בשיתוף Salesforce
סיקור כנס סיילספורס
(צילום: מתן טורקיה)
כמה רחוק יכולה הטכנולוגיה ללכת? אם פעם רבים תפסו את הבינה המלאכותית כגימיק חולף ונטול ערך אמיתי, הרי שהיום המהפכה כבר כאן. במציאות שבה קשה לדמיין עולם בלי כלי AI, ארגונים וחברות רבות אימצו את הכלים האלה, וכעת נשאלת השאלה: איך השימוש בבינה מלאכותית ישפיע על מקומות העבודה, האם אפשר להדביק את הקצב המסחרר של ההתפתחויות הטכנולוגיות, ומה יקרה למי שבוחרים לוותר עליה? ביקרנו בכנס השנתי של סיילספורס, Agentforce World Tour TLV, ויצאנו לבדוק.
4 צפייה בגלריה
איתי מרגלית, סגן נשיא אזורי ומנהל הפעילות העסקית של Salesforce בישראל
(צילום: מתן טורקיה)
"הכנס שלנו, AgentfForce World Tour Tel Aviv, הוא בעצם כנס שנתי שבו אנחנו מאגדים את כל הלקוחות, השותפים והעובדים שלנו ומכריזים על כל הדברים החדשים בעולמות ה-AI", מספר איתי מרגלית, סגן נשיא אזורי ומנהל הפעילות העסקית של Salesforce בישראל. "לכנס מטרה אחת מרכזית - להלהיב את הדמיון של הלקוחות ולהראות להם מה הדברים המדהימים שאפשר לעשות כדי לייעל ולחזק את הביזנס שלהם".
איילת איזן, מנהלת פעילות המגזר הציבורי ב-Salesforce ישראל, מרחיבה ומתארת איך הבינה המלאכותית הסוכנית (Agentic AI) יכולה לשפר את השירות שאנחנו מקבלים, וגם להקל על חברות וארגונים בתיעדוף המשימות. "Agentforce של סיילספורס יכול לטפל ברוב הנושאים שחוזרים על עצמם ומפנה את העובדים לעסוק במשימות יותר מורכבות ובמקרים יותר קשים". היא מסבירה כיצד הכלים יודעים לתת מידע בלי צורך במעורבות אנושית - וגם לשפר את השירות שהאדם מקבל. "הכלים יכולים לקצר את הזמן מהפנייה של בן אדם ועד שפותרים לו את הבעיה".
כמו רבים מאיתנו, גם שי גולן, דירקטור ומנהל מערך הפריסייל ב-Salesforce ישראל נעזר בכלי בינה מלאכותית - והוא עושה זאת בכל זמן שיבחר, מכל מקום, תוך חיבור לכל הידע הארגוני. "החידוש הכי משמעותי שלנו הוא Headless 360. היום אני יכול להתחבר לכל פלטפורמה שהיא ועדיין לצלול פנימה לתוך כל המידע שנמצא במערכות הארגוניות, להציף אותם כלפי מעלה במקום שבו אני כמשתמש בוחר להיות בו".
לדברי גולן, הוא ממש לא היחיד שנעזר בכלי AI. "אני רואה את ההשפעה של AI בכל תחום ארגוני. אני נעזר בכלי בינה מלאכותית שעוזרים לי להיות יעיל יותר, לסכם עבורי פגישות ולענות במקומי ללקוחות". עבורו, אלה כלי עזר שמאפשרים לו להשקיע מאמצים במקומות אחרים. "אני מתעסק במקומות המשמעותיים עבורי, להניע את הביזנס קדימה".
כשארגונים גילו את הבינה המלאכותית
לדברי מרגלית, ארגונים כבר היום מבינים את הפוטנציאל בבינה המלאכותית - ובפרט בבינה המלאכותית הסוכנית. "הם מבינים שזה יכול לעזור בהנגשת השירות שלהם בצורה הרבה יותר פרסונלית". הוא מחדד שתפקיד ה-AI הוא לא להחליף עובדים בשר ודם, אלא אפשר להם להשקיע משאבים במקומות החשובים. "הבינה המלאכותית מפנה את האנשים שלהם לעשות את העבודה שרק הם יכולים ולא אותם סוכנים דיגיטליים".
בפנייה לוואטסאפ של המרכז הרפואי אסותא, תוכלו לפגוש היום את "אסי", סוכן AI שמטפל בכל פנייה, מאתר תורים, משנה מועדי תורים ועוד. תומר עובדיה, מנהל דיגיטל וחדשנות טכנולוגית באסותא, מספר על הבחירה לשלב כלי בינה מלאכותית לטובת הצוותים הרפואיים והמטופלים: "מה שמוביל אותנו זה שילוב בין רצון לצמוח לבין שאיפה בלתי מתפשרת למצוינות. אנחנו רוצים גם להוריד עומס מהצוותים, ומצד שני - להתאים את עצמנו למטופלים ולשפר את הזמינות". לדבריו, זו הסיבה לאימוץ פתרונות AI באסותא. "אנחנו נותנים זמינות מלאה והתאמה אישית למטופל - חוויית מטופל שמותאמת רק אליו".
לדברי איזן, עשרות ארגונים גדולים ואפילו גופים ממשלתיים כבר אימצו את סוכני ה-AI: "במשרד האוצר, סוכני בינה מלאכותית מכינים תיקים לחוקרים בתחומי האכיפה ועבירות הבנייה ומסכמים ערימות של תוכן".
"מי שלא יאמצו את הטכנולוגיה פשוט יישארו מאחור"
בימים בהם הבינה המלאכותית מתפתחת מיום ליום, המגמה המסקרנת ביותר, לדברי גולן, היא מגמת ה"ווייב קודינג": אפליקציות וכלים שנוצרו על ידי משתמשים ללא צורך בתכנות, בעזרת כלי בינה מלאכותית."זה הפיתוח שהכי מסקרן אותי", הוא מסביר, "היכולת בעצם להסביר מה אתה רוצה שיקרה ושהמכונה תלך ותבנה, הולכים לשנות את הצורה שבה העובדים הבאים בשוק ההייטק בישראל ובעולם יפעלו".
בעידן שבו כמעט כל יום צצים פיתוחים פורצי דרך בעולמות ה-AI, מרגלית קורא לארגונים וגופים נוספים, פרטיים וממשלתיים, לעלות על הגל - לפני שיהיה מאוחר מדי: "אנחנו נמצאים בתקופה מטורפת כשזה מגיע ל-AI וספציפית ל-AI הסוכני. מי שלא לוקח את הטכנולוגיה הזאת ורואה איך אפשר לאמץ אותה עבור הארגון שלהם פשוט ישארו מאחור".
בשיתוף Salesforce
פורסם לראשונה: 07:00, 17.06.26
