הצעת חוק: מענה בשירות לקוחות תוך 3 דקות
אם תתקבל, חברות יחויבו לספק מענה טלפוני אנושי תוך הזמן הקצוב, או לאפשר השארת הודעה קולית ולחזור לפונים
כמה פעמים קרה לכם שהתייבשתם על קו הטלפון, בהמתנה לשירות לקוחות של חברה כזו או אחרת?
על פי הצעת חוק חדשה של ח"כ איתן כבל, חברות שמעניקות שירות או מוצריןם ויש להן למעלה מ-10 אלף לקוחות, וכן חברות התקשורת, האינטרנט הסלולר והכבלים - יחויבו לספק מענה טלפוני אנושי תוך 3 דקות.
חברות שלא יוכלו לעמוד במגבלת זמן זו יחויבו לאפשר השארת הודעה קולית ולחזור לפונים תוך 3 דקות. לדברי ח"כ כבל זו יוזמה שנולדה מתוך מודעות למצוקה צרכנית בולטת.
אחרי המתנה כחוק של 45 יום, ההצעה תועבר לוועדת שרים לעניני חקיקה. אם תאושר שם, היא תמשיך לוועדת הכלכלה, שם יתפתחו הדיונים הקשים סביבה.
יש להניח כי החברות יתנגדו להצעה, שכן ייעול המענה יחייב לא פעם גיוס כוח אדם. עם קבלת אישור ועדת הכלכלה ימשיך המסלול לקריאה שנייה ושלישית בכנסת.
הידיעה מתפרסמת במוסף "ממון" של "ידיעות אחרונות"
