סלקום הבטיחה 200 דקות חינם. אז הבטיחה
לקוחה של סלקום הצטרפה לפני שנתיים למסלול מיוחד של סלקום, המעניק 200 דקות חינם תמורת דמי מנוי גבוהים יותר. אלא שלטענתה, היא גילתה בדיעבד ששילמה דמי מנוי גבוהים אבל לא קיבלה אף דקה בחינם. סלקום: "תקלה טכנית"
איה יעקב, לקוחה של רשת סלקום, שידרגה לפני שנתיים את המכשיר הנייד והצטרפה למסלול הכולל 200 דקות חינם למספר מועדף. היא בחרה במספר של בעלה כמספר החינם שלה. המסלול המיוחד חייב אותה לשלם דמי מנוי חודשיים בסך 36 שקל.
חודשים ספורים לאחר מכן הבחינה יעקב שהחשבוניות החודשיות שהיא משלמת גבוהות במיוחד, ופנתה לשירות הלקוחות של הרשת. שם נאמר לה כי החשבוניות תקינות. השבוע, כשביקשה לשדרג שוב את מכשיר הסלולרי שלה, גילתה כי מספר החינם מעולם לא עודכן בחשבונה. בשנתיים האחרונות שילמה על השיחות מחיר מלא. גם את דמי המנוי למסלול הכולל מספר חינם, שילמה יעקב במלואם.
לדברי יעקב, גם בעלה המשיך לשלם מחיר מלא. לטענתה, מחיר דקת שיחה במכשיר שלה הוא 0.78 שקלים ומחיר דקת שיחה במכשיר של בעלה הוא 0.63 שקלים.
"יוצא ששילמתי כפול - גם על השיחות וגם על המסלול", אמרה יעקב ל-ynet. "החשבוניות האלה קשות מאוד לקריאה. קשה לזהות על מה מורידים ועל מה לא, וכשאמרו לי שהחשבונית תקינה אז קיבלתי את זה, יש לי ברירה?"
שירות לקוחות סלקום: הסברנו לה ב-sms
נציגת שירות הלקוחות ששוחחה עם יעקב הסבירה לה כי זמן קצר לאחר שרכשה את המכשיר נשלחה אליה הודעת sms, שבה נדרשה לעדכן את מספר החינם שבו בחרה.
"מעולם לא קיבלתי sms כזה", אמרה יעקב, "אם הייתי רואה הודעה כזו - מיד הייתי מתקשרת לעדכן את המספר, לא?
לפני שנתיים, כשהיה בביתי נציג השירות, שידרגנו גם אני וגם בעלי את מכשירי הסלולר שלנו, והבהרנו כי אנו בוחרים במספרים אחד של השני להיות מספרי החינם שלנו. זה היה ברור לכל הצדדים. הכי ברור שבעולם".
לדברי יעקב, יום לאחר שהתגלתה הטעות בחשבונה התקשרה אליה נציגת שירות הלקוחות והציעה לה הטבה של שדרוג למסלול אחר. לדבריה, ויתרה על ההטבה ועל השדרוג כולו, מכיוון שאיבדה את האמון ברשת.
תגובת סלקום: "מבדיקה ראשונית שערכנו - בעקבות תקלה טכנית חריגה במערכת המחשוב, היעד המועדף של הלקוחה לא עודכן. אנו מתנצלים בפני הלקוחה, ונדאג לזכותה רטרואקטיבית בהתאם".
לפנייה לכתב/ת 
