איגוד האינטרנט הישראלי מתריע הערב (שבת) מפני גל חסימות חריג של חשבונות וואטסאפ בישראל: במהלך סוף השבוע התקבלו עשרות פניות ממשתמשים שטוענים כי חשבונם נחסם ללא כל סיבה ברורה, וכי גם לאחר שהגישו ערעור הם עדיין אינם מצליחים לשחזר את הגישה לאפליקציה.
באיגוד מזהירים כי ייתכן שמדובר בתופעה רחבה יותר שעלולה להתרחב בימים הקרובים, וקוראים לציבור לגבות כבר עכשיו מידע חשוב השמור בוואטסאפ. לפי האיגוד, הפניות הגיעו לקו הסיוע לאינטרנט בטוח של הארגון, לאחר שמשתמשים רבים גילו לפתע כי אינם יכולים להיכנס לחשבון שלהם.
וואטסאפ
(מטא)
באיגוד אומרים כי פנו באופן דחוף למטא, החברה האם של וואטסאפ, בבקשה לקבל הסבר ולסייע למשתמשים שנפגעו, אולם עד כה לא התקבלה תגובה המסבירה את מקור הבעיה. "פנינו לחברת מטא בבקשה דחופה לסייע לפונים הרבים ולקבל הסבר לתופעה, אך עד לרגע זה עוד לא ברורה הסיבה ונראה שמדובר בתקלה שטרם טופלה", נמסר.
"וואטסאפ היא האפליקציה הפופולרית ביותר בקרב המשתמשים בישראל, ועל פי נתוני האיגוד היא מותקנת אצל 99% מהאוכלוסייה הבוגרת. הגורם היחיד שיכול לטפל בתקלה ולהחזיר את הגישה לחשבונות החסומים הוא מטא".
אל תשלמו לגורמים פרטיים
באיגוד מדגישים כי משתמשים שנחסמו לא צריכים לשלם לגורמים פרטיים המציעים להסיר את החסימה בתשלום. לדבריהם, אין כיום דרך מוכרת לעקוף את החסימה באמצעות צד שלישי, והדרך היחידה היא להגיש ערעור דרך הודעת החסימה ולפנות ישירות לוואטסאפ.
במקביל, הארגון ממליץ גם למי שלא הושפע מהתקלה לבצע גיבוי של תמונות, מסמכים, שיחות ומידע חשוב המאוחסן בוואטסאפ, וכן לוודא שקיימות דרכי תקשורת חלופיות עם בני משפחה, חברים ועמיתים לעבודה, למקרה שחשבונם ייחסם.
"גל החסימות הנוכחי הוא תזכורת נוספת לריכוזיות ולהסתמכות היתר של הציבור בישראל על אפליקציה שלצערנו לא נותנת מענה מספק ושירות מלא במקרה של תקלה", מסכמים באיגוד. "אנו קוראים למדינה לדרוש מחברת מטא שקיפות מלאה בטיפול בתקלה ומענה מיידי לישראלים שנותרו ללא אפליקציית תקשורת מרכזית וחשובה עבורם".
ממטא נמסר בתגובה: ״אנחנו פועלים באופן מתמיד כדי להקדים משתמשים שמנסים לנצל לרעה את הפלטפורמה שלנו, ופועלים לחסום את החשבונות שלהם כדי לסייע בשמירה על ביטחון המשתמשים. לעיתים אנחנו טועים, וכשזה קורה אנחנו פועלים לתקן את המצב במהירות האפשרית כדי לאפשר לאנשים לחזור להשתמש בוואטסאפ".
