הדקה ה-90 השיקה אתר הזמנת מלונות בערבית
האתר כולל שירות לקוחות שפועל 24 שעות ביממה, ואין בו דמי ביטול. היעדים הפופולריים במגזר: טורקיה, ירדן וצרפת. ברצלונה ותאילנד לא על הרדאר. "זה האתר הראשון מסוגו בעולם בערבית. גם אזרח סוריה יוכל להזמין מלון דרכו"
חברת הדקה ה-90 השיקה לאחרונה אתר הזמנת מלונות שפה הערבית. "זה האתר הראשון מסוגו בעולם בשפה הערבית", אמרה ל-ynet דנה לביא, סמנכ"ל שיווק וסחר בחברה. "אנחנו מכוונים למגזר הערבי, אך גם לעולם".
החברה יצרה בערבית אתר זהה לאתר שלה בשפה העברית, שנמצא באוויר כבר 4 חודשים. בשני האתרים אפשר לראות מבצעים מובלטים ליעדים זהים: אמסטרדם, לונדון ניו יורק רומא ובנקוק, למרות שהיעד האחרון אינו מבוקש במיוחד במגזר. באתר יש 110 אלף בתי מלון בכ-14 אלף יעדים בעולם, כולל 35 בתי מלון בקהיר. בקרוב יתפח מספרם ל-150 אלף.
"אנו פונים לראשונה למגזר הערבי מפני שהוא משתמש יותר באשראי", מסבירה לביא. "עד לפני שנה וחצי שנתיים לא היו הרבה כרטיסי אשראי במגזר. מאז יש הצטיידות בכרטיסים, מספרם עלה בצורה משמעותית: 70% במגזר הערבי מחזיקים בהם. וכרטיסי אשראי, כידוע, מאפשרים להשתמש באתרי איקומרס (e-commerce).
"בדקנו היכן הם מחפשים בתי מלון, ומצאנו שהתייר הטיפוסי נוסע הרבה לטורקיה, מצרים, ירדן, בורגס, ויוון. הם נוסעים גם לאירופה, בגלל בני משפחה שלומדים שם, וחוץ מזה, היעדים המועדפים באירופה הם גרמניה וצרפת, פחות ברצלונה למשל. גם יעדים רחוקים כמו תאילנד, פחות עלו בסקרים. כמו הציבור היהודי, גם הם מחפשים איכות טובה ומחיר נמוך".
אין אתרים דומים בערבית בחו"ל?
"לא לפי הבדיקות שלנו. זה האתר היחיד בעולם שמיועד להזמנת מלונות דרך האינטרנט, בשפה הערבית. אין בעולם אתרים בערבית שמאגדים כל כך בתי מלון".
איך נהוג להזמין מלונות בחו"ל במגזר?
"יש הרבה סוכנויות נסיעות במגזר, וישנם כמובן נוסעים שמזמינים מלונות דרך אתרי המלונות עצמם, או באמצעות אקספדיה, אך עד כה לא היה משהו מרוכז באינטרנט. לראשונה, יש מקום בו הם יכולים למצוא את כל המלונות, וזה משהו שיש לו ביקוש לא מבוטל. עברנו טסטים, והאתר עובד מעולה. בקרוב נשווק אותו לציבור דובר הערבית, כשרוב הפרסום יהיה אונליין. אנחנו מכוונים גם לעולם האתר הזה רלוונטי לך גם אם אתה צרפתי דובר ערבית שנוסע לספרד".
אזרח סוריה למשל יוכל להזמין דרככם מלון?
"בשלב השני כשנשווקו בעולם, אני מניחה שלקוח סורי יוכל להזמין מלון מהאתר, כמו כל אדם אחר בעולם".
גם אם ביטלת שעה לפני ההגעה - זה לא עולה כסף
האתר תורגם לערבית באמצעות פרילנסרים. "יש לנו מחלקה במגזר הערבי, ואנחנו מכירים היטב את הענף", מסבירה לביא. "אנו מפעילים שירות לקוחות בערבית 24 שעות ביממה. התפקיד של אנשי השירות הוא לתת שירות לקוחות למגזר הערבי, גם כשהם מתקשרים ב-2:00 בלילה מוונקובר".
השימוש באתר פשוט: מזמינים, ומקבלים שובר באינטרנט. מגיעים למלון, גם אם הוא ממוקם בקצה השני של העולם, והחדר מחכה שם. 40% מהישראלים עושים הזמנות בבתי מלון באמצעות האינטרנט.
בהמשך, יהיו באתר שירותי קרקע, והשכרת רכב, ואולי גם הזמנת טיסות. גם אתר המלונות בעברית נפרד מאתר הזמנת הטיסות, משום שהוא מצריך מנוע בפני עצמו. אתר הזמנת מלונות דומה, יושק בקרוב גם בשפה הרוסית.
לביא מצהירה כי אין באתר דמי ביטול. "את קונה אופציה למלון. גם אם ביטלת שעה לפני ההגעה, זה לא עולה כסף", היא מבטיחה. "אין דמי ביטול ואנחנו מתחייבים למחיר הנמוך ביותר. מי שימצא מחיר נמוך יותר - שיפנה אלינו, נחזיר לו כסף".
