בשיתוף אתר "המקצוענים"
הזמנתם מוצר או שירות מבעל המקצוע, סיכמתם על המחיר וכשהגיע רגע התשלום גיליתם שהסכום בפועל גבוה יותר. מדוע? כי בעל המקצוע נקב במחיר מבלי לכלול מע"מ (מס ערך מוסף). אם הסכמתם לוותר על חשבונית, קחו בחשבון שאולי חסכתם כסף, אבל ידכם על התחתונה במקרה של תקלה במוצר, בהתקנה או בשירות שניתן לכם.
עוד בנושא:
סעיף 17 ד' לחוק הגנת הצרכן קובע: " לא יפרסם עוסק ולא ינקוב, במפורש או במשתמע, מחיר של נכס או של שירות המוצע לצרכן, אלא אם כן הוא המחיר הכולל בלבד". כלומר, אם בעל המקצוע נקב בפניכם מחיר מסוים, הרי שהמחיר הזה חייב לכלול את המע"מ. אם אינכם בטוחים, בררו זאת כבר בשלב הראשוני, ואל תשאירו את הדברים עמומים לסוף.
"אם בעל המקצוע אכן נקב את הסכום כולל מע"מ, אך הציע לכם הנחה בתמורה לוויתור על חשבונית, קחו בחשבון שגם הפעם אתם אולי יכולים לחסוך כסף, אבל להיחשב למסייעים לעבירה של העלמת מס", אומרת אפרת גילה, סמנכ"ל השירות של "המקצוענים".
"בנוסף, במקרה של צורך להפעיל אחריות, או להוכיח כי אכן שילמתם לבעל המקצוע את הסכום הנדרש, העובדה שאין לכם חשבונית תפעל לרעתכם".
בעת התשלום, כדאי לשים לב כי המסמך שאותו אתם מקבלים הוא אכן קבלה או חשבונית, ולא מסמך אחר. בשנה האחרונה, הגיעו למוקד הגישור של "המקצוענים" מספר תלונות של צרכנים שלא קיבלו חשבונית מבעל המקצוע, מרבית התלונות היו של צרכנים שהיו זקוקים לחשבונית לצורך הפעלת תעודת-אחריות שניתנה להם. אחת התלונות הייתה של צרכנית שסברה שהיא מקבלת חשבונית, בעוד שבפועל היא קיבלה במסמך של הזמנת עבודה.
"מדובר היה במקרה שבו הצרכנית הזמינה עבודת שיפוצים בשווי 63 אלף שקל", אומרת גילה. "היא שילמה לבעל המקצוע כ-20 אלף שקל על החשבון וחשבה שהיא מקבלת ממנו קבלה עבור התשלום. המקור לטעות היה שעיצוב המסמך היה זהה לזה של חשבונית. הוא כלל של פירוט העבודה ושווי הסכום בתחתית העמוד. לכן, הצרכנית התבלבלה וחשבה שמה שהיא מקבלת זו חשבונית עבור התשלום".
בהמשך, טען בעל המקצוע שהוא כלל לא קיבל את הכסף ממנה. בנוסף, הוא כתב במסמך שאותו חשבה הצרכנית לקבלה, פירוט של העבודה ושל כתבי כמויות. גילה: "הבעיה היא שבחוזה המקורי הכתוב בין השניים, היה פירוט רב יותר של התחייבויות שלו. כעת, הוא טוען שהמסמך הסופי הוא הקובע, והוא שמהווה את הסיכום הסופי ביניהם. הטעות הזו יכולה לפגוע לה בטענת ההגנה בבית-משפט בהמשך. גם משום שהוא מחשיב את הזמנת העבודה לחוזה הסופי והמחייב ביניהם, וגם משום שהוא מכחיש את העובדה שהוא קיבל כסף ממנה. לכן, חשוב להקפיד ולוודא בעת התשלום על קבלת חשבונית או קבלה מסודרים מבעל המקצוע".
שמרו על החשבונית
לאחר שקיבלתם חשבונית, חשוב לשמור אותה בצמוד לתעודת האחריות. "קל וחומר אם רוכשים מוצר ישירות מבעל המקצוע, ולא מהחברה המייצרת", אומרת גילה.
"במקרים אלו, בעל המקצוע הוא למעשה רק המתווך בין הצרכן לבין החברה, והחשבונית היא ההוכחה שמתקיים קשר עסקי בין הצרכן לבין החברה המייצרת. זה קורה למשל בתחום של דודי שמש ומנעולים, שבהם קונים את המוצר ישירות מבעל המקצוע".
גילה הוסיפה: "האחריות על ההתקנה היא של בעל המקצוע, ואילו האחריות על המוצר עצמו, היא של החברה. אם רוכשים מזגן או מכונת-כביסה ישירות מהחברה, היא תשלח לרוב מתקין מטעמה. אבל אם רוכשים מוצר מבעל המקצוע, ובעתיד תהיה בעיה עם המוצר עצמו (בעיה שאינה קשורה להתקנה), החברה לא תוכל לשחזר את החשבונית. לכן, חשוב מאוד שתהיה אסמכתא לכך שהמוצר נרכש מבעל מקצוע. אם למשל, רוכשים ברז מאינסטלטור, והחברה המייצרת מעניקה אחריות על הברז, ללא חשבונית לא ניתן יהיה לדרוש מהחברה המייצרת לקחת אחריות על המוצר".
כמה זמן מומלץ לשמור על החשבונית? גילה: "אם המוצר או השירות כוללים אחריות מסוימת, אז לפחות למשך כל תקופת האחריות. בתחום האיטום, אם האחריות היא ל-5 או ל-10 שנים, אז חשוב לשמור את החשבונית בצמוד
לתעודת האחריות לאורך כל התקופה. אם שולחים את תעודת האחריות לחברה, לצורך הפעלתה, חשוב לשמור לכל הפחות העתק של תעודת האחריות".
יש צרכנים שמוותרים על חשבונית, אבל במקום זה מחתימים את בעל המקצוע על דף שעליו כתוב שסכום הכסף התקבל. גילה: "במקרה כזה, בלי שיהיה תאריך, חתימה ומספר תעודת זהות של בעל המקצוע, יהיה קשה להוכיח שזהו אכן בעל המקצוע שחתם שהוא קיבל את הכסף. לכן, כדאי שיהיה לכל הפחות דף לוגו של החברה, עם חותמת של החברה. לא כדאי להסתפק במספר עוסק מורשה, אלא ממש בתעודת זהות של בעל המקצוע, משום שמספר עוסק מורשה הוא נתון שניתן להשיג לבד באמצעות האינטרנט, ובעל המקצוע יכול לטעון שהוא לא חתם על מסמך שכזה. בכל מקרה, חשוב להיות מודעים לכך שאם משלמים מבלי לקבל חשבונית, יכולים להיות מואשמים בעבירה של סיוע לעבירה פלילית של העלמת מס".
