לפעמים אנחנו לא מרוצים מהעבודה שבעל המקצוע עשה, לפעמים אפילו נדרש תיקון לעבודה שבוצעה או שהמחיר מזנק פלאים. אז מה עושים? קבלו כמה דוגמאות שילמדו אתכם כיצד נכון להתנהל מול בעלי מקצוע.
עוד בנושא:
צרכן מאזור הדרום הזמין בעל מקצוע על מנת להחליף עבורו את הדוד. בעל המקצוע התקין עבורו דוד שמש שיהיה פעיל בקיץ, ודוד חשמל לשימוש בחורף. כשהגיע החורף, הצרכן ניסה להפעיל את הדוד החשמלי, אך להפתעתו הוא לא עבד.
הצרכן קרא לבעל המקצוע על מנת שיתקן את התקלה, שכן הדוד עדיין היה בתקופת האחריות. בעל המקצוע אמר לו שהוא לא עובד בסופי שבוע, ושלח שני פועלים שלא דוברים עברית ביום שישי בצהריים, על מנת שיתקנו במקומו את התקלה.
במהלך התיקון נשפכו מים על נתיך החשמל, וכמה שעות לאחר מכן קפץ החשמל בביתו של הצרכן. מדובר היה בדירה חדשה, כך שהייתה מערכת הגנה לחשמל, ואיש לא התחשמל. הצרכן התקשר לבעל המקצוע, התלונן בפניו שהיה ללא חשמל במהלך סוף השבוע, וביקש שיגיע בהקדם לפתור את הבעיה. ביום ראשון הגיע בעל המקצוע אל הצרכן ותיקן את התקלה.
סמנכ"ל השירות של "המקצוענים", אפרת גילה-דנן, אומרת: "במקרה כזה, אני ממליצה לצרכנים שלא להסכים להכניס בכלל את הפועלים ולקבל מהם שירות. אם אתה לא מצליח לתקשר איתם, כיצד תסביר להם את הבעיה? זו אחריות בעל המקצוע להגיע בעצמו או לדאוג לסייע בתרגום בשעת הצורך. אחרת, זה מרגיש כאילו בעל המקצוע רק מנסה לצאת ידי חובה".
על התקלה במערכת החשמל בכל הבית, הוסיפה גילה-דנן: "הדבר הבטיחותי לעשות הוא לנתק את קו החשמל באזור באופן מיידי. לאחר מכן, אם מדובר באירוע שיכול לגרום לסכנת חיים, ובעל המקצוע לא נותן מענה מיידי, הדבר הנכון הוא לא לפחד להזמין בעל מקצוע אחר שיעניק שירות חירום על מנת שקודם כל יטפל בעיה, ולדרוש מבעל המקצוע המקורי לקחת אחריות על העניין ולשלם על כך".
ויש מה לעשות על מנת להקטין את הסיכון שאירוע כזה יקרה מלכתחילה. גילה-דנן: "ברגע שבעל מקצוע נמצא אצלך בבית, הדבר הנכון ביותר לעשות כצרכן הוא לעבור איתו על כל מה שהוא עשה, ולוודא שהכל תקין. ישנם מקרים שבהם התקלה מתגלה בשלב מאוד מאוחר (כמה חודשים אחרי ההתקנה), כמו במקרים של איטום בית, אבל כל בדיקה שניתן לעשות בזמן אמת נכון לעשות במועד קבלת השירות ולא להמתין עד שהבעיה תצוץ".
"לתת הזדמנות לתיקון התקלה. לא עובד? להסתפק בפיצוי כספי"
במקרה אחר זוג מבוגרים הזמין לביתם בעל מקצוע לצביעת הבית. בסיום הצביעה, הזוג לא היה מרוצה מהתוצאה. בעל המקצוע חזר לתקן פעם אחת את הצבע, אך עדיין הצרכנים לא היו מרוצים. לקראת תקופת החגים הם התקשרו אליו וביקשו שוב תיקוני צבע.
הוא אמר שיגיע אחרי החג אך לאחר החגים הזוג שכח מהעניין ולא פנה אליו במשך חודשיים. כשפנו אליו לבסוף, הוא אמר שלא משתלם לו להגיע, ושילם עבורם 500 שקל, על מנת שיזמינו בעל מקצוע אחר.
"מקרה זה הוא דוגמה טובה לכך שלא תמיד נכון להתעקש להמשיך את הטיפול עם אותו בעל מקצוע", מסבירה גילה-דנן. "הצדדים היו כבר כעוסים אחד על השני, ולא היה נכון להמשיך את ההתקשרות ביניהם".
היא הוסיפה ש"צריך לדעת מתי נכון לתת לבעל המקצוע להמשיך לתקן ומתי נכון 'להיפרד כידידים' ולהמשיך את התיקון עם בעל מקצוע אחר". לדבריה, "אמנם צריך לתת לבעל המקצוע הזדמנות לתקן תחילה, אבל אם לא מרוצים מהתוצאה, בעקבות גישור ניתן להגיע לפתרון שישתלם עבור שני הצדדים, וימנע מצב ששניהם מפסידים".
גילה-דנן סיכמה כי לא תמיד חייבים להתעקש על אותו בעל מקצוע. "באופן כללי, כשבעל מקצוע חדש מגיע לתקן עבודה שביצע אחר, הצרכן הוא בעמדת נחיתות מבחינת יכולת המיקוח שלו. אבל גם לא תמיד נכון לדרוש את המשך העבודה מבעל המקצוע המקורי. לכן, צריך לתת לו הזדמנות אחת, ואם העניינים לא נפתרים, לדרוש ממנו פיצוי כספי ולהמשיך הלאה לבעל מקצוע אחר", היא אמרה.
"לסכם מראש מה תהיה עלות חוות-דעת"
צרכנית הזמינה בעל מקצוע לביתה, בשל בעיית אינסטלציה. בעל המקצוע אמר לה שכל האינסטלציה בביתה 'רקובה' ושנדרש טיפול מסיבי. הוא לא גבה ממנה דמי ביקור ולא כסף עבור חוות-הדעת והצעת המחיר.
לאחר מכן, היא הזמינה מישהו אחר שאמר לה שנדרשת רק החלפת צינור. הוא ביצע את התיקון במקום והיא שילמה לו כמה מאות שקלים. בשלב שלאחר התיקון, חזר אליה בעל המקצוע המקורי וכשהיא אמרה שהיא כבר פתרה את התקלה, הוא אמר לה שבגלל שהיא לא הזמינה דרכו את העבודה ולא שילמה לו, מגיע לו 600 שקל עבור חוות-הדעת, שכן הוא הסיר שתי מרצפות על מנת לברר מהי התקלה.
"זוהי דוגמה למצב של חוסר איזון מידע בין הצרכן ללקוח. הרי הצרכן כלל לא מבין בצנרת, ותלוי בחוות הדעת של בעל המקצוע", הסבירה גילה-דנן. "כדי למנוע הפתעה ומצב שבו בעל מקצוע דורש סכום מופרך עבור ביקור בית או עבור חוות-דעת, חשוב לסכם מראש מה תהיה עלות הביקור. אם לטענת בעל מקצוע מדובר בתיקון שמצריך החלפה של כל הצנרת, תיקון שעלותו גבוהה בדרך כלל, חשוב לקבל חוות דעת נוספת".
