם. יתר על כן, בשל המורכבות הטכנולוגית של המכשירים, תיקונם יהיה ארוך וידרוש את הניוד של המדפסת, דבר המהווה הוצאה כלכלית בפני עצמה.
"חברת HP ישראל בנתה תעריף מסובסד ללקוחותיה לכל המוצרים המחודשים ולכן הם זולים מהמחירים שקבעה HP העולמית. נדגיש כי מדובר בהצעת מחיר לתיקון המוצר המקולקל שברשותם ולא ברכישת מכשיר מחודש. אופי התיקון של המוצרים הוא החלפת היחידה כולה ביחידה מחודשת. מוצרים המתוקנים על ידי מעבדת HP מחוץ לתקופת האחריות, זכאים לשלושה חודשי אחריות עבור התיקון. כאשר לקוח מבקש לתקן מכשיר שאינו בתקופת האחריות, ניתנת לו הבחירה לקנות מכשיר חדש, להחליפו במכשיר מחודש או לתקן את המכשיר אצל ספק שירות אחר.
אנו ממליצים ללקוחותינו לבחור את החלופה שתשרת אותם על הצד הטוב ביותר. אלה שבחרו בחלופה של תיקון המדפסת על ידי החלפתה אף ייהנו משירות שליחים מיוחד של רשות הדואר שיביא את המדפסת עד הבית, יחליף אותה וייקח את המדפסת הישנה".
2. באג בערוץ הקניות
אייל אוחיון, אשר פנה אלינו דרך הדואר האדום, הפנה את תשומת ליבנו בנוגע לתקלה שהתרחשה באתר האינטרנט של ערוץ הקניות. מי שמנצל את הבאג לטובתו, יכול, לכאורה, לרכוש מוצרים שעלותם מסתכמת באלפי שקלים, בעלות של דמי המשלוח בלבד פחות שקל אחד. לא נספק כאן תיאור מפורט של הבאג ונסתפק בכך שהוא מאפשר לגולשים לשנות את מחירי המוצרים הנמכרים באתר. התוצאה: במקום לשלם מאות שקלים, הגולש יכול לשנות את העלות למחיר המפתה של 1- שקלים ולהמשיך ישר לקופה.
עופר אלזם, מנהל מוצר e-Safe בחברת האבטחה אלדין, מציין כי הבאג שאותר אינו סיכון לאבטחת האתר אך עצם קיומו מעיד, לכאורה, על התרשלות, ומאפשר לרמות את האתר בקלות. "בפניה לקניות באתרים רצוי תמיד לשים לב למדיניות האבטחה של כל אתר", אומר אלזם, "במקרה שלפנינו האתר מאובטח תחת הצפנת SSL שבמילים פשוטות אומרת שלא ניתן לצותת לאתר ועל כן לא ניתן לגנוב ממנו כרטיסי אשראי של גולשים".
אך מה יאמרו באתר לגולשים המרוצים שירכשו מוצרים במחיר 1- שקלים? רן ניצן, מנהל האינטרנט של הערוץ מציין כי הוא שומע על התקלה לראשונה. "נפנה מיד נפנה אל החברה אשר בנתה לנו את האתר בבקשה לתקן את הבאג", הוא אומר.
3. הוטמייל לתחמנים - סיבוב שני
בשבוע שעבר שאלנו למה לתחמן את הוטמייל? אך לצערנו, הושמטו מההסבר כמה פרטים. אז מי שנשאר עם תיבה רזה של שני מגה בייט ומעוניין להרחיב, הנה ההסבר.
1. בתוך תיבת ההוטמייל, חפשו בקצה הימני העליון את המילה options ולחצו עליה.
2. לחצו על המילה personal המופיעה בטור מצד שמאל.
3. לחצו על הקישור my profile המוצג בטור מצד שמאל.
4. שנו את שם המדינה מישראל לארצות הברית (United States).
5. את שם המדינה (state) שנו (למשל לקליפורניה) ותתנו מיקוד מתאים (כן, 90210 בקליפורניה עובד).
6. לחצו על כפתור ה-update.
7. לחצו על continue.
8. לחצו על הקישור המוביל לסגירת החשבון.
9. לחצו על close my account
10. לאחר שהחשבון נסגר (ולא, לא מאבדים את המיילים), יש להיכנס אליו שוב, בהקשת השם והסיסמה. החשבון יופעל בשנית עם 25 מגה בייט שישודרגו לאחר עשרה ימים של שימוש בתיבה ל-250 מגה בייט.
4. pulver - החגיגה נגמרה
קוראים רבים תהו אם תוכנת ה-VoIP, ה-Pulver communicator, עדיין מאפשרת להתקשר חינם למספרי טלפון בישראל ובחו"ל. ובכן, לא. המבצע הסתיים.
נפגעתם משירות לקוי של ספק האינטרנט? קניתם מודם או מעבד וגיליתם שעבדו עליכם? שלחו אלינו את התלונה: computers@y-i.co.il .
לפנייה לכתב/ת 
