החודש אישרה ועדת הכלכלה של הכנסת תקנות חדשות, המסדירות את נושא האחריות והשירות על מחממי מים - דודי שמש ודודי חשמל. התיקונים העיקריים בתקנות עוסקים בסוגיית האחריות למוצר, בשינוי תקופת האחריות ובהגבלת משך זמן התיקון.
עוד בנושא:
בעניין האחריות, נקבע כי תהיה לצרכן כתובת אחת למתן האחריות. עד היום ניתנו לצרכן לפחות שתי תעודות אחריות שונות (יצרן ומתקין) או שלוש תעודות (אם מדובר היה בדוד שמש) ואפילו ארבע תעודות (אם מדובר היה בדירה חדשה עליה חלה אחריות הקבלן או מוכר הדירה). בדברי ההסבר לתקנות החדשות נכתב כי: "העובדה שלא קיימת כתובת אחת לתיקון המוצר פועלת לרעת הצרכן".
הסיבה לכך, כפי שנכתב, היא שהצרכן אינו יודע אם מדובר בפגם במוצר או שהפגם נגרם כתוצאה מההתקנה. במצב כזה הוא אינו יודע למי לפנות בבקשה לתיקון.
על פי התקנות החדשות, נקבע כי היצרן או היבואן יהיו אחראים לכל פגם הנובע הן מהייצור והן מההתקנה. היצרן יהיה רשאי להגביל את אחריותו לפגמים שנבעו מההתקנה, רק אם טרח לציין מראש בתעודת האחריות כי היא תהיה תקפה רק בתנאי שההתקנה תבוצע בידי מתקין מורשה מטעמו. יהיה עליו לצרף לתעודת האחריות את רשימת המתקינים המורשים מטעמו ולהפנות את תשומת לבו של הצרכן לעניין זה. אם היצרן לא צירף רשימת מתקינים מורשים, הוא זה שיישא באחריות לכל פגם מההתקנה, גם אם הותקן הדוד על-ידי מתקין שאינו מורשה מטעמו.
אם צורפה רשימת מתקינים, והצרכן בחר להזמין מתקין שאינו מהרשימה, המתקין יהיה חייב להבהיר לצרכן שהוא אינו מורשה מטעם היצרן, ושהאחריות מוטלת רק על המתקין. המתקין יהיה רשאי להציע לצרכן תעודת אחריות שתפרט את רשימת הקלקולים, ותעודה זו תהיה בתוקף למשך שלוש שנים.
לדברי נתי שרעבי, טכנאי דודי שמש מהזרם המרכזי ,ריכוז האחריות אצל גורם אחד ייטיב עם הצרכן: "במצב הקיים כיום בשוק, אם לצרכן נתקל בתקלה נוצרים ויכוחים בין הצרכנים לבין המתקינים או היצרנים בשאלה מה מקור התקלה, אם הוא בייצור או בהתקנה. לכן, מבחינה הצרכן באמת עדיף שהאחריות לא תפוזר בידי כמה גורמים, אלא שתהיה מרוכזת אצל אדם אחד. זה כמובן עניין של שירות, ויש מתקינים שדואגים להגיע לבית הלקוח ישירות ולפתור להם את הבעיה גם אם היא בעיית יצרן, ולהתמודד עבורם עם היצרן, אבל לא כולם פועלים ככה, והתקנות החדשות בהחלט יקלו על הצרכנים".
הזמנים השתנו
לגבי משך האחריות, הרי שזו שונתה. לגבי אוגר וקולט - תקופת האחריות קוצרה מ-5 ל-4 שנים. לגבי צנרת ועבדות ההתקנה - הוארכה תקופת האחריות משנתיים ל-4 שנים, לגבי מחמם מים חשמלי הוארכה תקופת האחריות מ-3 שנים ל-4 שנים, ולגבי גוף החימום החשמלי - משך האחריות נותר כשהיה - שנה אחת בלבד.
במוקד השירות של המקצוענים אומרים: "אם תמיד נכון וכדאי לדרוש חשבונית מכל בעל מקצוע שאתם מזמינים לביתכם, עכשיו, עקב התקנות החדשות, ההמלצה הזו מתחדדת. הקפידו לשמור את החשבונית ואת פירוט האחריות בהישג יד על מנת לדרוש את השירות המגיע לכם".
התקנות החדשות מחייבות לספק גם את החלפים הדרושים לתיקון הדוד למשך כל תקופת האחריות. לעניין הגבלת משך זמן התיקון, נקבע כי יש לתקן את הדוד תוך 3 ימים מהודעת הצרכן על קלקול, במקום תוך 14 ימים בעבר.
בתקנות נקבע כי אם הדוד נרכש כחלק מדירה חדשה, אחריות מוכר הדירה לדוד (לרוב, הקבלן) תהיה למשך שלוש שנים מיום העמדת הדירה לרשות הקונה.
לגבי זמן ההתקנה, אומר דניאל גטהון מדניאל דודי שמש ואינסטלציה :"גם שלושה ימים הם הרבה זמן עבור לקוח שאין לו מים חמים בחורף. ממילא המתקין נוהג להגיע תוך יום, כך שבמרבית המקרים זה עניין של שירות. זו בהחלט הטבה קיצור מ-14 ל-3 ימים, אבל ספק אם הלקוח יחכה 3 ימים עד שהיצרן יגיע. סביר להניח שהוא ימהר לקרוא למתקין עוד קודם.
הוא רק צריך להיות מודע מעכשיו לזה שזה יכול לפגוע לו באחריות אם הוא לא חלק מרשימת המתקינים המורשים".
בנוגע למשך תקופת האחריות, אומר שרעבי: "אוגר וקולט איכותיים נוטים להתקלקל רק אחרי 10 שנים ואף יכולים להחזיק מעמד 15 שנים. הורדת האחריות מ-5 ל-4 שנים תפגע רק במי שקנה מוצר באיכות ירודה, שנוטה להתקלקל אחרי 4 שנים. לפי התקנות החדשות, ליצרנים יהיה תמריץ לייצר מוצר איכותי יותר. אוגר זול עולה 1,500 שקל, בעוד שאוגר יקר עולה בין 1,800 ל-2100 ש"ח. קולט זול עולה 1,300 ש"ח, וקולט טוב יותר מתחיל מ-1,600 ויכול להגיע ל-2,100. ההפרש לא כזה גדול במחיר, אבל בהחלט משמעותי מבחינת מספר השנים שהוא מחזיק מעמד".
עלות תיקון גוף חימום מוערכת ב-250-350 ש"ח, וכאמור משך האחריות עליו נותר שנה.
בעניין זה, גטהון אומר: "גוף חימום הוא הדבר שהכי נוטה להתקלקל. הוא יכול להתקלקל תוך 3 שנים בשימוש סביר, ותוך כשנה וחצי בשימוש אינטנסיבי. זה עניין של כמות השימוש. אם 10 נפשות מדליקים אותו 24 שעות ביממה, הוא יכול לגרום לתקלות רבות".
יש לציין שבמקרה של התקנת דוד חשמל, הועלתה תקופת אחריות מ-3 ל-4 שנים, אומר שרעבי: "זה טוב שהעלו את תקופת האחריות כדי לתת יותר ביטחון ללקוח. דוד זול שעולה כ-1,800 שקל יכול להתקלקל תוך 3 שנים, ואילו דוד איכותי יותר שעולה בין 2,100-2,700 אולי יטה להתקלקל רק אחרי 7-10 שנים".
