"פזגז מעגלת חשבונות שלא לפי דרישות החוק"

דייריה של דירה השוכנת בבניין דירות תל-אביבי שמו לב לתופעה משונה בחשבון הגז שהם מקבלים מפזגז.

בחודשים מסוימים, החיוב עבור צריכה הוא 89.65 שקל בדיוק ובחודשים אחרים 60.76 שקל בדיוק. הדיירים חשבו שזה קצת מוזר שהצריכה שלהם כה מדויקת, ובטח שלא הבינו מדוע ההבדלים בחודשים הם כל כך מדוייקים. כששאלו את הטכנאי לפשר התעלומה, הסביר לצרכנים התמהים שבפזגז פשוט מעגלים את החשבון למעלה ולמטה, בהתאם לצריכת קוב או שני קוב.

לפי תקנה 2 בצו הפיקוח על מצרכים ושירותים (תשלומים בעד גז המסופק במערכת מרכזית) יש לחייב צרכנים לפי הצריכה בפועל, ולא להקדים תשלום על צריכה שעוד לא נצרכה, גם אם ידוע שעוד תיצרך וגם אם יקוזז מהחשבון הבא. האם פזגז עומדת בדרישות הצו כאשר היא מעגלת חיובים כלפי מטה או מעלה?

התופעה הזאת אירעה בחשבונות ששמרו מיוני 2008 ועד אפריל 2009. ביוני 2009 הדיירים קיבלו חשבון עם חיוב חדש: 66.71 שקל על 1.1 קוב. מה קרה ביוני לשיטת העיגול של פזגז? והאם שיטת העיגול החדשה עומדת בדרישות החוק? פנינו לחברה לתשובות.

פזגז: העיגול כלפי מעלה הוא הקדמת תשלום

מפזגז מסרו בתגובה:

"1. קריאות המונים בחברתנו מבוצעות בכל 60 יום, בהתאם להוראות צו הפיקוח על המצרכים ושירותים.

"2. החל מיום 1 במאי 2009, חברתנו מפיקה חשבוניות על צריכה המחושבת על פי סיפרה עשרונית.

"3. עד אז, בוצע החישוב באופן הבא: קריאת מונה של עד 0.5 מעוגלת כלפי מטה, וקריאת מונה מעל 0.5 מעוגלת כלפי מעלה. עיגול הקריאה למ"ק הקרוב מבוצע לצורכי תפעול בלבד ולא לצורכי חיוב.

"4. עוד נציין כי, עיגול כלפי מעלה אין משמעותו תשלום עבור גז שאיננו נצרך, אלא הקדמת תשלום עבור הגז הנצרך בסמוך לאחר קריאת המונה, במקביל נעשה גם במקרים המתאימים עיגול כלפי מטה, ואזי נדחה מועד התשלום על אותם חלקי קוב שנצרכו ו'עוגלו'.

"5. לאור העובדה שמדובר בצריכה רצופה ומצטברת, לאורך זמן, אין הלקוח יוצא ניזוק ואין החברה יוצאת נשכרת".

"זו הסתרת מידע מהותי לצרכן"

פנינו למשרד התשתיות ולממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת לשם בירור חוקיות הגבייה הישנה והמתוקנת. 

עו"ד יצחק קמחי, הממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת מסר בתגובה: "זו הסתרת מידע מהותי לצרכן. הצרכן צריך לדעת כמה גז הוא צרך למועד החשבון, וחישוב הסכום המדויק עבורו הוא פעולת חשבון פשוטה. 

"מחשבונות כאלה אין לצרכן אפשרות לדעת כמה גז צרך ועל מה בדיוק הוא מחוייב. אם מעגלים כלפי מעלה אני, כצרכן, רוצה לדעת אם בחשבון הבא הוחזר לי כספי, ואני לא יכול להגיע למידע הזה, כי אין לי את הקריאה בפועל. בנוסף, כשאני לא יודע מה קריאת המונה, אני גם לא יכול לתכנן את צריכה הגז שלי לעתיד".

"התיקון שביצעה החברה אינו מספק"

ממשרד התשתיות נמסר בתגובה: "סעיף 2(א) לצו הפיקוח על מצרכים ושירותים (תשלומים בעד גז המסופק במערכת מרכזית), תשמ"ט-1989 קובע: 'ספק גז רשאי להגיש לצרכן חשבון גז בעד גז שצרך הצרכן בין קריאת מונה אחת לשנייה...'.

"סעיף 2(א)(1) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א -1981 קובע כדלקמן: '2. (א) לא יעשה עוסק דבר - במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה- העלול להטעות צרכן בכל עניין מהותי בעסקה (להלן - הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו עניינים אלה כמהותיים בעסקה: (1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;'.

"מסעיפים אלו עולה, כי ספק גז יכול לחייב צרכן בגין גז שצרך בפועל, ולא בגין גז שהוא עתיד לצרוך. מטרת סעיפים אלו הינה לאפשר לצרכן לדעת מהי כמות הצריכה המדויקת, ולבדוק האם היא תואמת את הרשום בחשבונית אותה הוא מקבל מספק הגז. 

"לפיכך, התנהלותה של פזגז אינה עומדת בדרישות החוק, שכן הצרכן אינו זוכה לשיקוף מלא בנוגע לכמות הצריכה. אף התיקון שביצעה החברה אינו מספק, שכן צריכת הגז המופיעה במונה הינה עד אלפית הנקודה, ואילו החברה הוסיפה רק עשירית הנקודה.

"יחד עם זאת יצוין, כי מברור שנערך עם החברה עולה כי לא נגרם נזק כספי לצרכנים, שכן הסכום אותו שילמו בעודף בחודש אחד, קוזז עם הסכום אותו היו צריכים לשלם בחודש העוקב. משכך, אין המשרד מוצא לנכון, בשלב זה, להטיל סנקציה על החברה, מעבר לדרישה כי תתקן את אופן הגבייה מיידית, ותציין בחשבוניות את כמות הגז המדויקת שצרך הצרכן כפי שמופיעה במונה. משרד התשתיות יפעל לאכיפת הנושא גם בקרב ספקיות הגז האחרות הפועלות במשק לטובת כלל הצרכנים".