כשמתרחש נזק פתאומי ברכוש, בין אם זו שריפה, הצפה או כל אירוע הרסני אחר, התגובה האנושית המיידית היא בלבול ולחץ. רוב האנשים פונים מיד לחברת הביטוח; מתוך אמונה כנה שהגוף שגבה מהם כספים כל השנים יפעל כעת לטובתם. אלא שכאן בדיוק מתחיל הפער - השמאי שנשלח אליהם מטעם חברת הביטוח אינו עובד עבורם. הוא עובד עבור חברת הביטוח. רפאל ריבוח, מייסד 'רפאל שמאות רכוש', עובד במודל אחר לחלוטין: שמאי שפועל אך ורק עבור הלקוח.
מדוע "שמאי מטעם" הוא לא השמאי שלכם?
כדי להבין את המהפכה שמוביל ריבוח, יש להבין תחילה את ניגוד העניינים המובנה בשיטה הקיימת. חברת הביטוח היא גוף מסחרי; השמאי מטעמה, מקצועי ככל שיהיה, מחויב בראש ובראשונה לאינטרסים של מי שמשלם את שכרו - וזו חברת הביטוח. תפקידו להעריך את הנזק בהתאם להנחיות המקצועיות, אך גם במסגרת תקרות ונהלים שנועדו למזער את חשיפתה הכלכלית של המבטחת.
האזרח הממוצע, שאינו בקיא במונחים טכניים, בעלויות שיקום או בפרטים הקטנים של הפוליסה, עומד בעמדת נחיתות ברורה - הוא עלול לקבל פיצוי מופחת, להתמודד עם התעלמות מנזקים נסתרים (כמו רטיבות כלואה או נזקי עשן) או לנהל מאבק מתיש כדי לקבל את המגיע לו.
הנקודה הקריטית שרוב המבוטחים מפספסים היא פשוטה: שמאי מטעם חברת הביטוח אינו מייצג אתכם. הוא מייצג רק צד אחד במשוואה.
המודל של רפאל ריבוח: עצמאות מוחלטת כערך עליון
חברת 'רפאל שמאות רכוש' (RR) קמה מתוך זיהוי הפער הכואב הזה. החזון של ריבוח היה ונשאר פשוט: להעניק ללקוחות פרטיים ועסקיים ייצוג מקצועי, נאמן ואמין, הפועל אך ורק לטובתם.
המשמעות המעשית של החזון הזה היא החלטה עקרונית וחד משמעית - לעולם לא לעבוד עבור חברות הביטוח. עצמאות, אינה סיסמה. היא מבטיחה יחס אובייקטיבי לחלוטין, מחויבות מלאה ונאמנות מוחלטת לאינטרסים של הלקוח בלבד. בעולם שבו כמעט לכל גורם יש אינטרס סמוי, המודל של ריבוח מציב את הלקוח במרכז - כששוכרים את שירותיו, הלקוח יודע בוודאות שיש אדם אחד בחדר שמחויב במאה אחוז לתוצאה הטובה ביותר עבורו.
היותו "One-Man Show" שבנה את המשרד בעצמו, אינה חולשה אלא יתרון אדיר. אין כאן "נפילה בין הכיסאות" או מעבר בין נציגים. הליווי הוא אישי, ישיר ונטול פשרות, מתוך תחושת אחריות אישית ומסירות מלאה להצלחת התיק.
לא רק הערכת נזק: ליווי מקיף מ-א' ועד ת'
הטעות הנפוצה ביותר היא לחשוב שתפקידו של שמאי מסתכם בכתיבת חוות דעת. אצל ריבוח, חוות הדעת היא רק ההתחלה. המהפכה שהוא מוביל היא במעטפת השירות המלאה, מהרגע הראשון ועד לקבלת הפיצוי.
התהליך מתחיל בהבנה העמוקה שבעת נזק, כל דקה קריטית. ריבוח מציע זמינות גבוהה ותגובה מהירה, עם הגעה לטיפול בכל רחבי הארץ תוך יום-יומיים. ברגע שהוא מגיע, הוא לוקח פיקוד. הצעד הראשון הוא הערכת נזק יסודית ומעמיקה. בניגוד לשמאי מטעם, שעלול להסתפק בבדיקה שטחית, ריבוח, המורשה גם כמאתר ליקויי בניה וסוקר מבנים ותכולה, חופר לעומק - הוא מחפש את הנזקים הנסתרים, מתעד כל פרט ומגבש חוות דעת מבוססת.
משם, מתחיל השלב הקריטי: ניהול התביעה. הלקוח איננו נותר לבדו מול מערכת מורכבת ומכבידה - רפאל נמצא שם לצדו בכל שלב. הוא מנהל משא ומתן עיקש מול חברת הביטוח, חמוש בחוות דעת מקצועית ומפורטת, בידע נרחב ובניסיון שצבר במהלך שנתיים בחברת ניהול נזקי צנרת וארבע שנים במשרד שמאות שסיפק שירותים לחברות הביטוח המובילות במשק. ניסיון זה מעניק לו היכרות מעמיקה עם שני צידי המטבע – הוא יודע כיצד הדברים מתנהלים בפועל גם בצדה של חברת הביטוח. לכן, מסוגל לנהל את התהליך עבור המבוטח באופן מושכל, ממוקד ויעיל.
במהלך הטיפול הוא משיב למכתבים, מפריך טענות, ומוודא שכל סעיף וסעיף בפוליסה ימוצה עד תום. הלקוח, מצידו, יכול להתפנות לחייו, בידיעה שיש מי שנלחם עבורו מאחורי הקלעים. רבים חוששים שאם כבר קיבלו הצעה נמוכה מחברת הביטוח, זהו 'סוף פסוק'. זוהי טעות נפוצה. לדברי ריבוח, חלק ניכר מעבודתו היא להיכנס לתמונה בדיוק בנקודה הזו - לבחון את ההצעה, להגיש דוח נגדי מקצועי המבוסס על ממצאים שהם החמיצו, ולנהל משא ומתן מחודש. כל עוד הלקוח לא חתם על הסכם ויתור וסילוק סופי, הכוח עדיין בידיו.
תחומי התמחות מרכזיים: כשהניסיון פוגש את השטח
היכולת של ריבוח לנהל תביעות מורכבות נובעת לא רק מהעצמאות שלו, אלא גם מהבנה מעמיקה בתחומים הקריטיים ביותר. בעודו מטפל במגוון רחב של הערכות שווי, ליבת העשייה מתמקדת בנזקי ביטוח קשים:
• נזקי מים: זהו התחום המורכב ביותר, ומהווה עדיפות עליונה עבורו. מפיצוץ צינור ועד הצפה, הנזק האמיתי הוא לרוב סמוי מהעין - רטיבות כלואה בקירות, התפתחות עובש, נזק יסודי לתשתיות.
הידע שלו בשיקום נזקי מים מאפשר לו להעריך לא רק את התיקון הקוסמטי, אלא את עלות השיקום המלאה והאמיתית.
• נזקי אש לאחר שריפה, ההרס נראה מוחלט. ריבוח יודע להעריך לא רק את מה שנשרף, אלא גם את נזקי הפיח, העשן והמים ששימשו לכיבוי. זוהי הערכה מורכבת הדורשת הבנה בנזקי מבנים ותכולה גם יחד.
• נזקי טבע והצפה: בין אם מדובר בנזקי סופה או בהצפה בעסק, הוא מייצג גם בעלי עסקים שפרנסתם נפגעה, ודואג שהערכת הנזק תכלול גם את הפגיעה בפעילות העסקית.
• חוות דעת קבילות לבית משפט: הסטנדרט המקצועי הגבוה של חוות הדעת מאפשר להם לשמש גם כחוות דעת קבילות בבית משפט, במקרים בהם המאבק מול חברת הביטוח מגיע לערכאות משפטיות.
השילוב בין הסמכה כמורשה איתור ליקויי בניה וכסוקר מבנים ותכולה לניסיון המעשי בשיקום נזקים מאפשר לרפאל לראות את התמונה המלאה, זו שחברת הביטוח הייתה מעדיפה לטשטש.
מה קורה כשחברת הביטוח מתעקשת? הבנת "קרב חוות הדעת"
שאלה נפוצה שריבוח נתקל בה היא: "ומה קורה אם הגשתם חוות דעת מפורטת, אבל השמאי מטעם הגיש חוות דעת נמוכה יותר, וחברת הביטוח פשוט מסרבת לשלם?"
זהו חשש מוצדק, אך הוא נובע מהנחה שמדובר ב"מילה שלך מול מילה שלהם". כאן בדיוק ניהול תביעה מקצועי נבדל מבקשה פשוטה. התהליך הוא לא רק משא ומתן, הוא התנגשות של חוות דעת מקצועיות. חוות דעת הנכתבת על ידי שמאי פרטי כמו ריבוח אינה 'בקשה'. אלא מסמך מבוסס, מגובה בראיות, בדיקות וסימוכין ובעל תוקף משפטי חזק. כיוון שחוות הדעת הללו נבנות מלכתחילה בסטנדרט הקביל בבית משפט, חברת הביטוח יודעת שלהתעלם מהן או לדחותן ללא בסיס עובדתי מוצק - טומן בחובו סיכון משמעותי עבורה.
במקרים רבים, הפוליסה התקנית עצמה קובעת את מנגנון יישוב המחלוקת, שיכול להוביל למינוי 'שמאי מכריע' - גורם ניטרלי שבוחן את שתי חוות הדעת. רפאל מכין את התיק בצורה כה יסודית שהוא תמיד ערוך לשלב זה. חברת הביטוח רואה את המוכנות הזו, ויודעת שניהול מאבק מול חוות דעת מקצועית ומוכנה להגשה לערכה משפטית תעלה לה יותר. לכן, לרוב היא תעדיף להגיע להסדר הוגן ומהיר מחוץ לכותלי בית המשפט.
זמינות כמרכיב קריטי בניהול משבר
"אהיה זמין עבורכם 24 שעות ביממה" היא הבטחה שקל לתת וקשה לקיים. עבור רפאל ריבוח, זוהי תפיסת עולם. הוא בנה את המודל העסקי שלו סביב ההבנה שאירוע נזק אינו מתרחש בין תשע לחמש. הלחץ, החרדה והשאלות הדחופות מגיעים בכל שעה. הזמינות הגבוהה שלו, וההתחייבות להגעה מהירה לכל מקום בארץ, אינן רק יתרון שירותי. זהו מרכיב אסטרטגי בניהול התביעה. הגעה מהירה של שמאי פרטי לזירה, עוד לפני שחברת הביטוח מכתיבה את הנרטיב, היא קריטית. היא מאפשרת תיעוד אובייקטיבי של הנזק בזמן אמת, מונעת טעויות שהמבוטח עלול לעשות מתוך לחץ, ומעבירה מסר ברור לחברת הביטוח: בתיק הזה, יש גורם מקצועי מייצג בצד השני.
לכן, הזמן הנכון ביותר לפנות לשמאי פרטי הוא באופן מיידי, מיד עם גילוי הנזק - ואם ניתן, עוד לפני הביקור הראשון של השמאי מטעם. פנייה מוקדמת היא המפתח להכתבת נרטיב אובייקטיבי מהרגע הראשון.
שקיפות, אנושיות ואמינות: מעבר למספרים
המהפכה שריבוח מוביל היא לא רק מקצועית, היא גם אנושית. בעולם שלעתים קרובות מרגיש אטום ובירוקרטי, הוא מקפיד על ערכים של שקיפות מלאה, ליווי אישי וגישה אכפתית. בבסיס הפעילות שלו עומדים ערכים של שקיפות מלאה, ליווי אישי והגנה בלתי מתפשרת על הזכויות הכלכליות של לקוחותיו. שקיפות פירושה שהלקוח מבין בכל רגע נתון מה קורה בתיק שלו. אנושיות פירושה להבין את המצוקה שמאחורי הנזק הכספי והגנה בלתי מתפשרת פירושה שהוא לעולם לא יסגור תיק מתוך נוחות, אלא רק לאחר שמיצה כל אפשרות להשגת פיצוי הוגן ומלא עבור הלקוח ובאישורו.
הבחירה בידיים שלכם: מי באמת מייצג אתכם?
בסופו של יום, כמעט כל בעל נכס בישראל יתמודד בשלב מסוים עם נזק ויצטרך להפעיל את הביטוח. ברגע האמת הזה, עומדת בפניו בחירה. האם לקבל כברירת מחדל את השמאי שחברת הביטוח שולחת, או לבחור באופן אקטיבי שמאי פרטי שייצג אותו.
הבחירה בשמאי רכוש פרטי היא הצהרה: בוחרים במישהו שמחויב אך ורק לאינטרסים שלכם. המודל שרפאל ריבוח מוביל מחזיר את הכוח לידי המבוטח. הוא מוכיח שעם הליווי הנכון, ניתן להתמודד מול הגופים הגדולים ביותר ולהשיג תוצאה הוגנת.
לפרטים נוספים ויצירת קשר עם רפאל ריבוח:
אתר: www.rrshamaut.co.il
טלפון: 050-262-9120
שעות הפעילות: 24 שעות, מקבלים לקוחות מכל רחבי הארץ
