מוגש מטעם Bravo
1 צפייה בגלריה
מערך השירות 24/7 של כלמוביל זוכה "BRAVO - המלצת הצרכנים 2026" בקטגוריית שירות לקוחות
(יח"צ בראבו )
דירוג מספרי:
83.3% מהמשתמשים הביעו שביעות רצון מהמוצר.
83.4% מהמשתמשים ממליצים עליו.
מספר 1 בקטגוריית שירות לקוחות.
אודות המוצר
שירות24/7 של כלמוביל הוא מערך שירות ותמיכה לנהגים ונהגות, המספק מענה מקצועי בכל שעה ובכל מקום. השירות נולד מתוך ההבנה שתקלות, שאלות או מצבים בלתי צפויים בכביש יכולים להתרחש בכל שעות היממה ולכן חשוב שלנהגים יהיה גורם מקצועי וזמין שיוכל לסייע להם בזמן אמת. המערך משלב מוקד שירות מתקדם וצוותי סיוע בשטח, המעניקים תמיכה טלפונית והכוונה מקצועית לצד פתרונות במקרים כמו תקלות ברכב, התנעה, גרירה או שאלות תפעוליות. השירות פועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, ומטרתו להעניק לנהגים ונהגות תחושת ביטחון ושקט נפשי בכל נסיעה, בידיעה שיש מי שמלווה אותם לאורך הדרך.
מדוע הצרכנים אוהבים אותו?
במחקר המשתמשים שערך מכון המחקר קנטאר מדיה בפברואר 2026 ציינו הצרכנים את הסיבות הבאות לשביעות הרצון שלהם:
• "שירות, אמינות ואיכות".
• "טלפון אחד, ועוזרים לך".
למי מיועד השירות?
השירות מיועד לנהגים ונהגות הזקוקים למענה מקצועי ולסיוע בזמן אמת במהלך הדרך.
מאפיינים מרכזיים:
• זמינות מלאה 24/7 - מוקד שירות פעיל בכל שעה ביממה למענה מיידי לנהגים.
• שילוב מוקד ושירותי שטח - תמיכה טלפונית לצד סיוע מעשי במקרים של תקלות בדרך.
• מענה מקצועי ומהיר - צוותים מיומנים המעניקים הכוונה, פתרונות וסיוע בזמן אמת.
• ליווי לאורך הדרך- שירות שנועד להעניק ביטחון ושקט נפשי בכל נסיעה.
יתרונות בולטים:
- זמינות מסביב לשעון - נהגים ונהגות מקבלים מענה וסיוע בכל שעה ביום.
- סיוע במצבי תקלה - שירות המספק פתרונות גם ברגעים בלתי צפויים בכביש.
- שירות אנושי ומקצועי - צוותים מיומנים ומקצועיים המלווים את הנהג עד לפתרון.
- תחושת ביטחון בנסיעה - ידיעה שיש גורם מקצועי זמין לאורך כל הדרך.
שאלות ותשובות על המוצר:
ש: מהו שירות 24/7 של כלמוביל?
ת: זהו מערך שירות ותמיכה לנהגים ונהגות הפועל 24 שעות ביממה ומעניק מענה מקצועי וסיוע במגוון מצבים בדרך.
ש: באילו מצבים ניתן לפנות לשירות?
ת: במקרים של תקלות ברכב, שאלות תפעוליות, צורך בסיוע בדרך או הכוונה מקצועית.
ש: האם השירות זמין בכל שעות היממה?
ת: כן. השירות פועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, כולל סופי שבוע וחגים (למעט ערב יום כיפור שבו המוקד נסגר ב 14:00 ונפתח בצאת כיפור מיד).
ש: איזה סוג סיוע ניתן במסגרת השירות?
ת: השירות כולל תמיכה טלפונית מקצועית, הכוונה לפתרון תקלות וסיוע במקרים שונים במהלך הדרך.
מידע על המחקר
איך נערך מחקר הצרכנים של BRAVO? את המחקר לבחירת מומלצי הצרכנים ערך מכון המחקר הבינלאומי קנטאר מדיה במהלך חודש פברואר 2026. מכון המחקר פנה ל-2,000 צרכניות וצרכנים ישראלי, במדגם ארצי ומייצג של האוכלוסייה בישראל מעל גיל 18, ובדק בשלב הראשון באיזה מוצרים ושירותים חדשים הם השתמשו בפועל לאחרונה. רק מי שהשתמש במוצר או שירות חדש נשאל לגביהם שתי שאלות כן/לא: האם היית שבע רצון מהמוצר? והאם היית ממלית למשפחה ולחברים? כדי לקבל את תואר "המלצת הצרכנים" של BRAVO ולהיכנס למדד הצרכנים של BRAVO המוצר היה חייב לעמוד בשני רפי הצטיינות: גם שיותר מ-75% מהמשתמשים בו יהיו שבעי רצון וגם שציונו המשוקלל (שביעות רצון + המלצה) יהיה הגבוה בקטגוריה. בכל קטגוריה נבחר רק "מומלץ צרכנים" אחד. אם כל המתמודדים קיבלו ציון שביעות רצון נמוך מ-75% לא הוכרז זוכה בקטגוריה.
ערן יסעור הוא מומחה לשיווק, חדשנות ומותגים. מנכ״ל ובעלים Superbrands Israel ופרסי ״המלצת הצרכנים״ של BRAVO.
לפרטים נוספים על מחקר הצרכנים של קנטאר מדיה ועל המומלצים של הצרכנים בקרו אותנו באתר BRAVO
מוגש מטעם Bravo
