הקלות הבלתי נסבלת של הפורוורד

"אני פונה אליכם באופן אישי. מדובר בבן דודי שחולה במחלה קשה מאוד. אשמח אם כל מי שביכולתו, יירתם לעזור לנו להציל את חייו. מאחר וכל יום עלול להיות קריטי, אנא, מי שחושב לעזור שיעשה זאת במהרה. אם תוכלו להפיץ הלאה את המייל, אולי עוד אנשים יקראו ויוכלו לעזור" (מתוך אימייל שרשרת שהופץ לאחרונה)

אם הנוסח נקרא לכם מוכר, לא נופתע. שכן בחודשים האחרונים תיבות הדואר האלקטרוני של כולנו מתפקעות מאימיילים נוגעים ללב. אלה מבקשים מזרים גמורים לסייע במימון טיפולים רפואיים מצילים חיים, להעביר מזון וכספים למשפחות נזקקות או לתרום דם מסוג נדיר לילדים חולי סרטן. "בקשה דחופה", הם מכריזים, "אל תמחקו את המייל הזה והצילו חיים" או "תחינה לעזרה לגיוס כספים להשתלה", הן רק דוגמאות בודדות לכותרות שבחסותן הפניות הללו נודדות ברשת.

"גל הבקשות החל לפני מספר שנים", משחזר ד"ר מייק דהאן, חוקר היבטים חברתיים ופוליטיים של האינטרנט ומרצה במכללת ספיר. "הצלחתן של מספר פניות לעזרה לילדים חולים, גרמו לאנשים להבין שמה שהיה בעבר אירוע התרמה שכונתי הפך היום לעניין גלובלי. לפני פרוץ האינטרנט אנשים היו עוברים בין הבתים, מראים תמונה של החולה ומבקשים עזרה. היום, כל שיש לעשות הוא לנסח מייל, להעביר לרשימת תפוצה ולנצל את לוח המודעות הענק הזה כדי להגיע לכמות גדולה מאוד של אנשים".

- אז מה רע?

"לעניין הזה יש יתרון וחיסרון. מחד, יותר אנשים יכולים לעזור לנזקק. מאידך, קיימת באינטרנט בעיית שליטה קשה. הפניות הנרגשות האלה ממשיכות להסתובב ברשת שנים אחרי שהאדם החולה טופל והבריא, או לחילופין נפטר. כך נוצר מצב בו אנשים ממשיכים להעביר את מכתב השרשרת גם כשאינו רלוונטי, ואדם המבקש לתרום ומתקשר, מגלה שדבר לא עומד מאחוריו. הגל הגדול של הפניות הלא אמינות יוצר ציניות וחוסר אמונה כלפי הפורמט הזה, מה שפוגע בפניות האמיתיות".

"אם תוכלו להפיץ הלאה את המייל, אולי עוד אנשים יקראו ויוכלו לעזור"

"רק אלוהים יודע מי הראשון שהפיץ את המייל"

"הגענו למצב בלתי נסבל", נאנחת מיכל קוריאט, מקימת עמותת "אהבה לכל תינוק" המטפלת בתינוקות שננטשו בבתי החולים. "זה שנה שאנחנו מתמודדות עם התגובות לאימייל שרשרת המופץ מידי פעם ברשת, וקורא לנשים להתנדב לעמותה. אחרי כל משלוח שכזה מגיע אלינו גל גדול של נשים טובות שמבקשות להצטרף. הן שולחות מיילים, מתקשרות או דופקות על דלת המשרד. אלא שאנחנו, במשאבינו המצומצמים, אפילו לא מסוגלות לחזור אליהן ולטפל בהצעתן. הן כועסות, ובצדק, ואנחנו נראות כלא רציניות".

כשקוריאט מתבקשת לשחזר איך הופץ האימייל מלכתחילה, היא משיבה ש"רק אלוהים יודע מי הראשון שהפיץ אותו. כרגע אנחנו כלל לא זקוקות למתנדבות, כי לשמחתנו יש המון נשים שרוצות לעזור. לעומת זאת, אנחנו בהחלט זקוקות לספונסרים שייקחו עלינו חסות ויאפשרו לנו להקים אדמיניסטרציה נאותה, אלא שזה דווקא לא מצוין בפנייה. המייל הזה, שמועבר על-ידי אנשים טובים מתוך רצון

לעזור, גורם לנו רק נזק. למרות ניסיונותינו הבלתי נלאים, אנחנו לא מצליחות להפסיק את העברתו".

האנשים הטובים והרצון לעזור עליהם קוריאט מעידה, סייעו באיסוף תרומות למען חן זילברברג בת השמונה מקיבוץ נחל עוז, שבגזע המוח שלה התגלה גידול סרטני. קמפיין גיוס הכספים, שנעזר בתחילתו בסדרת אימיילי שרשרת ולווה באתר אינטרנט, זכה לכיסוי תקשורתי נרחב - והצליח. חן הוטסה לפני כחודשיים ליוסטון וכעת היא עוברת טיפול ניסיוני להצלת חייה.

"מה יותר קל מהעברת המייל לרשימת תפוצה ענקית?"

להעביר או לא להעביר היא שאלה בה מתלבט כל מי שפנייה דוגמת זה שהופצה בשם העמותה מתגוללת לפתחו. "כשאני פוגש במייל שמתחנן לעזרה כלשהי, אני לא לגמרי יודע מה לעשות", מעיד ת', משתמש רשת כבד. "מצד אחד, אם לא אעביר את המייל הילדה המסכנה תמות, וזה יהיה על מצפוני לנצח. מצד שני, איך אני יודע שיש בכלל ילדה כזו? אישית אני מכיר לא מעט אנשים שלא מאמינים יותר למכתבים הנרגשים האלה, מסרבים להעביר אותם הלאה ומוחקים אותם מייד. אפקט המטוטלת הידוע עובד גם כאן, ואולי יום אחד נגיע לאיזון".

"ההתלבטות הזו אמיתית", מסכים דהאן. "מצד אחד, בתקופה בה הרגישות החברתית גוברת והסיוע הממשלתי בתחומי הרווחה הולך ויורד, כולנו רוצים מאוד לעזור. ומה יותר קל מהעברת המייל לרשימת תפוצה ענקית? עצם הפעולה נותנת תחושה טובה. מאידך, אנחנו כבר יודעים שחלק מהמיילים לא רלוונטיים, או גרוע

מכך - מומצאים. במקרי עוקץ רבים חלקם גם גובלים בצד הפלילי".

- ובכל זאת, רוב הפניות נובעות ממצוקה אמיתית.

"לטעמי, הפתרון נעוץ בחינוך לשימוש מושכל ברשת. צריך לחנך את הגולשים לא להעביר מיילים ללא בדיקתם, לחשוב פעמיים לפני שאנחנו משתפים פעולה עם הקלות הבלתי נסבלת של הפורוורד. הרי העברת מייל היא כמו זריקת אבן למים, המעגלים רק הולכים ומתרחבים. גולש אחראי צריך להפעיל שיקול דעת, לבדוק מתי בדיוק נשלח המייל, מי הנמענים הראשונים, כמה זמן הוא מסתובב ברשת והאם האדם שזקוק לעזרה מוכר לו או למכריו".

דהאן מציע להתקשר לטלפון המצוין בפניות כדי לבדוק אם הבקשה עדיין רלוונטית. "רק אם התרשמתם שמדובר בבקשה אמיתית כדאי להעביר אותה לאנשים נוספים", הוא ממליץ. "רצוי גם להודיע להם שבדקתם את הנושא". ואם אתם מתעצלים, נא סורו לביקור באתר לא רלוונטי שמפעיל חנן כהן. מרבית אימיילי השרשרת מוצאים את דרכם לאתר, וכהן בודק את מקורם ומכתיר אותם בהמלצות "להעביר", "לא להעביר" או "לכאן או לכאן".

"אם כולנו נגלה אחריות תיפסק ההפצה הפיראטית, ממש כפי שנפסקה העברת העצומות שהייתה פופולרית מאוד לפני מספר שנים", דהאן מסכם. "ברגע שאנשים הבינו שאין להם שליטה על חתימותיהם ועל המקומות שאליהם הן מגיעות, נושא העצומות גווע מעצמו. אני משוכנע כי אם נרתם לבדיקת הבקשות השונות ונסנן אותן, תהפוך הרשת לכלי אמין יותר, גולשים לא ירגישו מרומים והנזקקים אכן יקבלו את מבוקשם".