זה מתחיל בתמונה מוצלחת באתר.
שטיח בגוון מדויק, דוגמה שמשתלבת היטב בחלל מעוצב ומידות שנשמעות מתאימות. אחרי כמה ימים של התלבטויות מגיעה ההחלטה. מזמינים, מחכים למשלוח, פותחים את האריזה ופורסים את השטיח בסלון.
ואז מתברר שמשהו לא עובד.
לפעמים השטיח קטן מדי ונראה כמו אי בודד מתחת לשולחן הקפה. לפעמים הצבע, שנראה רגוע וניטרלי במסך, מתנגש עם הרצפה או הספה. במקרים אחרים דווקא השטיח מתאים, אבל הפרופורציה בחדר מרגישה שונה לחלוטין מזו שנראתה בתמונת המוצר.
לא מדובר בהכרח בטעות של הקונה או בבעיה בשטיח. זו אחת המגבלות המרכזיות של קניית פריטי עיצוב לבית דרך מסך: התמונה מציגה את המוצר, אבל לא את הבית שבו הוא אמור להשתלב.
בדיוק בנקודה הזאת החליטו בנול (NOOL), חנות שטיחים מבין המוכרות בארץ הפועלת מראשון לציון, לנסות גישה אחרת.
במקום לבקש מהלקוחות לדמיין, הם מציעים להם לראות.
כשהמסך לא מספר את כל הסיפור
יש מוצרים שקל יחסית לרכוש באינטרנט. את המידות של מכשיר חשמלי אפשר לבדוק, את המפרט של שולחן אפשר להשוות ואת הבגד אפשר, במקרה הצורך, להחזיר או להחליף.
שטיח הוא סיפור אחר.
המראה שלו מושפע כמעט מכל פרט בחדר: ממידות החלל, מצבע הרצפה, מגובה הספה, מהמרחק בין הרהיטים ואפילו מכמות האור שנכנסת מהחלון בשעות שונות של היום.
גם המידה עצמה עלולה להטעות. שטיח בגודל 200 על 290 ס"מ יכול להיראות גדול מאוד כאשר מסתכלים על המספרים, אבל בסלון עם ספה רחבה, כורסה ושולחן קפה, הוא עשוי להיות דווקא קטן מדי.
הקושי גדל כאשר לוקחים בחשבון שדירות בישראל אינן בנויות לפי תבנית אחידה. סלון צר בדירת שלושה חדרים אינו דומה לחלל פתוח שמחבר בין פינת הישיבה לפינת האוכל, ומה שמתאים לדירת גן רחבה עלול להיראות לא פרופורציונלי בדירה עירונית.
"הבנו שהתמונה באתר פשוט לא יכולה לתת ללקוח את כל התשובות", מסביר גלעד בבג'ני, בעלי החנות. "הלקוח רואה שטיח על רקע לבן או בתוך אולם מעוצב, אבל הוא לא רואה אותו ליד הספה שלו, על הרצפה שלו ובמידות של הסלון שלו".
להכניס את השטיח הביתה לפני שמזמינים
הפתרון שפיתחו בנול מבוסס על רעיון פשוט: הלקוח מעלה תמונה של החלל בבית, בוחר שטיח מהקולקציה ומקבל הדמיה שבה השטיח מוצג בתוך החדר שלו.
לא בחדר לדוגמה ולא בסלון גנרי שנבנה לצורך צילום.
בסלון האמיתי, עם הרהיטים, הרצפה, הקירות והצבעים שכבר נמצאים בו.
השירות ניתן ללא תשלום ומאפשר לבדוק כמה אפשרויות לפני קבלת ההחלטה. הגולשים יכולים להשוות בין שטיח בהיר לכהה, בין דוגמה שקטה לדומיננטית, ובמקרים מסוימים גם להבין שהם זקוקים למידה אחרת מזו שתכננו בתחילה.
לדברי בבג'ני, השירות נולד מתוך שיחות שחזרו על עצמן עם לקוחות.
"ראיתי אנשים שהחזירו שטיחים לא כי השטיח לא היה יפה או איכותי, אלא מפני שהם לא הצליחו לדמיין אותו נכון לפני ההזמנה", הוא מספר. "הם רצו לדעת איך הוא ייראה אצלם, ולא הייתה להם באמת דרך לבדוק את זה".
לדבריו, מאז שהשירות נכנס לפעילות השתנתה גם השיחה עם הלקוחות.
"בעבר אחת השאלות הראשונות הייתה אם אפשר להחזיר את השטיח במקרה שהוא לא יתאים. היום הרבה לקוחות מבקשים לראות בהדמיה גם את הדגם הנוסף או את הגרסה הכהה יותר".
לא רק צבע, גם מידה ופרופורציה
רבים מהלקוחות מתמקדים בתחילת הדרך בצבע השטיח, אבל בפועל שלוש שאלות משפיעות על התוצאה: הגוון, המידה והיחס בין השטיח לשאר החדר.
הצבע הוא אולי השאלה המיידית ביותר. גוון שנראה חם בתמונה יכול לקבל מראה קר יותר בחדר עם תאורה לבנה. כחול כהה עשוי להשתלב היטב ליד ספה בהירה, אבל להכביד על חלל שבו גם הרצפה והקירות כהים.
המידה היא בדרך כלל השאלה המורכבת יותר. כאשר השטיח קטן מדי, הוא עלול לקטוע את החלל במקום לחבר בין הרהיטים. כאשר הוא גדול מדי, הוא עשוי להשתלט על החדר ולהסתיר כמעט לחלוטין את הרצפה.
לא נשכח כמובן את שאלת הפרופורציה. האם הרגליים הקדמיות של הספה יושבות על השטיח? כמה מרווח נשאר מסביב? האם הדוגמה מתחרה עם הריהוט או משלימה אותו?
אלו פרטים שקשה להעריך על סמך תמונת מוצר בלבד, אבל קל הרבה יותר לזהות כאשר רואים את השטיח בתוך החדר עצמו.
מהשטיח הפרסי המוכר ועד לשטיחים למפרסת
לצד שירות ההדמיה, נול מציעה קולקציה רחבה של שטיחים בסגנונות שונים.
בין הקטגוריות ניתן למצוא שטיחי ממלוק מצמר עם דוגמאות גיאומטריות, שטיחי קילים שטוחים וצבעוניים, שטיחים בסגנון וינטג', שטיחי צמר טבעי, דגמי שאגי רכים, שטיחים פרסיים, שטיחים שבטיים ושטיחי חבל מיוטה.
לחללים חיצוניים קיימת גם קולקציה של שטיחי חוץ, המיועדים למרפסות ולגינות ועמידים לחשיפה לשמש ולגשם.
המגוון נועד לתת מענה לא רק לטעמים עיצוביים שונים, אלא גם לאופי השימוש בחלל. שטיח לחדר ילדים, למשל, נדרש לעמוד בתנאים אחרים משטיח שנבחר לסלון ייצוגי או לחדר שינה.
כלי ההדמייה בפעולה
(כלי ההדמייה בפעולה)
ומה קורה כשאין מידה מתאימה?
אחת הבעיות הנפוצות בקניית שטיחים היא ההיצמדות למספר מצומצם של מידות קבועות.
בנול מציעים טווח מידות שמתחיל בשטיחים קטנים בגודל 80 על 150 ס"מ, המתאימים לכניסה לבית או לצד המיטה, ומגיע עד לשטיחים גדולים במיוחד במידות 300 על 400 ס"מ.
בין המידות ניתן למצוא דגמים לחדרי שינה, לסלונים בינוניים ולחללים פתוחים וגדולים. כאשר אף אחת מהמידות הקיימות אינה מתאימה, ניתן להזמין גם שטיח בהתאמה אישית.
השירות מאפשר לבחור מידה מדויקת, גוון וחומר בהתאם לצרכים של החלל. האפשרות הזאת רלוונטית במיוחד לדירות ישנות, לחדרים בעלי מבנה לא שגרתי וללקוחות שמחפשים פתרון שאינו קיים בקולקציות הסטנדרטיות.
לא למכור כל שטיח לכל סלון
הגישה שמנסים לקדם בנול אינה מסתכמת בהצגת השטיח בתוך החדר. היא מבוססת גם על ההבנה שלא כל מוצר מתאים לכל לקוח.
"לא נכון להגיד ללקוח שכל שטיח שהוא אהב באתר בהכרח יתאים לסלון שלו", אומר בבג'ני. "לפעמים ההדמיה מראה שהצבע לא עובד, שהמידה קטנה מדי או שדגם אחר יחמיא לחלל יותר. מבחינתנו עדיף שהלקוח יבין את זה לפני ההזמנה".
האמירה הזאת נשמעת כמעט מובנת מאליה, אבל בעולם הקניות המקוון היא אינה תמיד חלק מהתהליך.
מרבית האתרים משקיעים בצילומי מוצר, בתיאורים ובטבלאות מידות. כל אלה חשובים, אך כאשר מדובר בפריט שתופס שטח משמעותי בבית ומשפיע על המראה של החדר כולו, הם לא תמיד מספיקים.
שירות ההדמיה אינו מבטל לחלוטין את ההתלבטות, אבל הוא משנה אותה. במקום לנסות לנחש האם השטיח יעבוד בחלל, הלקוח יכול להשוות בין אפשרויות ולקבל החלטה מתוך תמונה מוחשית יותר.
גלעד בבג׳ני
(נול שטיחים)
השאלה שמלווה כמעט כל קנייה
קהל הלקוחות של נול כולל זוגות שעוברים לדירה חדשה, משפחות שמשפצות, בעלי בתים שמחדשים חלל קיים והורים שמחפשים שטיח עמיד לחדר הילדים.
לכל אחד מהם יש צרכים שונים, תקציב אחר וסגנון עיצובי משלו, אבל השאלה המרכזית נשארת כמעט תמיד זהה:
איך השטיח ייראה אצלי בבית?
בעולם שבו יותר ויותר מוצרים לבית נרכשים דרך האינטרנט, זו שאלה שחנויות רבות יצטרכו לדעת לענות עליה. לא רק באמצעות עוד תמונות, עוד זוויות צילום או תיאור מפורט יותר, אלא באמצעות כלים שמחברים בין המוצר המוצג במסך לבין החלל האמיתי של הלקוח.
בנול מאמינים שכאשר הלקוח יכול לראות לפני שהוא מזמין, הוא לא רק מקבל החלטה טובה יותר. הוא גם מרגיש בטוח יותר בתהליך.
לא בטוחים איזה שטיח מתאים לחלל שלכם? ניתן להעלות תמונה של החדר לאתר, לבחור דגמים מהקולקציה ולקבל הדמיה לפני ההזמנה.
מוגש מטעם: נול שטיחים
