מה אפשר לעשות לפני שמזמינים בעל מקצוע לתקן את התקלה כדי שהכל יעבור בשלום, על מה חייבים להקפיד תוך כדי ביצוע העבודה ולמה לשים לב לפני שבעל המקצוע יוצא מדירתכם?
עוד בנושא:
1. שלב החיפוש בעל המקצוע - פה הכול מתחיל
"בשלב איתור בעל המקצוע המתאים, חשוב לעשות עבודת הכנה", מסבירה אפרת גילה-דנן, סמנכ"ל השירות של 'המקצוענים'."באתר שלנו אפשר למצוא מידע רב, על פי סוג העבודה הנדרש. כדאי לבדוק אם בעל המקצוע קיבל חוות דעת טובות ומהו המחירון המומלץ לצרכן בתחום זה. כשמדובר בעבודה שעלותה גבוהה, כדאי לעשות סקר שוק ולפנות לפחות לשניים-שלושה בעלי מקצוע מהתחום ולקבל מהם חוות דעת והצעת מחיר"
"ישנם תחומים כמו חשמל, גז והדברה, שבהם הבטיחות היא לפני הכול", מוסיפה גילה-דנן. "ויש להזמין אך ורק בעל מקצוע מוסמך שמורשה לעסוק בתחום, כך שחשוב כפליים להזמין ממאגר מוכר ואמין שמפקח על בעלי המקצוע שברשותו". גם בתחומים שבהם אין סכנת בטיחות מיוחדת, חשוב לבדוק שאתם רוכשים מוצר שהוא בעל תו תקן. בתחום דודי השמש, למשל, חשוב מאוד שהמתקין יהיה מורשה, על מנת שתקבלו את האחריות מחברת דודי השמש ולא מהמתקין עצמו.
2. שלב ניהול המשא ומתן - רק בכתב
"במהלך שלב ניהול המשא ומתן יש להעלות את הדברים על הכתב", אמרה גילה-דנן. "אם מדובר בעבודת שיפוצים, חשוב שיהיה כתב כמויות מסודר, שלוח הזמנים יהיה מוסכם מראש וששלבי העבודה יהיו מפורטים ותחומים בזמן. כדאי גם להכניס סעיף שמתייחס למקרה של עיכובים בעבודה, סעיף שקובע קנס עבור כל יום איחור. הדבר נועד למנוע מצב שבו בעל המקצוע לוקח על עצמו כמה עבודות במקביל, ומעכב את העבודה, כך שאתם בעצם 'תקועים' באמצע השיפוץ על כל ההשלכות הכרוכות בכך: מגורים חלופיים, ימי חופש מהעבודה שתיאלצו לקחת וחוסר נוחות. אל תגידו 'יהיה בסדר', תדאגו שיהיה בסדר".
"ישנם מקרים בעיתיים, כמו בעבודות אינסטלציה, שבהם קשה יותר לצפות את שווי התיקון", מזהירה גילה דנן, " תהיו ערים לכך שכשבעל המקצוע מתקן רק חלק קטן מהצנרת, התיקון עלול לגרום להיווצרות לחץ מים במקום אחר בצנרת שלא תוקן, ולגרום לצורך בתיקון אינסטלציה נרחב יותר. זו דוגמה לעבודה שמתחילים אותה בלי לדעת לאילו מימדים היא תתפתח".
לכן, מוסיפה גילה-דנן, חשוב בתחום הזה לברר מראש מהו טווח הסיכון לפני שנכנסים לעבודה. "כמובן שיש מקרים דחופים שבהם התיקון הוא הכרחי, ואם יש ביטוח צנרת, כדאי לבדוק זאת כבר בשלב זה, ולא בדיעבד אחרי שכבר ביצעתם את התיקון", היא אמרה.
3. במהלך העבודה עצמה - לתעד את השינויים
"גם במהלך העבודה עצמה, יכולים להשתנות דברים. אם יש כתב כמויות מסודר, והחלטתם תוך כדי תנועה להוסיף חומרים, לשבור עוד קיר, להגדיל את השיפוץ, חשוב גם תוך כדי תנועה לחזור אל כתב הכמויות ולעדכן אותו", הוסיפה גילה-דנן."לא כדאי לחכות לסוף ואז בשלב התשלום האחרון להתחיל להציף את הדברים. זה חשוב שגם בעל המקצוע יראה שאתם כל הזמן עם יד על הדופק".
אם בעל המקצוע אמין ומקצועי, הוא לא יירתע מהעלאת הסיכומים על הכתב. "אם מדובר בתחום ההובלות, למשל, והחלטתם על כמות מסוימת של ארגזים, ותוך כדי החלטתם להגדיל אותה, תעלו זאת על הכתב ותעדכנו את החוזה ככל שנדרש. אל תגיעו לשלב הסופי ותתמקחו בדיעבד", היא אומרת.
4. רגע לפני סיום - בדיקה אחריות
"לפני שבעל המקצוע עוזב את ביתכם, חשוב שתעברו איתו על כל מה שהוא עשה. אם הוא התקין עבורכם דוד חדש, תבדקו שהוא עובד, ושאין נזילות. גם אם התקנתם דוד חשמל בקיץ, הדליקו אותו ובדקו שהכל תקין", אמרה גילה-דנן. "כי כשיגיעו ימות החורף, זה יהיה כבר כמה חודשים אחרי ביצוע העבודה, ולכן כדאי לאתר בעיות כמה שיותר סמוך לזמן ההתקנה. כשמדובר באיטום גג, חשוב מאוד להקפיד על כך שבעל המקצוע יבצע בדיקת הצפה. גם אם ההתקנה היא בקיץ, את התקלה צריך לגלות עוד לפני התקופה הגשומה".
ועכשיו הגיע שלב התשלום. אז מה לעשות? גילה-דנן ממליצה: "לפני שאתם משלמים לבעל המקצוע, ונותנים לו לעזוב את ביתכם, הקפידו על קבלת תעודת אחריות וחשבונית והדקו אותן יחד.
חשוב שבחשבונית יהיה כתוב מה סוג העבודה שבוצעה, באילו חומרים הוא השתמש, מהו הסכום המדויק ששילמתם. בתעודת האחריות חשוב לבדוק שכל הפרטים מלאים, לרבות משך תקופת האחריות, ושהתעודה חתומה וכוללת תאריך".
"צריך מאוד להיזהר מהחרגות למיניהן, ישנן החרגות נפוצות שלא יזכו אתכם בפיצוי במקרה של תקלה", הוסיפה סמנכ"ל השירות של המקצוענים. "אני מאמינה שברגע שהצרכן מאפשר חריגה מהאחריות, אז למעשה בעצם אין לו אחריות. אם הבעיה תחזור, תמיד ינסו להפיל את זה על החלק שהוחרג".
5. ביקור חוזר - הפעם פועלים באחריות
"בייחוד אם לא העליתם דברים על הכתב בהתקשרות הראשונית על בעל המקצוע, כשהוא מגיע לתיקון תקלה שהתגלתה, חשוב להעלות הפעם את הדברים על הכתב", אומרת גילה-דנן. "זוהי דרך לתקן בדיעבד את הטעות שלכם. תמיד זכרו שאתם זקוקים לאסמכתא כלשהי, שתסייע לכם מאוד במקרה של תקלה חוזרת. כך בעל המקצוע לא יוכל להתנער מאחריות או להתכחש לסכומים ששילמתם לו. אל תתפתו להצעות של הורדה במחיר עבור קבלת שירות ללא קבלה. פעמים רבות ההנחה היא מדומה, ולא פועלת לטובתכם כצרכנים".
