הנחיה: חובת גילוי נאות לצרכן בטיסות שכר

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן פרסמה היום (א') הנחיה לעניין פרסום מועדי טיסות שכר וטיסות שכר הכלולות בחבילות נופש. ההנחיות רלווטיות מתמיד לנוכח נהירת הישראלים לנופשונים בחו"ל שמתרחשת בדרך כלל באמצע יולי ונמשכת עד סוף אוגוסט וכן בחגי תשרי ועשויה להתעצם השנה לנוכח שערו הנמוך יחסית של הדולר. 

• "מחיר ממוצע" באתרי הנסיעות - בניגוד לחוק
• הורחבה אפשרות ביטול רכישת טיסה מישראל
• ארץ הייצור של מוצרי לייף: "המזרח הרחוק"
  

עו"ד תמר פינקוס, מנהלת הרשות, מסרה כי "הנחיה זו מיועדת לסוכני נסיעות, בין אם הם מארגני הטיסה ובין אם לאו, מארגני טיסה וחברות תעופה, שמפרסמים לצרכן מועדי טיסות שכר לרבות חבילות נופש הכוללות טיסות שכר. העובר על ההנחיה בעצם מטעה צרכנים.

"הבאת כל המידע בפני ציבור הצרכנים יאפשר לצרכן,במועד רכישת הטיסה, להביא בחשבון את כל תנאי העסקה, ולקבל החלטה האם, היכן ומתי להזמין נופשון/ טיסה וכו' שתואמת את ציפיותיו".

אם יש אישור סופי והפעיל הוא זה שמשנה את המועד - עליו לגלות זאת

כדי להימנע מעבירת הטעיה, על המפעילים לפרסם באופן הבא:

2. סוכן נסיעות/מפעיל טיסה/חברת תעופה המפרסם מועדי טיסות שכר שאושרו על ידי רשות שדות התעופה, חייב לציין באותיות ברורות וקריאות, על יד ובהמשך לפרסום עצמו את דבר מתן האישור ואת מספר האישור.

3. לאחר מתן אישור לטיסת שכר (סלוט), רשות שדות התעופה אינה מבטלת או משנה על דעת עצמה את מועדי הטיסה. שינוי מועד הטיסה או ביטולה אפשרי אך ורק אם הוגשה בקשה של מפעיל טיסה/חברת תעופה לביטול הטיסה או לשינוי מועדי הטיסה כאמור באישור.

4. על פי מידע שהצטבר ברשות להגנת הצרכן, קורה לא אחת שמפעיל טיסה וחברת תעופה משנים או מבטלים את מועדי הטיסות מטעמיהם הם. אשר על כן, מפעיל טיסה או חברת תעופה הסבורים כי יהיה בדעתם לבטל או לשנות את מועדי הטיסה,שאושר לה על ידי רשות שדות התעופה, עליהם לגלות כבר בשלב הפירסום כי על אף האישור הסופי שניתן ע"י רשות שדות התעופה יתכן והם יבקשו לשנות או לבטל את מועד הטיסה שפורסם.

5. על המידע כמפורט בסעיפים 1, 2 ו- 4 לעיל להופיע בפרסום הנוגע למועדי טיסת שכר/חבילת נופש ולא בתקנון ו/או בתחתית העמוד ו/או בכל קישור אחר שאינו עמוד הפרסום עצמו.

6. על המידע המפורט לעיל להופיע גם בטופס ההזמנה/טופס הגילוי הנאות המועבר לצרכן בכתב. ציון בטופס ההזמנה/גילוי נאות באופן סתמי כי מועדי הטיסות עלולים להשתנות, יהוו הפרה של הטעיה לפי חוק הגנת הצרכן.

7. אי מסירת המידע האמור לעיל, בפרסום, לרבות בשיווק הטלפוני בע"פ בטופס ההזמנה/גילוי נאות וביטול או שינוי מועדי הטיסה, יהווה הפרה של החוק.

8. תוך שבועיים מפרסום הנחיה זו יש לתקן את כל הפרסומים בנוגע לטיסות שכר/חבילות נופש, לרבות תקנונים, טפסי הזמנה וטפסי גילוי נאות והאכיפה בנושא תחל באופן מידי וללא התראה נוספת.

ברשות מסרו עוד כי בימים אלה נשלחות ההנחיות לכל ארגוני הצרכנים, לאיגוד סוכני הנסיעות, חברות התעופה השונות וארגוני עוסקים.