שתף קטע נבחר

לא התקנת Windows Vista? אין שירות למחשב

אייל רכש מחשב נייד של Dell ללא מערכת הפעלה. להפתעתו גילה כי החברה לא מכבדת את האחריות - כי בחר להתקין עליו מערכת הפעלה אחרת, ולא Windows Vista. תגובת החברה: Dell אינה אחראית למקרה בו מותקנת מערכת הפעלה עצמאית

כשאייל, סטודנט באוניברסיטת בן-גוריון, רכש מחשב נייד של Dell, הוא קיבל הבטחה לאחריות של שלוש שנים. אך כשפנה למעבדה של Dell ישראל עם תקלה הקשורה להתחממות המעבד, נאמר לו כי היא לא

תיבדק כלל. למה? כי הוא בחר לרכוש את המחשב שלו בלי Windows Vista.

 

"רכשתי לפני כשנה מחשב נייד מספק משנה של חברת Dell עם שלוש שנים אחריות. כאחד שלא עובד עם חלונות ויסטה, ביקשתי לרכוש מחשב ללא מערכת הפעלה. בכל מקרה, על מנת למנוע בעיות במקרה של צורך לשלוח את המחשב למעבדה לתיקון, התקנתי בנפרד חלונות XP. חשוב לציין שדל לא מספקים באופן רשמי דרייברים למחשב הזה עבור XP אבל חיפוש באתר שלהם הניב את הכל הדרייברים הנחוצים", טוען אייל.

 

מדוע ההתעקשות על שימוש במערכת הפעלה שאינה Vista? אייל מספר כי יש על המחשב שתי מערכות הפעלה אחרות, שאינן ויסטה: XP ולינוקס, ובשתיהן הוא חווה את תקלת ההתחממות - מה שמוכיח כי לא מדובר בבעייה הקשורה לתוכנה אלא לחומרה."אני לא מעוניין לרכוש ויסטה בכסף מלא רק לצורך הזה, ואני לא רוצה לגנוב ולהתקין גירסה פיראטית שהורדתי מאיזו תוכנת שיתוף קבצים", הסביר אייל ל-ynet.

 

"הדרייברים לא תקינים"

"הם לא היו מוכנים לפתוח לי קריאת תקלה, אפילו בדיקות בסיסיות שלא קשורות ל-Vista הם לא היו מוכנים לעשות. לשאלתי האם הם יפתחו קריאת תקלה עבור מחשב בו מותקן חלונות 7 התשובה היתה 'לא'.

 

שאלתי איך זה יכול להיות שהם תומכים במערכת הפעלה שנחשבת לכישלון, ואיך זה הגיוני שטיב מערכת ההפעלה קובע את האחריות בחברת מחשבים. לשאלות אלו לא קיבלתי תשובה".

 

בשיחות טלפון למעבדה תלו העובדים את האשמה בדרייברים לא תקינים - למרות שהדרייברים הורדו מהאתר הרשמי של Dell עצמה.

 

במעמד רכישת המחשב, אגב, לא הובהר לאייל שהאחריות שלו פגה רק כי סירב לרכוש גם את Vista. 

 

לא חייבים Windows

ראוי לציין בהקשר הרחב, כי מרבית המכירות של מערכת ההפעלה Windows, הן ליצרניות חומרה, כמו Dell, שקונות את Windows להתקנה מראש במחשבים מתוצרתן. מיקרוסופט מפעילה טכניקות שיווק שונות החל מלחץ ישיר ועד מחירים זולים במיוחד - כדי להתחרות במערכות הפעלה חינמיות, דוגמת לינוקס. רק

השבוע הודה מנכ"ל מיקרוסופט כי הם רואים בלינוקס איום תחרותי.

 

בימים אלה אף מתנהל כנגד מיקרוסופט משפט בארצות הברית, על כך שתמכה במכירות מחשבים שאינם מסוגלים להריץ את Windows Vista, באמצעות מדבקה שציינה כי המחשבים הם "Vista Ready" (מוכן לויסטה).

 

עוד צריכים לדעת לקוחות שרוכשים מחשבים עם מערכות הפעלה שהותקנו מראש, שלפי תנאי הרישיון שמגיעים עם Windows, מגיע להם החזר בשוויה של Windows - אם לא נעשה בה שימוש - שכן עלות הרישיון שמשולם למיקרוסופט, מגולגל על הצרכן.

 

בעבר דיווחנו כאן על צבי דביר, שהצליח (לאחר הליך משפטי) לקבל מ-Dell החזר כספי על עותק Windows שהותקן מראש במחשבו - ובו לא עשה שימוש.

 

תגובת Dell

תגובת החברה: "Dell הפנתה את הלקוח למעבדה מורשית למתן טיפול בחומרת המחשב במסגרת האחריות אשר ניתנה עם רכישת המחשב. חשוב לציין כי חברת Dell אינה מעניקה תמיכה במערכות הפעלה עבור מחשבים שנרכשו ללא מערכת הפעלה מובנית, שכן במקרה כזה הלקוח מתקין מערכת הפעלה באופן עצמאי לאחר רכישת המחשב ולכך כמובן Dell אינה יכולה להיות אחראית".

 

לפנייה לכתב/ת
 תגובה חדשה
הצג:
אזהרה:
פעולה זו תמחק את התגובה שהתחלת להקליד
דל: אין ויסטה - אין שירות
צילום: dtown
מומלצים