סיפור פרידה: מדריך התנתקות מחברות התקשורת
אספנו את כל מה שחשוב שתדעו על ההתנתקות מחברות הסלולר, האינטרנט, הטלוויזיה והטלפון. מה הזכויות שלכם, מה החובות של החברות, ומהן הדרכים להשיג אותן, כך שלא תיתקעו בשימור לקוחות
התחברות לחברת תקשורת זו לא חתונה קתולית. נכון, יש חברות שיעשו הכל כדי לא לנתק אתכם (יעבירו אתכם מנציג לנציג, ישלחו אתכם לשימור הלקוחות, יבטיחו שיחזרו אליכם ולא יעשו זאת ומה לא), אך זכרו שזכותכם המלאה להתנתק משירותי החברה, ואם זה לא הולך בטלפון יש מגוון דרכים נוספות לעשות זאת.
במסגרת תיקון לחוק הגנת הצרכן בנושא התנתקות משירותים מתמשכים, חייבת חברה לנתק לקוח במועד הסיום שנקבע מראש. אם לא נקבע מועד סיום מראש, על החברה לנתק את הלקוח תוך 3-6 ימי עסקים מיום בקשת ההתנתקות.
החוק מאפשר מסירת הודעת התנתקות בעל פה או בכתב. מכיוון שקשה יותר להוכיח הודעה בעל פה כדאי לגבות אותה גם בהודעה בכתב: בשימוש בפקס, מייל או דואר רשום.
הודעה שנשלחה באמצעות דואר רשום מחייבת את החברה לנתק את הלקוח תוך 6 ימי עסקים. שאר ההודעות מחייבות התנתקות תוך 3 ימי עסקים בלבד. בהודעת ההתנתקות יש לציין את שמכם המלא ואת מספר תעודת הזהות ומומלץ להוסיף פרטים מזהים נוספים.
במידה ושלחתם הודעת התנתקות אך החברה המשיכה לחייב, אתם יכולים להתקשר לחברת האשראי ולבטל את הוראת הקבע. כמו כן, חשוב שתדעו שאם תחליטו לתבוע את החברה אתם זכאים לפיצוי ללא הוכחת נזק והחזר כספי מלא מהמועד בו החברה הייתה צריכה להפסיק את השירות. גובה הפיצוי יחושב בהתאם למשך הזמן בו התעלמה החברה מהודעת ההתנתקות, מספר פניות ההתנתקות שנעשו אל החברה, סכום החיוב החודשי וכדומה.
שימו לב לתום תקופת ההתחייבות
לפני שאתם מחליטים להתנתק חשוב שתשימו לב אם אתם נמצאים בהתחייבות. במידה וכן, בדקו מהו הקנס אותו תצטרכו לשלם והאם משתלם יותר להמתין לתום תקופת ההתחייבות. החוק מחייב את החברות לעדכן את הלקוח מתי מסתיימת תקופת ההתחייבות ולרוב הן עושות זאת באמצעות החשבונית החודשית.
אגב, גם אם אינכם רוצים להתנתק חשוב לשים לב לתום תקופת ההתחייבות, שכן בדרך כלל המחיר "קופץ" עם תום ההתחייבות וזו ההזדמנות בשבילכם לבקש מחיר אטרקטיבי יותר מהחברה בה אתם מנויים או לבדוק מה מציעות החברות המתחרות.
באמצעות אתר "כמהזה?" ריכזנו עבורכם את פרטי ההתקשרות עם חברות התקשורת. בנוסף, מצורף לשימושכם קובץ בקשת התנתקות אותו תוכלו למלא ולשלוח לחברה המתאימה:
012 סמייל
נטוויז'ן
בזק בינלאומי
018 אקספון
אורנג'
מירס
בזק
הנתונים לכתבה זו נאספו ע"י "כמה זה?" - www.kamaze.co.il - אתר השוואת מחירים בתחומים: סלולר, אינטרנט, שיחות לחו"ל ¬ומחו"ל, כבלים ולווין וטלפון בישראל.
