במקרה שאין לך יכולת לנהוג ברכב, בין אם בעקבות תקלה מכנית, תאונה או גניבה, נדרש טיפול מהיר שיחזיר אותך לשגרה. שירותי דרך וגרירה הם כתב שירות לביטוח הרכב (בדרך-כלל לביטוח מקיף או ביטוח צד ג′), שמעניק מענה מידי מאת ספק שירות בהתאם לבחירתך. השירות זמין 24/7 באמצעות מוקדי השירות, והשירותים ניתנים בהתאם לתנאי כתב השירות .
אילו שירותים ניתן לקבל במסגרת השירות
בין השירותים הנפוצים: גרירה של הרכב למוסך (כשלא ניתן לתקן במקום),חילוצים קלים ממקומות הסמוכים לכביש, התנעה מחדש, ותיקוני דרך קלים שיאפשרו להגיע למוסך מורשה.
אם נרכשה הרחבה מתאימה לכתב השירות - השירות עשוי לכלול גם החלפת גלגל, פריצה במקרה של מפתח תקוע, אספקת דלק, ואף שירות במקרה של תאונת דרכים: הגעה של גרר, הסעת הנהגים או החזר על נסיעה במונית, בלילה - אחסנת הרכב ושמירתו עד לבוקר הגרירה.
דגשים חשובים לשירות
• בדרך-כלל אין הגבלה על מספר הקריאות לשירות במהלך תקופת הביטוח (ובלבד שאין קשר סיבתי בין המקרים)
• השירות ניתן בתוך גבולות המדינה בלבד (או לפי התחייבות הפוליסה)
• אם השירות דורש החלפת חלפים, כמו מצבר, אלו יחויבו בנפרד, לפי תנאי הפוליסה.
שירותי דרך וגרירה המותאמים גם לרכבים חשמליים
עם העלייה בשימוש ברכבים חשמליים, גם שירותי הדרך והגרירה עוברים התאמות ייעודיות. השירות ניתן ככתב שירות לפוליסה המותאם למאפיינים הייחודיים של רכב חשמלי.
מה כוללים לרוב שירותי דרך וגרירה לרכבים חשמליים
• מענה למצבים של תקלה מכנית או חשמלית
• גרירה למוסך מורשה
• שירותים נוספים ייעודיים לרכבים חשמליים הניתנים לרוב בשיתוף ספקי שירות מקצועיים
אם נרכשה הרחבה מתאימה לכתב השירות - השירות עשוי לכלול גם החלפת גלגל, טעינה מהירה בשטח או גרירה לעמדת טעינה קרובה.
שירותי דרך וגרירה של הראל
הראל מעניקה שירותי דרך וגרירה באמצעות מספר ספקים , כאשר בעת רכישת הביטוח יכול המבוטח לבחור מבין ספקי השירות הקיימים. השירות ניתן בדרך-כלל לאורך כל שעות היממה ובכל ימות השבוע, למעט יום כיפור. לפני הפנייה למוקד, מומלץ לבדוק בפוליסה מי מוגדר כספק הפעיל עבורכם,
מעבר למענה המיידי בשטח, חשוב לזכור כי שירותי הדרך והגרירה הם חלק ממעטפת רחבה יותר שביטוח רכב מעניק. עבור רבים, הרגע שבו נתקלים בתקלה או נעצרים בצד הדרך הוא בדיוק הרגע שבו ההבנה הזו מתחדדת: הביטוח אינו רק מסמך, אלא פתרון שמאפשר להמשיך בשגרה בבטחה ובשקט נפשי. מסיבה זו מומלץ להכיר מראש את תנאי הפוליסה וכתבי השירות, ולוודא שהם מעניקים מענה מקיף שמתאים לצרכים היומיומיים של הנהג והרכב.
** האמור בהתאם לתנאי כתב השירות, לתנאי הפוליסה וסייגה וכן למדיניות החיתום בחברה.
