למרות מחאת הקוטג', מחאת הדיור ומחאת המילקי - אנחנו עדיין לא כמו עמים אחרים שמבינים את כוחם הצרכני, מתאגדים ומצביעים ברגליים, אבל בהחלט ניתן לזהות התעוררות של תודעה צרכנית בחברה הישראלית. עם כל הכבוד לנו, הישראלים, ששונאים להיות פראיירים וחושבים שאנחנו יודעים להסתחבק ולהתמקח - כצרכנים, עוד יש לנו מה ללמוד.
עוד בנושא:
מאות פניות מתקבלות מדי שנה במוקד הגישור של 'המקצוענים'. התלונות השכיחות קשורות במקצועיות העבודה, אי עמידה בזמנים, איכות השירות
(התכחשות לאחריות או לחוזה ויחס לא נאות) ועניינים כספיים (חוסר שקיפות החשבון ומחיר מופרז). במוקד הגישור מטפלים בתלונות הצרכנים כשהמטרה היא הסדרת התלונה מחוץ לכותלי בית-המשפט.
איך כדאי להימנע מכך מראש? עם עמידה בכמה כללי אצבע של התנהלות צרכנית נבונה ונכונה. מוקד השירות של המקצוענים מציג: כך תתנהלו מול בעלי המקצוע
קצת שיעורי בית
קראו מעט על העבודה אותה אתם מעוניינים לבצע. למדו מהם מושגי היסוד בתחום ודברו עם בעל המקצוע אחרי שיש לכם ידע בסיסי. מעוניינים לאטום את הבית? עדיף לא לדבר עם בעל מקצוע לפני שאתם יודעים מהי זפת, מהי יריעה ביטומנית ומה אורך החיים של כל אחד מהם. כשבעל מקצוע ידבר אתכם תהיו עם היד על הדופק.
עשו סקר שוק לפני שאתם מזמינים בעל מקצוע
בדקו את המחירון המומלץ, ודאו כמה עולה עבודה דומה באותו היקף ומהי עלות ביקור, כך לא תהיו מופתעים בעת הגעת בעל המקצוע או במעמד התשלום. זכרו כי לעיתים האבחנה שמסרתם לבעל המקצוע בטלפון אינה מדויקת ולכן המחיר עלול להשתנות בדירה בהתאם לעבודה שיש לבצע.
המתינו לשעות העבודה המקובלות
גם אם אתם אנשים עסוקים ועובדים, והזמן היחיד שלכם לטפל בבעיות בבית הוא בסוף השבוע, קחו בחשבון שהתעריף שתשלמו יהיה גבוה פי 2 ואף פי 3 מאשר אם תזמינו בעלי מקצוע בשעות המקובלות. ויש בעלי מקצוע שעבורם גם שעות הערב המוקדמות נחשבות לשעות מקובלות, והם עובדים באותו התעריף. אם התפוצץ צינור בשעות הערב, ואתם יכולים לסגור את השיבר הראשי בבית ולהעביר את הלילה בלי מים, בבוקר יגיע בעל מקצוע שיגבה מכם הרבה פחות כסף.
הקפידו שהדברים יהיו כתובים
סגרתם עסקה עם בעל מקצוע? דאגו שעיקריה יהיו בכתב ושמרו עותק לעצמכם. הדבר גם יעיד על רצינות מצד בעל המקצוע, וגם יגרום לו להבין שיש לו עסק עם צרכן חכם. בקשו שהצעת המחיר תפרט את סוג התקלה, את סוג השירות שניתן, את החלקים שיש להחליף או להתקין וגם את מחירם. בייחוד כשמדובר בעלות גבוהה של שיפוץ, כדאי שכל עדכון במהלך הבנייה יירשם. פעמים רבות צרכנים מבקשים תוספות חריגות, ועל מנת לא להיות מופתעים בסוף העבודה, כדי שכל דרישה נוספת תעלה על הכתב, ותהיה תואמת לתעריף שהוצע מלכתחילה בכתב הכמויות, על-ידי בעל המקצוע.
שלא תגיעו למצב הזה
הקפידו על חשבונית ותעודת אחריות
אם ישנה אחריות לעבודה (ולרוב המוחלט של העבודות ניתנת אחריות מסוימת) דרשו לקבלה בכתב כמו גם את החשבונית. הקפידו להכין קלסר ולשמור בו את כל תעודות האחריות. יום יבוא וזה יחסוך לכם כסף. בעל מקצוע אמין ישמח להעניק לכם חשבונית אולם חאפר שפועל בניגוד לחוק ינסה להימנע מכך.
במועצה הישראלית לצרכנות מספרים: "הגיעה אלינו תלונה של ניצולת שואה בת 80, שהזמינה אינסטלטור דרך מגנט שחולק לה בתיבת הדואר. הוא גבה 3,000 שקל עבור תיקון סתימה בכיור, ואף לא השאיר לה קבלה על מנת 'לחסוך' לה 540 שקל במחיר.
על פי תקנות הגנת הצרכן, עוסק המתקן או המחליף חלק בנכס, חייב להביא לידיעת הצרכן, בכתב ולפני ביצוע העסקה, אם החלק מקורי, חליפי, משומש או משופץ, וכן חייב להביא לידיעת הצרכן, לשם השוואת מחירים, את מחיר החלק. במקרה זה, לא רק שהשרברב פעל בניגוד לגילוי הנאות שבו הוא מחויב, הוא אף הטעה אותה. הטעיה היא עבירה פלילית על פי חוק הגנת הצרכן".
בעניין תלונות הנוגעות לסירוב בעל המקצוע לתת אחריות על השירות, הרי שיש לא מעט תלונות של בעלי מקצוע שלא הצליחו לפתור את הבעיה, גבו כסף עבור הביקור, וסירבו לחזור ולתקן את הבעיה. "תקלה חוזרת מעלה חשש לתיקון רשלני", אומרים במועצה הישראלית לצרכנות, "ובמקרה של רשלנות, עומדת לצרכן הזכות לתבוע תיקון פיצוי או השבת הסכום ששולם. המלצתנו היא לפנות לטכנאי אחר ומקצועי לתיקון התקלה. כמו כן, מומלץ עוד במעמד התיקון לדרוש פירוט של סוג התקלה והחלקים שהוחלפו, שכן בהיעדר הוכחה על אופן הביצוע וגובה הסכום ששולם, מתקשים צרכנים רבים לאתר את נותן השירות ולהוכיח את הנזק שנגרם להם".
חשוב לדעת
ישנם מקרים שבהם קיים פתרון אחר מאשר להזמין בעל מקצוע באופן מיידי. כיום לרוב מי שיש משכנתא, יש גם ביטוח מבנה. התפוצץ צינור בבית? לפני שאתם מזמינים בשעה שתיים בלילה בעל מקצוע,
התקשרו למספר החירום של חברת הביטוח שלכם, ודאו אם הפוליסה שלכם כוללת כיסוי ביטוחי לנזקי צנרת. עלות ההשתתפות העצמית היא בסך הכל 50 שקל והתיקון כולו יבוצע במסגרת הביטוח.
גרים בקומה העליונה בבניין והחלה נזילה מכיוון הגג? אל תמהרו להזמין בעל מקצוע על חשבונכם. לרוב זו אחריות של כל דיירי הבניין, ותפקידכם הוא לדווח על כל כך לנציגות וועד הבית. ישנם לא מעט בעיות שקשורות לתחזוקת הבניין, לגג, למעטפת הבניין, לצנרת המים והביוב שאינה צריכה ליפול רק על עול כתפיכם. בררו את זכויותיכם והשתמשו בהן.
