שתף קטע נבחר
הכי מטוקבקות
    זירת הקניות

    תקלה בפרטנר וב-012 מובייל השפיעה על אלפי לקוחות

    אלפים ממנויי החברה חוו היום קשיים בהוצאה וקבלה של שיחות במשך כארבע שעות. התקלה נגרמה בשל עבודות תחזוקה בדור 4. לקוח: "המתנתי 20 דקות למוקד השירות"

    שתי תקלות ברשת הדור הרביעי של פרטנר תוך 3 שבועות: אלפים מלקוחות החברה לא הצליחו הבוקר (ה') להוציא ולקבל שיחות, במשך כ-4 שעות.

     

    >> לסיפורים הכי חמים בכלכלה - הצטרפו לערוץ הטלגרם שלנו

     

    לקוחות פרטנר ללא גלישה: תקלה של 3 שעות

    הום סטיילינג: הענף שצומח ב-5% מדי שנה

    אזהרה: בימבה ג'וק עלולה לסכן ילדים

    הנסיעה במונית שירות תתייקר; מחיר מונית ספיישל יטפס ב-3.2%

     

    התקלה נגרמה משום שבחברה הורידו את שירות ה-VoLTE (שיחות על גבי רשת דור 4) לעבודות תחזוקה וכנראה שחלק מהמנויים שרשומים לשירות לא ירדו ממנו באופן מלא, מה שגרם לשיבוש בקבלה והוצאה של שיחות קוליות לסירוגין.

    מוטי לקוח פרטנר, כתב ל-ynet: "לאחר המתנה של 20 דקות למוקד השירות: ישנה תקלה בקבלה והוצאת שיחות בפרטנר, התקלה קיימת כשעתיים אולם הם לא מפרסמים ואו מודיעים ללקוחות החברה".

     

    ואכן, החברה לא פרסמה הודעה על התקלה בעמוד הפייסבוק שלה, אלא הפנתה לקוחות שהתלוננו "להמשך טיפול בערוץ השירות בעמוד שלנו", כלומר לטיפול אישי, כאילו היתה זו תקלה פרטנית. לקוח נוסף כתב בעמוד הפייסבוק של החברה כי הרשת חזרה ל-29 דקות ונעלמה שוב. לקוחות אחרים דיווחו ל-ynet כי הם חווים תקלה בצפון ובמרכז הארץ. התקלה פגעה גם בלקוחות של 012 מובייל, מותג הסלולר המוזל של החברה.

     

    זו התקלה השנייה של פרטנר בדור 4 תוך חודש. לפני כ-3 שבועות אירעה תקלה שפגעה בחלק מלקוחות החברה כך שחוו קשיים בגלישה ובשיחות בדור 4. הם נתבקשו לעבור ידנית לדור 3. התקלה נפתרה אז תוך 3 שעות.


    פורסם לראשונה 11/04/2019 10:37

     

    לפנייה לכתב/ת
     תגובה חדשה
    הצג:
    אזהרה:
    פעולה זו תמחק את התגובה שהתחלת להקליד
    המקצוענים
    מומלצים