סקר: רק 66% מבעלי העסקים הקטנים שבעי רצון מהבנק שלהם

בנק מזרחי טפחות הוא הבנק המוביל מבין חמשת הבנקים הגדולים בישראל בשביעות הרצון של בעלי העסקים הקטנים, הזעירים והעצמאים. אחריו בדירוג נמצא הבנק הבינלאומי. שלושת הבנקים הגדולים ביותר, הפועלים, דיסקונט ולאומי, סוגרים את הרשימה עם שביעות רצון נמוכה יותר. כך עולה מסקר שערך הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל במטרה לבחון את תפיסת שביעות הרצון של בעלי העסקים מאיכות השירות שהם מקבלים מהבנק העיקרי שלהם.

הבנק הדיגיטלי החדש יתחיל לפעול במחצית השניה של 2021

המפץ הגדול: בקרוב תוכלו לעבור בנק אחר בקלות ובחינם

בבנק ישראל מציינים כי התמונה הכללית העולה מן הסקר מצביעה על רמה סבירה של שביעות רצון בקרב בעלי העסקים: 66% מבעלי העסקים שענו על הסקר ציינו כי הם שבעי רצון מהבנק. הסיבות העיקריות לשביעות הרצון הן שירות טוב, יחס אישי, זמינות טלפונית, אפליקציה נוחה וניהול החשבון דרך האתר. הסיבות העיקריות לחוסר שביעות הרצון הן עמלות, חוסר ביחס אישי, שירות לא מספיק טוב, בעיית זמינות ונגישות ובעיית זמינות טלפונית.

(צילום: עידו ארז ורויטרס)

מהסקר עולה כי 75% מלקוחות בנק מזרחי טפחות הם שבעי רצון. בבנק הבינלאומי 71% מהלקוחות מרוצים, ואחריהם בפער לא קטן 64% מלקוחות בנק הפועלים, 63% מלקוחות בנק דיסקונט ורק 60% מהלקוחות העסקיים של בנק לאומי.

54% מהמשיבים היו ממליצים לחבר או לבן משפחה לנהל את החשבון העסקי בבנק שבו הם מנהלים את חשבונם. גם כאן מוביל מזרחי טפחות עם 67% ואחריו הבינלאומי עם 54%, דיסקונט והפועלים עם 52% ובנק לאומי עם 49%.

80% מלקוחות מזרחי טפחות מרוצים מאוד מהשירות בסניף, 71% מהבינלאומי, 67% מדיסקונט, 65% מלאומי ורק 63% מהפועלים.

ראשונים באינטרנט: הפועלים והבינלאומי

באתר האינטרנט מובילים בנק הפועלים והבינלאומי עם 88% שביעות רצון ודיסקונט עם 87%. אחריהם לאומי עם 85% ומזרחי טפחות עם 82%.

90% מלקוחות הבינלאומי מרוצים מהאפליקציה, 89% מלאומי ומהפועלים ו־87% ממזרחי טפחות והבינלאומי.

באופן כללי, 38% טוענים שהעמלות גבוהות מדי, 33% טוענים שאינם מקבלים יחס אישי, 27% מתלוננים על שירות גרוע, 23% טוענים שהזמינות והנגישות לאנשי הבנק נמוכה ו-16% אומרים שאין זמינות טלפונית.

46% מכלל מבעלי העסקים דיווחו כי ביקרו בסניף הבנק במהלך שלושת החודשים שקדמו לעריכת הסקר למטרת קבלת שירות מבנקאי.

המפקחת על הבנקים, ד"ר חדוה בר, אמרה כי מטרת הפיקוח על הבנקים בביצוע סקר שביעות רצון ופרסומו היא להגביר את התחרות בין הבנקים על שיפור השירות לבעלי העסקים.