שתף קטע נבחר
הכי מטוקבקות
    זירת הקניות

    פלאפון מפצה: גלישה ללא הגבלה למשך חודש ללקוחות שחוו שיבושים

    בעקבות תקלת הענק אתמול: לקוחות פלאפון שנפגעו משיבושים יקבלו הרחבת גלישה מהלילה ועד אחרי החגים. ללקוחות מהמגזר החרדי, שאינם גולשים ברשת, תינתן הטבה חלופית הכוללת 500 דקות שיחה לחו"ל

     

     

    צילום: חגי דקל

    צילום: חגי דקל

    סגורסגור

    שליחה לחבר

     הקלידו את הקוד המוצג
    תמונה חדשה

    שלח
    הסרטון נשלח לחברך

    סגורסגור

    הטמעת הסרטון באתר שלך

     קוד להטמעה:

     

    חברת פלאפון הודיעה היום (ב') כי תפצה על תקלת הענק ששיבשה חיי למעלה מ-400 אלף לקוחות במשך כיממה בגלישה "ללא הגבלה" בישראל. הפיצוי יינתן רק ללקוחות שחוו את השיבושים, המהווים כ-20% מלקוחות החברה. הרחבת הגלישה תיכנס לתוקפה החל מ-3 בספטמבר בחצות ועד אחרי תקופת החגים (עד 2 באוקטובר, כולל). 

     

    מנכ"ל פלאפון: "הרשת תקינה ויציבה"

    שוב תקלה בפלאפון: לקוחות לא יכולים לקבל ולהוציא שיחות

    המנכ"ל התנצל: "נפצה"

     

    גלישה "ללא הגבלה" הפכה לשירות סטנדרט בחברות הסלולר בישראל, כך שלא מדובר בשירות ייחודי. בדרך כלל חברות הסלולר מפצות על תקלות בהטבה שיווקית ש"מציגה" ללקוחות שירות שעולה כסף - בחינם וכך "על הדרך" מפתה אותם בהמשך לבקש לשלם כסף על השירות.

    פלאפון (צילום: מירב קריסטל)
    (צילום: מירב קריסטל)
     

    הפיצוי יופעל אוטומטית למנויים הרלוונטיים (שמספרי הטלפון שלהם מתחילים בספרות 6 ו-7) והם יקבלו על כך הודעת טקסט אישית ולא נדרשת כל פעולה מצדם.

     

    בחברה מסרו כי ללקוחות מהמגזר החרדי, שאינם גולשים ברשת, תינתן הטבה חלופית הכוללת 500 דקות שיחה לחו"ל למדינות מובילות. גם במקרה זה ההטבה תותקן אוטומטית ולא מצריכה כל פעולה מצד הלקוח.

     

    רן גוראון, מנכ"ל פלאפון, אמר: "ברצוני להתנצל בפני לקוחותינו ולהודות על הסבלנות. בשעות אלה הסתיימו הפעולות ורשת פלאפון יציבה ותקינה. מנויים הפונים עם תקלות פרטניות מטופלים בנקודות השירות.

    מסיבת עיתונאים פלאפון, מנכ
    מנכ"ל פלאפון, רן גוראון, במסיבת העיתונאים הבוקר(משי בן עמי)
     

    "ההחלטה להעניק חבילה גלישה חופשית בישראל ללא הגבלה נבעה מכך שאנו יודעים כי בתקופת החגים ישנו שימוש מוגבר בהיקפי הגלישה בנייד, ואנו בטוחים כי לקוחות רבים ייהנו מההטבה".

     

    בחברה מסרו כי הפרטים המלאים של הפיצוי יופיעו הערב באתר פלאפון.

     

    חבילה סטדנדרטית בשוק הסלולר

    כאמור, הסטנדרט בשוק הסלולר כיום הוא למכור לצרכנים חבילות שמכילות עשרות רבות של גיגות, באופן שמשול לחבילה "ללא הגבלה". 

     

    כך למשל, גולן טלקום הציעה חבילה עם גלישה ללא הגבלה ב-29 שקל לחודש ומציעה כעת חבילה עם 70 GB ב-39 שקל לחודש, כשבעצם מדובר בגלישה ללא הגבלה שכן רוב הצרכנים לא מגיעים לנפחים האלה. החברה גם מציעה חבילות עם 50 גיגה. We4G, מותג הסלולר של אקספון, מציע 40 גיגה גלישה ב-29 שקל לחודש. 012 מציעה חבילה עם 100 גיגה, שנחשב גם הוא לנפח לא מוגבל לרוב הצרכנים.

     

    HOT מוכרת חבילה הכוללת 100 גיגה גלישה ב-39 שקל לחודש לשנה וחבילה עם 70 גיגה ב-49 שקל לחודש הכוללת גם את נקסט טיוי.

     

    החבילות האלה כוללות בדרך כלל גם שיחות והודעות ללא הגבלה או במספרים גדולים של 5,000 דקות והודעות.

     

    לפנייה לכתב/ת
     תגובה חדשה
    הצג:
    אזהרה:
    פעולה זו תמחק את התגובה שהתחלת להקליד
    המקצוענים
    מומלצים