הום סלולר ללא הגבלה: האותיות הקטנות

הום סלולר השיקה היום (ג'), אחרי כולן, מסלול של שיחות והודעות SMS ללא הגבלה ב-99 שקל בחודש, אבל לא הכל ורוד במסלול ללא הגבלה, מסתבר שהוא די מוגבל. כרגע, מדובר בפיילוט - כך שניתן להצטרף למסלול דרך אתר האינטרנט וכן ב-18 הסניפים המרכזיים של הום סנטר במקום ב-45 סניפים ונראה שהתנאים בו עוד צפויים להשתנות.

• פלאפון: לאן נעלם המסלול ב-99 שקל?
• האותיות הקטנות של המפץ הסלולרי הגדול
• גולן טלקום הודיעו מראש ללקוחות: טעינו בחישוב
  

מבדיקה עולה שבהום סלולר גובים תשלום עבור חריגת גלישה, מהלקוחות שירשמו למסלול החדש "ללא הגבלה". כל חברות הסלולר מציעות במסלולים ללא הגבלה גלישה מוגבלת בנפחה: בין חצי ל-3 ג'יגה, אבל כולן מצהירות שבתום ניצול החבילה המהירות של הגלישה תואט, אך לא ייגבה תשלום נוסף מהלקוח. לעומת זאת בהום סלולר, שמציעה 1 ג'יגה גלישה במסלול החדש, נוקטים בשיטה הישנה: חרגתם? שלמו. על כל חריגה של 1 מ"ב תשלמו 10 אג'. אזהרות ישלחו אליכם בדמות שתי הודעות SMS לפני שתנצלו את מלוא החבילה.

בנוסף, כך מסתבר בשיחה עם נציג שירות פרוטלי, בסניף הום סנטר בת"א, החברה לא מאפשרת משלוח הודעת תמונה (MMS) בכלל. כלומר, אם אתם רוצים לשלוח תמונה ב-SMS - אי אפשר. לפי הום סלולר, הדבר יתאפשר בעוד כשבועיים - אך בתשלום נפרד כלומר ל-99 שקל בחודש תתבקשו להוסיף עוד כ-10 אג' למשלוח כל הודעה כזאת. בנוסף, עדיין אין אפשרות לסים כפול לרכב.

המסלול אף לא כולל שיחות לחו"ל ומחו"ל וכן אינו כולל שיחות למספרי פרמיום. נציג השירות בהום סנטר אמר לנו: "אם אתם רוצים שיחות לחו"ל או מחו"ל תתקשרו לאחד המפעילים, בזק בינלאומי, נטוויז'ן או 012 סמייל".

32 דקות המתנה, 14 ימים המתנה לסים

כשניסינו לוודא את הפרטים הללו עם שירות הלקוחות הטלפוני של הום סלולר, גילינו שהשירות עמוס במיוחד, או לא מאוייש דיו, או גם וגם. בשיחה שערכנו הבוקר הגענו למענה קולי כעבור 6-5 דקות, שמציע: "באפשרותכם להשאיר פרטים ונציגנו יחזרו אליכם בשעות הקרובות". אנחנו השארנו פרטים ב-10:00 ועדיין לא חזרו אלינו. כשניסינו שוב להמתין על הקו, בצהריים, גילינו שההודעה הזאת חוזרת על עצמה כל 6-5 דקות. בסופו של דבר, נענינו תוך כ-32 דקות של המתנה.

הום סלולר. משך ההמתנה עד שענתה לנו נציגת שירות

הנציגה הטלפונית אישרה את מה שאמר לנו הנציג הפרונטלי - אין כרגע אפשרות לשלוח הודעות תמונה (MMS) השירות לא קיים; ואכן יש חריגה מגלישה: 10 אג' למ"ב שיחות למספרים מיוחדים עולות תוספת תשלום, "כמו אצל מפעילים אחרים", אמרה.

כששאלנו מתי יגיע כרטיס הסים, אם נזמין אותו דרכה טלפונית, או באמצעות אתר האינטרנט והיא השיבה" "תוך 14 ימי עסקים". כשאמרנו לה שאצל מפעילים אחרים יש התחייבות לפרק זמן קצר יותר אמרה שקרוב לוודאי שהסים יגיע קודם ועדיף להזמינו דרך סניף הום סנטר, אם כי לא בכל הסניפים יש עמדה של הום סלולר.

הום סלולר אמנם שינתה את מראהו של אתר האינטרנט שלה, בהתאם לסכמה שהנהיגו גולן ו-HOT וכעת ניתן להצטרף לשירותיה גם דרך האתר, אולם לא מצאנו באתר את הפרטים שמסרו לנו נציגי השירות.

מה קורה אם הסים נגנב?

לא מצאנו בתקנון המצורף לאתר פירוט מלא של תעריפי השימוש. כן נאמר שם כי השימוש במסלול ללא הגבלה מוגדר כ"פי שלוש מהצריכה הממוצעת", ויוגבל אך ורק במקרים של שימוש לא סביר כמו שימוש בקו הטלפון הסלולרי כמרכזייה.

באתר נכתב כי עלות כרטיס הסים של הום סלולר: 39 שקל, לאחר שבעבר מכרה סים ב-29 שקל. ושימו לב לסעיף העוסק בגניבת סים בתקנון ההתקשרות: אם כרטיס הסים נגנב, כלומר - המכשיר הסלולרי נגנב ובתוכו כרטיס הסים, הלקוח יחויב בכל השימושים שייעשו בכרטיס עד תום 30 דקות מהמועד בו החברה קיבלה את הודעתו הנ"ל. בנוסף, כך נכתב באתר, ניתן כעת לקנות מספרים מיוחדים בהום סלולר במחירים גבוהים: מספר זהב ב-399 שקל ומספר פלטינה ב-1,199 שקל.

הום סלולר הציעה עד כה מסלול למדברים מעט. כעת היא מציעה אותו ב-14.99 שקל לחודש, 15 אג' לדקה ו-10 אג' להודעת SMS ול-1 מ"ב גלישה.

בשוק פועלות שלוש חברות סלולר וירטואליות, כאלה שעושות שימוש ברשת סלולרית קיימת: רמי לוי תקשורת, הום סלולר ו-YouPhone, אליהן הצטרף המותג המוזל של פרטנר 012 מובייל, שקם כתגובה לחברות הסלולר החדשות גולן טלקום ו-HOT מובייל שפועלות גם הן על גבי רשתות קיימות (סלקום ופלאפון) וצפויות לפרוס רשת סלולרית משלהן.