בלבול בבזק: האם הופסק שירות התיקון בדרום?

האם בזק הפסיקה לספק שירותי טכנאי ליישובים בדרום? לפי חברת הטלפונים - הכל מתנהל כרגיל. לפי מוקד 166 שלה - שירותי התיקונים הופסקו לזמן קצר בהנחייה של המשטרה, בשל המצב הביטחוני.

היכן הסולידריות?

• אביב שיגור הפסיקה שליחויות לקו האש בדרום
• גר באיזור עימות? תקבל הרעה בשירות
  

מי שקו בזק שלו התקלקל וגר בקו האש בדרום - שיישכח מתיקונים של בזק; זה מה שאמרו לאוריאל כהן, תושב אשקלון, כשהתקשר למוקד 166. כהן משלם על קו בזק כמו שאר אזרחי המדינה, אבל נמסר לו כי טכנאי חברת בזק חוששים לצאת לדרכים ולטפל בתקלות. נראה שבימים האחרונים חל בלבול בחברה בנוגע למתן שירותים בעת מצב חירום, בגלל חוסר האחדה בהוראות לעובדים.

"אני יכול לעבוד כקב"ט בסניף ביטוח לאומי פה בעיר, אבל הם לא יכולים לבוא ולתקן לי את הקו?" תהה כהן בשיחה עם ynet.

לכהן אין קו טלפון בבית כבר ארבעה ימים. הקו הלך לעולמו ביום שישי האחרון. בסוף השבוע מוקד בזק נח מעבודתו, ולכן כהן חיכה בסבלנות עד יום ראשון. 

"ביום ראשון בבוקר אמרו לי שיש לחץ בגלל המצב, ולכן אין עדיין טכנאים", סיפר כהן. "אתמול קיבלתי את זה. אבל היום אילצתי אותם לתת לי תשובות, ונאמר לי במפורש: 'אנחנו לא מכניסים טכנאים שלנו לאשקלון, מפני שהאזור נמצא בסיכון'. שאלתי את נציג השירות מי נתן את ההוראה לזה, והוא השיב 'זאת הנחייה של משטרת ישראל'.

"ביקשתי ממנו לשלוח לי את ההנחייה בכתב, והוא סירב בתואנה שמדובר ב'עניינים פנימיים' ושישתדלו לשלוח לי טכנאי 'במהלך השבוע, אם תהיה רגיעה'. מה זה רגיעה? אני גר בעזה?

"קו בזק מהווה את הקשר היחידי שיש לי עם הילדים שלי, שיושבים בבית. מה, שאתחיל להצמיד לכל אחד סלולרי עכשיו? ביקשתי ממנה לראות את ההנחייה, והיא השיבה לי שאלה עניינים פנימיים. כל השנים האלה לא הייתי צריך את הקו כמו שאני צריך אותו עכשיו".

בדיקה של ynet עם מוקד 166 העלתה שאכן, ישנה הנחייה של 'האחראי על הביטחון' שלא להוציא טכנאים לשטח שנתון בסכנת נפילת טילים.

ואולם בלשכת דובר בזק משמיעים מנגינה אחרת. שם מסרו בתגובה: "בזק מפעילה באופן מלא את מערך השירות שלה, ומטפלת בהתקנות ותיקונים בכל איזור עוטף עזה, והאיזורים האחרים הנמצאים בטווח הטילים.

 מעבר לכך, בזק ערוכה לטיפול מהיר בכל פגיעה בתשתית התקשורת כתוצאה מנפילת טילים, כדי להבטיח אספקה רציפה של שירותי התקשורת לכלל תושבי איזור העימות.

"כל מידע אחר שניתן אינו מדויק, וייתכן שהדבר נובע מכך שעדיין מדובר בימי הלחימה הראשונים, ולא כל המידע ידוע לכולם. אנו מתנצלים על כך, ובמקביל מעדכנים את כל נציגי השירות על כך שהשירות ניתן באופן מלא בכל איזורי העימות".

• המידע הראשוני הגיע באימייל האדום