צבר תיירות ונופש יסירו פרסומים מטעים

הממונה על הגנת הצרכן והסחר ההוגן הורתה לחברת צבר תיירות ונופש בע"מ להסיר באופן מיידי כל פרסום מטעה המופיע באתר האינטרנט שלה בניגוד לחוק הגנת הצרכן, אחרי שמבדיקה עלה שבאתר יש לא מעט פרסומים מטעים.

• הרשות להגנת הצרכן: כל פרסומי התיירות מטעים

• ארקיע גובה לפי שער הדולר היומי - בניגוד לחוק 
• כלל תעופה פרסמה כרטיסים בזול - למרות שאזלו

הגילוי הזה אירע אחרי שלמשרדי הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן הגיעה תלונה לפיה החברה פרסמה מחיר של כרטיס טיסה שבפועל לא ניתן היה לרכשו. כמו כן צרכנים נדרשו לשלם תוספת של 10% עמלת סוכן למחיר שפורסם. הצגת מחיר באתר שהוא למעשה מצג זול לכרטיס יקר יותר, מהווה עבירה לכאורה של הטעיה בניגוד לסעיף 2 לחוק הגנת הצרכן ועבירה לכאורה לגבי הצגת מחיר כולל בניגוד לחוק הגנת הצרכן.

הודות לתלונה, הרשות לסחר הוגן ערכה בדיקה באתר, במהלכה נתגלו הפרות נוספות של חוק הגנת הצרכן: דרישת תוספת של 10% עמלת סוכן למחיר הכרטיס, ולא פחות מ-50$ לתוספת דלק מהווה עבירה לכאורה על הצגת מחיר כולל בניגוד לחוק הגנת הצרכן.

יותר מכך, עוד נתגלה שהחברה פרסמה בתקנון שלה, שהמחיר במוקד ההזמנות הוא הקובע. הפרסום הזה שלה מהווה עבירה לכאורה על סעיף 17ב(ד) לחוק הגנת הצרכן, שמחייב את העוסק למכור את הטובין במחיר שפורסם אף אם מחירו בקופה גבוה יותר. פרסום מסוג זה מהווה גם עבירה לכאורה של הטעיה בניגוד לסעיף 2 לחוק הגנת הצרכן.

תקנן אחד ולכאורה עבירות רבות בו

התקנון של החברה לוקה בעוד חסרים: החברה פרסמה בו שהמחיר בשקלים יהיה לפי שער המחאות והעברות גבוה במועד החיוב. גם זו עבירה לכאורה של התוספת מחייב שער המרה לפי שער המכירה האחרון ביום העסקים שקדם למועד התשלום כפי שפורסם בעיתון יומי בישראל.

בנוסף, אין בתקנון מידע לגבי זכות הביטול של הצרכן; מועד הביטול ואופן הביטול כפי שנדרש בסעיף 14ג(א) לחוק. הפרסום בתקנון כי זכות הביטול ותנאי ביטול שונים תלויים במידע שנמסר על ידי סיטונאי התיירות השונים, מהווה עבירה לכאורה עפ"י חוק הגנת הצרכן, הן לגבי הטעיית הצרכן לפי סעיף 2, והן עבירה לכאורה על חובת הצהרה על מועדי ביטול ותנאי ביטול המכר מרחוק.  

כתוצאה מכך, על הרשות להגנת הצרכן, עו"ד תמר פינקוס, ביקשה מהחברה להסיר מן האתר באופן מיידי את הסעיפים המפרים או לחילופין לתקנם לאלתר, שכן אי מילוי ההוראות תהווה עבירה נמשכת ואף תגרור לנקיטת הליכים.

צבר מסרו בתגובה: "חברת צבר תיירות ונופש עומדת מאחורי המחירים המפורסמים באתר החברה. לקוחות החברה אינם מתבקשים לשלם כל תוספת למחיר הסופי המפורסם באתר החברה.

"התלונה הנזכרת במכתב הממונה על הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן לא נתקבלה בחברת צבר מעולם, ועל כן לא ניתן להתייחס אליה באופן ענייני. מכל מקום, לאור הערות הממונה במכתבה האמור, הסירה צבר תיירות ונופש מתקנון האתר את התנאים מהם עלול להשתמע אחרת.

"חברת צבר תיירות ונפש תמשיך לפעול בהגינות ובהתאם לקבוע בחוק, תוך מתן שרות אדיב, מקצועי והוגן לציבור לקוחותיה".