בשיתוף אתר המקצוענים
קבעתם עם בעל מקצוע לצהריים והוא הגיע בערב במקרה הטוב או יומיים אחרי במקרה הרע. בייחוד בעונות שבהן בעלי מקצוע עסוקים במיוחד, העומס גורם להם שלא לעמוד בזמנים. לעתים זה בגלל עיכוב בלתי צפוי בעבודה הקודמת שהם לקחו על עצמם, ולעתים זה בגלל שהם מתאמים יותר עבודות מכפי שהם מסוגלים לעמוד בהן. כדי להפחית את הסיכון שזה יקרה, יש כמה דברים שאתם יכולים לעשות מבחינת התנהלות צרכנית חכמה יותר. 'המקצוענים' עם הטיפים.
עוד בנושא:
1 . לחפש במאגר בעלי מקצוע אמין
לפני שאתם מתקשרים לבעל המקצוע הראשון שמופיע לכם בגוגל, עצרו. בדקתם אם יש עליו חוות-דעת טובות? הזמנתם ממאגר בעלי מקצוע אמין? במיוחד אם אתם מזמינים עבודה יותר רצינית כמו התקנת מזגן, תיקון אינסטלציה משמעותי או עבודת שיפוצים כדאי שתבררו קצת על התנהלות בעל המקצוע. אם קראתם כמה חוות-דעת של צרכנים אליהם הוא איחר, אולי פשוט שווה לעבור לבעל המקצוע הבא ברשימה?
2. לדאוג שיהיה תיעוד בכתב - אפילו בהודעת סמס
במקרים של עבודות גדולות חותמים חוזה כמובן אך אפילו בהזמנת טכנאי לתיקון פשוט או חשמלאי דאגו לכך שיש לכם אסמכתא והתחייבות לשעת הגעה.
איך עושים את זה? בקשו מבעל המקצוע לשלוח לכם סמס או מייל קצר הכוללים את שעת ההגעה שלו ליעד, כך במקרה של מחלוקת תהיה לכם הוכחה בכתב.
לעתים לא נגרם נזק מהמתנה של שעה, בייחוד אם אתם בביתכם. אבל לעתים איחור של כמה שעות יכול לגרום לכם נזק רב, בייחוד אם עוד בעלי מקצוע תלויים בכך, או אם התחייבתם לפנות את הדירה עד לתאריך מסוים. העובדה שהדברים בכתב לעתים יכולה אף לגרום לבעל המקצוע להרגיש מחויב לכך יותר.
3. בעונת השיא - הזמינו בעל מקצוע מראש
ישנם תאריכים בחודש שהם יותר מבוקשים בתחום ההובלות, למשל. תחילת החודש, אמצע החודש וסוף החודש.
אם אתם יודעים שתהיו חייבים מוביל ביום זה דאגו להזמין אותו מראש. אם תתאמו איתו שבועיים מראש, תוכלו לבקש להיות ההובלה הראשונה לאותו היום, וכך תגדילו את הסיכוי שהוא יגיע בזמן. אם תקבעו איתו לשעות אחר-הצהריים, לאחר שהוא כבר קבע הובלה אחרת לאותו היום, הוא יכול להתעכב בה בגלל אירועים בלתי צפויים בהובלה או פקקי תנועה.
אם אתם מזמינים טכנאי מזגנים או מדביר בעונה החמה, קחו בחשבון שהוא יהיה הרבה יותר עמוס, וייתכן שיגיע כעבור כמה ימים ולא כעבור כמה שעות. לכן, כל דבר שאתם יכולים לטפל בו עוד לפני תחילת העונה, יטופל בזמן ואף סביר להניח שבעלות נמוכה יותר.
4. תזכרו את בעל המקצוע ודאגו להיות זמינים
יום לפני הביקור וכן כמה שעות לפני הביקור, תרגישו חופשי לתזכר בהודעת סמס את בעל המקצוע בדבר השעה שקבעתם. תוכלו לכתוב למשל: 'אני יוצא מהעבודה מוקדם היום, כי קבענו ב-4, אנא אשר הגעתך'. זה יגדיל את הסיכוי שהוא יגיע בזמן, ואם הוא יודע שהוא מתכוון לאחר הוא יעדכן אתכם עוד לפני שיצאתם מהעבודה. צאו מנקודת הנחה שבעלי מקצוע הם לרוב אנשים שרוב היום נמצאים בבתים אחרים, בדרכים והם תלויים בהרבה עיכובים, תנאי מזג-אוויר ושינויי לו"ז של צרכנים אחרים שהזמינו אותם. לכן, תקשורת תמיד תחסוך עימותים וחוסר הבנה. בנוסף, סמוך לשעה שקבעתם איתו, הקפידו להיות זמינים בטלפון. זאת כדי שאם הוא מתכוון להתעכב הוא יוכל לתפוס אתכם, או במידה שהוא קיבל מכם כתובת לא מדויקת או הסתבך בדרך, יהיה לו מענה.
5. אם בעל המקצוע איחר - תתלוננו
כמובן שבעניין הזה חשוב לשמור על הוגנות גם מצד הצרכנים. אם סיבת העיכוב לגיטימית, כדאי יהיה להתחשב בבעל המקצוע. אבל אם קיבלתם את הרושם שזו התנהלות שגרתית אצלו, הוא לא הודיע ולא התנצל על האיחור - יש עם מי לדבר. כתבו חוות-דעת בדף של בעל המקצוע ופנו למוקד השירות. הרעיון הוא לשפר את חווית השירות ולגרום לבעלי המקצוע להשתפר גם עבורכם וגם עבור הצרכן הבא.
