המשביר מבקש מצרכניו: השמידו את השטרות
בנק ישראל הורה למשביר לצרכן לחדול משימוש בשוברי הנחה שדומים מדי לשטרות כסף ולדאוג לאיסופם. אם כך, מדוע במשביר מבקשים מחצי מיליון חברי club365 להשמיד את "השטרות" שנשלחו אליהם, כשהמשביר הוא זה שלכאורה שגה בהפצתם? בנק ישראל: "אנו ממתינים להתייחסות המשביר לצעדים שבוצעו על-ידם". המשביר: "ביקשנו אקסטרה. אנחנו לא יכולים להגיע לבתים של 500 אלף איש"
המשביר שגה, הצרכנים ישמידו? כבר בשבוע שעבר היה ברור: בנק ישראל ניצח. המשביר לצרכן החליט לבטל את ה"שטרות" שלו, שוברי הנחה שהונפקו במסגרת מבצע לחברי מועדון, בעקבות פנייה זועפת של בנק ישראל. לפי בנק ישראל, "השטרות" היו דומים מדי לשטרות אמיתיים, וצרכנים עשו בהם שימוש במקום שטרות אמיתיים. אבל ממודעה שהתפרסמה בידיעות אחרונות בשישי האחרון (14 במאי) עולה כי במשביר מבקשים מחצי מיליון חברי מועדון club365 "להשמיד את השטרות" בעצמם. האם זו אחריות הצרכנים להיפטר לכאורה משגיאת המשביר?
המבצע והשלכותיו:
זוהי לשון המודעה: "במסגרת מבצע מסיבת הפתעות 'מזומאניה', קיבלתם בדואר שוברי 'כסף משביר' לקניות במשביר לצרכן בלבד. לאור פניית בנק ישראל, התברר כי חלק מהלקוחות עשו שימוש בשוברי 'כסף משביר' שלא בסניפי המשביר לצרכן, ולכן המבצע במשביר לצרכן יימשך ללא השימוש בשוברי 'כסף משביר'. הנכם מתבקשים להשמיד את שוברי הכסף שברשותכם, ולא לעשות בהם כל שימוש! אז איך בכל זאת נהנים מאותן הטבות?! פשוט מגיעים לסניפי המשביר לצרכן ומציגים כרטיס מועדון בתוקף".
האם יש כאן לכאורה גלגול האחריות על הצרכנים? שהרי בפניית בנק ישראל למשביר לצרכן נאמר בפירוש שעל המשביר "לחדול מהפצת השטרות האלה ולאסוף אותם מיד". בבנק ישראל מסכימים שישנה בעייתיות עם עצם הבקשה מהצרכנים להיפטר מהשטרות, אולם לא ממהרים לומר שהמשביר לא פועלים כשורה.
דובר בנק ישראל אמר ל-ynet: "הדרישה להפסיק את השימוש היא חד משמעית ואמרנו להם שההדפסה אסורה. אנו ממתינים להתייחסות המשביר לצעדים שבוצעו על-ידם ולצעדים שמתוכננים בהמשך לטפל במה שבנק ישראל התריע עליו. יתכן שיש בעיה עם הטיפול, אבל אנחנו רוצים לקבל מהם דיווח על איפה זה עומד".
נוגדים את הנחיות מחלקת המטבע בדבר תואמי שטרות
זו לא פעם ראשונה שגופים מסחריים עושים שימוש בשוברים דמויי שטרות, אבל הסיפור של המשביר גדול יותר, כי עסקינן בגוף שקהל צרכניו רחב. הנחיות מחלקת המטבע שבדבר שימוש בתואמי שטרות, כפי שהן מופיעות באתר בנק ישראל (עמודים 35-34) "נועדו למנוע הטעיה של הציבור, לשמור על כבוד המטבע ולהגן על זכויות היוצרים של בנק ישראל". תואם שטר מוגדר שם כ"פריט הדומה לשטר בעיצובו - למשל בהצגת דמות באופן דומה למקובל בשטר כסף או בציון 'השווי הכספי'".
עוד נאמר שם כי מותר להפיץ קופון, תלוש הנחה וכיו"ב שהוא תואם שטר כסף, בתנאי שמידותיו קטנות ממידות שטר כסף ב-30% לפחות. אפשר להשתמש בשטר כחלק מפרסומת או עיצוב בתנאי שלא יצולם בתצלום דו צדדי ולא יתווספו לו אלמנטים, למעט טרסט למטרות פרסומת או קריקטורה".
לפי בנק ישראל, "שטרות המשביר" אינם עומדים בקריטריונים המנויים לעיל. לבנק ישראל הגיעו תלונות של אזרחים שהתבלבלו והשתמשו ב"שטרות" ככסף ובבנק החליטו להורות למשביר לצרכן לעצור את השימוש בשטרות. לפי בנק ישראל, שוברי המשביר אכן עלולים לפגוע ב"כבוד השטר" וב"זכויות יוצרים" והשימוש בהם נוגד את הוראות הבנק. בפנייה של הבנק למשביר, הבנק כינה את הפצת ה"שטרות": "מעשה שיש בו איסור פלילי".
מה זה המבצע הזה בכלל?
מדובר במבצע הנחות "מסבית מזומאניה", שמתקיים בסניפי המשביר בין 12 ל-19 במאי, במסגרתו נשלחו לחברי המועדון "שטרות כסף" מיוחדים של המשביר, שאמורים היו לספק הנחה על רוב מוצרי החנות בשווי 1,365 שקל. השטרות הנושאים את דמויות משפחת איצקוביץ' מהסיטקטם "רמזור", דומים לשטרות כסף אמיתיים, אולם אינם זהים בערכם לכסף אמיתי. למעשה הם היו אמורים לספק הנחות של 5, 10, 20, 50 ו-100 שקל, שמספקים למעשה הנחות של 20-50% על מוצרי המשביר. מי שרצה לקבל את מלוא סכום ההנחה הטמון בשטרות - היה צריך להוציא מכיסו 1,365 שקל (אמיתיים) ומעלה.
כמובן שכעת, המבצע שווה פחות, אבל לא לצרכנים, אלא למשביר. הצרכנים ימשיכו לקבל את אותן הנחות, אבל לא יהיו "שטרות" מדומים בכיסם ועל כן סביר להניח שיוציאו פחות. כי בשימוש בשיטת השטרות, הצרכנים חשים כאילו הם מקבלים כסף בחינם, ובנוסף, כולנו שואפים תמיד לנצל כמה שיותר קופונים. תארו לכם שתשתמשו בתבונה ב"שטרות כסף משביר" כדי לקנות בושם ב-50% מערכו. רכישה שווה בהחלט, אבל האם לא תחושו צביטה בלב על שנשארו בכיסכם "שטרות" ששווים הנחות? כלומר, שיטת השימוש בשטרות מעודדת רכישה.
תגובת המשביר
אודליה קפלינסקי-אורבך, סמנכ"ל השיווק של הרשת אמרה ל-ynet: "אני לא יכולה להכריח 500 אלף איש למסור את השטרות ואיני יכולה לבוא לבתים של כל כך הרבה צרכנים כדי לאסוף אותם. אני לא חושבת שנעשתה פה טעות שלנו. לא המצאנו את הגלגל, משום בעבר כבר השתמשו בכסף כשוברים, אבל אנחנו עשינו את זה טוב מדי כנראה. כמובן שלאף אחד מאיתנו לא היתה כוונה שמישהו ישתמש בשטרות שלא במשביר. לא היתה כוונה ליצור זילות, השטרות האלה מיועדים רק למשביר והם עם פרזנטורים של המשביר. זה היה אקט שיווקי שגם הוכיח את עצמו.
"בנק ישראל ביקשו שנאסוף איפה שאפשר לאסוף והשטרות שנמצאים אצלנו נאספו. מתוך רצון לסדר את הברדק שאירע, ביקשנו אקסטרה ופנינו לצרכנים בבקשה: תשמידו. אני מבקשת גם לפנות לכל הרשתות ולכל בעלי העסק שישימו לב שלא לקבל שטרות של המשביר. אז אין לי אפשרות להגיע לכל הצרכנים ולאסוף מהם את השטרות, אבל אני כן יכולה להוסיף למודעה ולומר שמי שיבוא עם השטרות עם המשביר נאסוף אותם בשבילו".
