פרשת האטת האייפונים משנת 2017 ממשיכה להעסיק את אפל: החברה צפויה לשלם פיצוי בסך כולל של 10 מיליון שקלים ללקוחות ישראליים זכאים, כך עולה מבקשה לאישור הסכם פשרה מתוקן שהוגשה לאחרונה לבית המשפט המחוזי בת"א במסגרת חמש בקשות לאישור תובענות ייצוגיות שאוחדו והוגשו בשנים 2017 ו-2018.
היועצת המשפטית לממשלה טרם מסרה עמדתה לבית המשפט בעניין הפשרה ובית המשפט טרם אישר אותה. יש להדגיש כי הצדדים גיבשו הפשרה מבלי שהסכם הפשרה יהווה הודאה בטענות שעלו בתובענות הייצוגיות והוכחשו לחלוטין על ידי אפל.
האטה במכוון מכשירים
כנגד אפל נטען לפני כתשע שנים כי נהגה להאט אייפונים מסוימים באמצעות עדכוני תוכנה, על מנת שהסוללות יחזיקו מעמד ולא יגרמו לכיבוי פתאומי של המכשיר. בעבר פורסם כי החברה אפשרה ללקוחות להחליף סוללה במחיר מוזל, אבל לא לכולם זה הספיק: משתמשים ברחבי העולם וגם בישראל הגישו בקשות לתובענות ייצוגיות נגד החברה, שחלקן הסתיימו בהסכמי פשרה בשווי כולל של מאות מיליוני דולרים.
בישראל, במסגרת הבקשות לאישור תביעות ייצוגיות, טענו המבקשים כי אפל התקינה בחלק מהמכשירים שלה ברחבי העולם וגם בישראל תוכנות שהאטו ושיבשו את פעולת המכשירים, זאת כחלק מעדכוני תוכנה אותם שלחה.
לפי הטענה, הדבר נעשה באופן מתוכנן ויזום וללא ידיעת המשתמשים וקבלת הסכמתם לכך בזמן אמת, ולמעשה תוך הונאתם בקשר למהות העדכונים. עוד נטען ,כי אפל הסתירה מהמשתמשים את העובדה כי החלפה של סוללת המכשיר יכולה לשפר את מהירות פעילותו. כמו כן טענו המבקשים כי מעשים אלה גרמו לכך שלקוחות אפל ישדרגו את המכשירים לדגמים חדשים.
מנגד, אפל הכחישה בתוקף את כל הטענות בנוגע לביצוע עוולה כלשהי, כמו גם את אחריותה. החברה טענה כי מעולם לא עשתה ולעולם לא תעשה דבר כדי לקצר בכוונה את חייו של כל מוצר שלה או תפגע בחוויית המשתמש כדי להניע שדרוגים של לקוחות, וכי המטרה שלה הייתה ותמיד תהיה ליצור מוצרים שלקוחותיה אוהבים, כולל הארכת משך חייהם של מכשירי האייפון זמן רב ככל האפשר.
פיצוי כספי ללקוחות זכאים
בסופו של יום הגיעו הצדדים להסכם פשרה שהפיצוי בו ללקוחות זכאים עומד על סך כולל של 10 מיליון שקלים וישולם על ידי אפל עצמה. על פי הסדר הפשרה, מכשיר זכאי הוא מכשיר העומד בשלושת התנאים המצטברים הבאים:
- מכשיר אייפון מאחד מהדגמים הבאים: אייפון SE, אייפון 6, אייפון 6 פלוס, אייפון 6s, אייפון 6s פלוס, אייפון 7, אייפון 7 פלוס.
- במכשיר האייפון הותקנה והופעלה מערכת ההפעלה iOS 10.2.1 או 11.2 iOS לפני 21 בדצמבר 2017.
- המכשיר הוחזק על ידי מי שבחר בעת ההרשמה את ישראל כמדינה נבחרת, ללא קשר למקום שבו נרכש המכשיר.
על פי הסכם הפשרה המתוקן, כל חבר בקבוצת התובעים שתביעתו תאושר על ידי מנהל ההסדר יהיה זכאי לקבלת פיצוי כספי בהתאם להוראות שנקבעו בהסכם הפשרה המתוקן. מי שמבקש לקבל פיצוי יידרש למלא, לאחר שהפשרה תאושר באופן סופי, טופס תביעה מקוון באמצעות אתר האינטרנט הייעודי שהוקם לשם כך.
חשוב לשים לב - טופס הבקשה לפיצוי יעלה לאתר רק לאחר שהפשרה תאושר על ידי בית המשפט.
לאחר מילוי הפרטים האמורים יוצגו לחברי הקבוצה הודעות המודיעות להם האם הם זכאים לקבלת הפיצוי האישי, אינם זכאים, או שמדובר בזכאות מותנית בכפוף לבדיקה נוספת. את המבקשים מייצגים בהליך עוה"ד שאול ציוני, יצחק אבירם, איל גולדנברג, סימון אלישקוב ואסף נוי. את אפל ייצגו ד"ר יואב אסטרייכר, עו"ד אדם שפירא ועו"ד קורל בר נוי אבן ממשרד מיתר.
עו"ד שאול ציוני מסר מטעם המבקשים כי "לאחר ניהול הליך ארוך ומורכב, הגענו לפשרה עם חברת אפל שדומה לפשרה שנעשתה בארצות הברית ותאפשר לבעלי אייפונים זכאים פיצוי כספי בסכום משמעותי, בכפוף לאישור על ידי בית המשפט".
מחברת אפל נמסר בתגובה כי "מעולם לא עשינו, ולעולם לא נעשה דבר על מנת לקצר באופן מכוון את חייו של אף מוצר, או לפגוע בחוויית המשתמש כדי לעודד לקוחות לשדרג. המטרה שלנו מאז ומתמיד הייתה ליצור מוצרים שהלקוחות שלנו אוהבים, והארכת חיי האייפונים ככל הניתן היא חלק חשוב מכך. אף שאנו חולקים בתוקף על הטענות שהועלו, הסכמנו להגיע להסדר על מנת להימנע מהמשך ההתדיינות המשפטית".
