הצרכנים הישראלים לא פראיירים. לפני שהם מזמינים בעל מקצוע הם עושים סקר שוק ומחפשים בעל מקצוע אחר אם המחיר נראה להם מוגזם. כך אומרים במוקד השירות של המקצוענים, שם ממליצים גם מתי כדאי להתקשר לבעל המקצוע כדי לקבל שירות אדיב.
עוד בנושא:
"הרוב המכריע של הצרכנים שנשאלו מדוע לא הזמינו לבסוף את בעל המקצוע, אומרים שהם רק ביצעו סקר שוק, כדי לברר אם יוכלו להרשות לעצמם את העבודה", מסבירה חן חיות מצוות בקרת האיכות של "המקצוענים".
"מדובר לרוב בסיווגים של עבודות שהן עבודות קטנות כמו צביעה או הרכבת מנורה. אלו עבודות שבעיקרון הצרכן הממוצע יכול לבצע בעצמו, גם ללא עזרה מבעל מקצוע. כשאנשים שומעים מההמחיר, הם לעתים אומרים שיסתדרו כבר עם מכר או קרוב משפחה".
החשש מהמחיר לא מתבטא רק בהצעת המחיר שנוקב בעל המקצוע בטלפון. "ישנו חשש שאנו הרבה פעמים נחשפים אליו והוא החשש שההצעה בטלפון אינה משקפת את המציאות", אומרת ענת פרץ מצוות בקרת האיכות של "המקצוענים". "צרכנים חוששים שאם בעל מקצוע הציע 500 שקל עבור תיקון מסוים, הוא יגבה בסופו של דבר 1,000 שקל עבור התיקון כשהוא יגיע לדירה וינסה להגדיל את העבודה", היא מסבירה. "הסטיגמה שיש על בעלי מקצוע היא שהם ירמו ויתחילו את העבודה מבלי שנדע באיזו עלות היא תסתיים".
עוד הוסיפו במוקד השירות: "החששות מהסיטואציה עם בעל מקצוע זהות לכל סיטואציה שבה אנו נעזרים במישהו שעוסק בתחום שאינו התחום שלנו, גם כשאנחנו הולכים לרופא שיניים אנחנו לא יודעים מה בדיוק דרוש טיפול ומה ההליך עצמו. גם בפנסיה שלנו סביר להניח שאנחנו לא ממש בקיאים".
חיות: "למעשה, כיום צרכנים מזמינים בעל מקצוע רק אם הם חייבים ולא כמותרות. מי שעובר בית חייב להזמין מוביל. אם המזגן לא עובד מזמינים טכנאי. אם יש בעיה במכונת הכביסה, במדיח ובמקרר מזמינים בעל מקצוע מתאים. עם גז אנשים לא מתעסקים לבד. ישנם תחומים שבהם לצרכן אין יכולת להתמודד עם הבעיה לבד. אבל בכל מה שקשור לשיפוצים קלים, או לעבודות שממתינות זמן רב לטיפול, הצרכנים נוטים לדחות את העבודה".
ממתינים? ייתכן שתשלמו יותר
מה הבעיה עם העובדה שדוחים תקלות לא דחופות או מנסים להתמודד לבד עם הבעיה? פרץ מסבירה: "לעתים אנשים חוסכים בעלויות וחושבים שיסתדרו לבד, או מחכים לתקלה עצמה. הטיפול המונע הוא לא תמיד בראש מעייניהם, ואז הם מוצאים את עצמם מסתבכים עם בעיה שחשבו שיתמודדו איתה, ומגדילים בפועל את העלות של התיקון.
אם נמנעים מטיפול בבעיות רטיבות, לדוגמה, מגלים אחר כך שיש צורך גם לממן איטום לקירות וגם לשפץ את הקירות שכבר קיבלו רטיבות. בשורה התחתונה הם רק מוציאים יותר כסף".
האם ניתן להוזיל עלויות כשמזמינים בעל מקצוע? חיות: "ראשית, ההמלצה היא שאכן כדאי לבצע סקר שוק, לבדוק את המחירון המומלץ לצרכן ולברר מה העלות המומלצת עבור העבודה הנדרשת. שנית, מאוד מומלץ לברר אילו המלצות קיבל בעל המקצוע, ומאיזה אזור בארץ הוא. ניתן להוזיל עד כמה מאות שקלים עבור בחירה בבעל מקצוע שמתגורר ועובד בסמוך לצרכן. הסיבה לכך היא שעלות זמן הנסיעה והוצאות הדלק מגולמות כבר במחיר ממילא. ובנוסף, במקרה של תיקון חוזר, הזמינות של בעל המקצוע תהיה הרבה יותר גבוהה אם הוא מתגורר קרוב".
חיות הוסיפה: "אם מזמינים לתיקון בנתניה בעל מקצוע מראשון, וקוראים לו לחזור לתיקון נוסף, הוא יכול לומר שיגיע רק כשיהיה באזור, ולהגיע רק כעבור שבועיים. את העניין הזה בהחלט ניתן למנוע על-ידי מתן דגש לאזור המגורים שלו".
האדיבות חשובה
בין הסיבות לאי הזמנת בעל המקצוע, ניתן למצוא גם את טענת הצרכנים על חוסר אדיבות בעל המקצוע או על כך שלא נשמע להם מספיק מקצועי.
חשוב לדעת כי בעניין הזה יש חשיבות לשעה שבה מתקשרים לבעלי המקצוע. פרץ: "במרבית המקרים בעל המקצוע יהיה הרבה יותר סובלני, קשוב ואדיב אחרי שעות העבודה המקובלות. בעלי מקצוע עובדים בבתים במהלך שעות היום. אם תופסים אותם כשהם בדיוק על הסולם עם מברשת צבע ביד, היכולת שלהם לתת מענה ותשובה מדויקת היא מוגבלת".
פרץ אמרה כי לעתים בעל המקצוע מבטיח למתקשרים שיחזור אליהם, ובפועל הוא לא חוזר. "יש צרכנים שמפרשים זאת כזלזול או כחוסר מקצועיות, אבל חשוב להדגיש שלא תמיד יש להם את האפשרות לשמור את מספר הטלפון בזיכרון, ולעתים הפתק שבו הם רושמים עליו את המספר נרטב כי הם בדיוק נמצאים בתיקון על גג", היא מסבירה.
"לעתים רק מדובר בתזמון בעייתי ולא בחוסר מקצועיות. הרי בסך הכול זה אינטרס של בעל המקצוע לקחת את העבודה שמוצעת לו בטלפון".
סיבה נוספת שלפיה מומלץ לברר מהי שעת השיחה המועדפת על בעל המקצוע היא היכולת שלו לסייע בייעוץ טלפוני ולמנוע תשלום על ביקור בית. "בשנה האחרונה כ-1,000 צרכנים קיבלו סיוע טלפוני, ולא נדרשו כלל להזמין את בעל המקצוע אליהם. כשמתקשרים בשעה שהם פנויים לשיחה, היכולת שלהם להקשיב לבעיה, לשאול שאלות ולהעניק לצרכן ייעוץ דרך הטלפון, מבלי לחייב אותו בתשלום. אולי במקרה הזה הם יפסידו כסף, אבל האמינות של בעל המקצוע בשל כך תגרום לצרכן להתקשר אליו שנית במידת הצורך", סיכמה פרץ.
