הפסידו טיסה בגלל טעות של אל על
נוסעי חברת אל על הופנו לטיסה חלופית בשל עומס, אך נתקעו בארץ לאחר שגם טיסה זו היתה מלאה. "הם נסערים ולא יודעים מה לעשות, הם חייבים להגיע לאמסטרדם", אמר מכר
שרשרת טעויות של חברת אל על גרמה לכך שזוג נוסעים נאלצו להפסיד היום (ה') את טיסתם להולנד, ובשל היעדר מקום בטיסה חלופית, לבלות כנראה את סוף השבוע בארץ.
אל על נוהגת מידי פעם להפנות נוסעים ממטוסים עמוסים של החברה לטיסות אחרת שלה. הנוסעים אינם חייבים להיענות להצעה, אך מסתבר שקבלתה עלולה לעלות להם ביוקר. כך אירע לבני הזוג אליהו והדסה פיליפסון.
בני הזוג ושני נוסעים נוספים היו אמורים לצאת מנתב"ג לאמסטרדם בשעה 16:00. כיוון שהמטוס היה עמוס לעייפה, הציעה אל על לארבעה לטוס לאמסטרדם דרך ציריך, והתחייבה בפניהם כי עד השעה 22:00 יהיו באמסטרדם. זאת, באמצעות טיסת אל על מנתב"ג לציריך, או טיסה של חברת התעופה השוויצרית סוויס.
הארבעה הסכימו לקבל את ההצעה, אלא שכשהתכוננו לעלות למטוס לשוויץ גילו כי שתי הטיסות אל היעד - זו של אל על וזו של סוויס - מלאות עד אפס מקום, ולכן לא יוכלו להגיע לאמסטרדם כמובטח עד השעה 22:00.
ארבעת הנוסעים טוענים כי לאחר שנגשו לדלפקי השירות והתלוננו על התקלה, הכחישו דיילי הקרקע כי הובטח להם שיגיעו הערב לאמסטרדם ואמרו להם שהם משקרים. בסופו של דבר, לאחר ויכוח סוער, הצליחה אל על לתקן את הטעות לגבי אחד הנוסעים, והעלתה אותו לטיסה לאמסטרדם דרך רומא. הוא צפוי להגיע לאמסטרדם במהלך הלילה.
לבני הזוג פיליפסון, יהודים שומרי שבת, וגם לנוסע הרביעי לא נמצא פיתרון. "אליהו והדסה נסערים מאוד ואינם יודעים מה לעשות", אומר מכר של השניים. "הם חייבים להגיע לאמסטרדם אבל אסור להם לטוס בשבת והם אינם יודעים מתי יוצע להם לטוס, מתי המטוס ימריא וינחת, ואם הם בכלל יוכלו לעלות עליו או שייאלצו להישאר את סוף השבוע בארץ".
מאל על נמסר כי "עקב תקלה טכנית לא צויין במחשבי החברה כי הטיסה אליה הופנו הנוסעים הייתה מלאה גם היא. אל על עושה מאמצים כדי למצוא לנוסעים פתרון חלופי במהירות המרבית לשביעות רצונם ותדאג לפצותם. החברה מצטערת על אי הנוחות שנגרמה להם".
צילום: גלעד קוולרציק
מומלצים
